Koweït, Koweït - Conformément à sa stratégie de transformation numérique, Gulf Bank a fait évoluer son système de gestion des files d'attente avec les solutions de files d'attente virtuelles SEDCO pour assurer un parcours client meilleur et plus sûr au milieu de la pandémie COVID-19.
Le système de file d'attente virtuelle comprend une application mobile de prise de rendez-vous et des notifications par SMS. Ces solutions sont conçues pour aider la banque à servir ses clients sans les exposer aux risques pour la santé liés à l'attente dans des salles d'attente bondées et aux longues files d'attente.
La solution avancée de réservation mobile permet aux clients de Gulf Bank de réserver facilement des rendez-vous à l'avance et de recevoir des billets électroniques où ils seront informés d'un temps d'attente provisoire, ce qui leur permet d'arriver à la succursale à l'heure exacte sans avoir à attendre du tout. Cela permettra à la banque de contrôler le nombre de rendez-vous par heure pour éliminer les zones d'attente bondées.
Les notifications par SMS de SEDCO faciliteront davantage l'initiative de Gulf Bank visant à introduire la file d'attente intelligente et à encourager les clients à attendre dans leur voiture ou dans d'autres endroits plus sûrs pour assurer la distanciation sociale. Cette fonction peut être utilisée pour envoyer une alerte SMS aux clients, les informant de l'état de leur virage et les invitant à entrer dans la succursale à l'approche de leur tour.
Hussein Morsy, directeur du développement commercial chez SEDCO, a parlé de l'initiative et a déclaré que «Gulf Bank adopte toujours de nouvelles technologies et crée un précédent grâce à une transformation numérique efficace. Avec un système de files d'attente virtuelles en place, la banque sera en mesure de servir les clients pendant le COVID-19 et au-delà, garantissant ainsi la santé et la sécurité du personnel, des clients et de la communauté.
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