Multan, Pakistan - Dans le but d'offrir un voyage plus pratique et d'assurer la sécurité des patients au milieu de la pandémie COVID-19, Al-Khidmat Foundation Labs - l'une des plus grandes organisations médicales caritatives au Pakistan avec 119 laboratoires à travers le pays - a récemment a acquis le système de gestion de l'expérience patient (PEM) de SEDCO pour l'une de ses succursales, avec des plans pour couvrir plus de succursales à l'avenir.
La solution PEM comprend un kiosque de billetterie pour la gestion des files d'attente et une solution d'affichage numérique qui affiche des informations sur les files d'attente ainsi que d'autres contenus éducatifs et promotionnels pour accroître la sensibilisation et l'engagement des patients.
Les patients visitant le laboratoire peuvent utiliser le kiosque de billetterie du système pour générer un jeton imprimé et attendre leur tour. En attendant, la solution d'affichage numérique intégrée au système PEM les maintient engagés et informés des dernières offres du laboratoire et aide l'organisation à sensibiliser aux directives de sécurité COVID-19. La solution d'affichage dynamique affiche également le numéro du prochain client à servir, ainsi que le numéro de comptoir vers lequel il doit se diriger.
Jusqu'à présent, le système PEM a connu un succès remarquable en éliminant les longues files d'attente et en aidant le personnel de laboratoire à organiser ses opérations pour servir les patients de manière rapide et efficace. L'intégration du système PEM a également joué un rôle central en aidant l'organisation à offrir ses services d'une manière compatible COVID en assurant une distanciation sociale appropriée.
Khobaib Wahdi, PDG d'Al-Khidmat Foundation Labs, a parlé de la collaboration de l'organisation avec SEDCO et a déclaré: «Al-Khidmat Foundation Labs a revu ses processus opérationnels pour continuer à fonctionner à la lumière de la nouvelle normalité. L'introduction d'un système de gestion des files d'attente est conforme à notre stratégie orientée client pour servir les patients sans tracas et leur offrir un voyage plus sûr. La Fondation se réjouit d'intégrer cette solution dans d'autres succursales à travers le Pakistan. »
Imran Sharif, directeur du développement commercial chez SEDCO, a commenté: «SEDCO est heureux de travailler avec Al-Khidmat Foundation Labs et de les aider à aligner leurs services sur les directives COVID-19. Nous nous engageons à fournir des solutions de transformation numérique pour soutenir le secteur de la santé et faire passer l'expérience des patients au niveau supérieur. »
SEDCO a aidé un certain nombre d'hôpitaux, de laboratoires et de nombreux autres centres médicaux à se conformer aux directives en matière de santé et de sécurité afin de rester fonctionnel face aux nouveaux défis de la crise sanitaire mondiale. La société poursuit ses efforts pour développer des solutions de gestion des files d'attente qui permettent aux prestataires de soins de rationaliser leurs opérations à un coût minimal et d'assurer la sécurité de leurs patients.
En plus du secteur de la santé, SEDCO fournit solutions de files d'attente virtuelles aux banques, aux opérateurs de télécommunications et aux institutions gouvernementales où ils permettent à leurs clients de prendre des rendez-vous à l'avance via leurs smartphones et de contrôler la capacité des succursales pour maintenir leur distanciation sociale.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions de transformation numérique des succursales SEDCO, veuillez contacter [email protected]
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