Dans le cadre de son engagement à offrir une expérience client optimale, Orange Jordan a intégré les solutions CEM de SEDCO dans ses 64 succursales en Jordanie.
Orange a pris cette initiative pour développer ses centres de services en succursales intelligentes afin de réduire le temps d'attente des clients tout en gérant mieux ses opérations.
Les solutions complètes et intelligentes de SEDCO pour les succursales, notamment l'application de file d'attente mobile, le système de gestion des files d'attente intégré à un outil intelligent d'analyse décisionnelle, affichage dynamique et le système de commentaires des clients, sont toutes conçues pour rationaliser le parcours client tout en permettant à Orange d'avoir un contrôle total sur ses centres de services.
Grâce à l'application de mise en file d'attente de SEDCO, Orange permet à ses clients d'entrer dans ces files virtuelles en choisissant la succursale de service souhaitée, en obtenant des itinéraires, en prenant des tickets électroniques et en suivant leur tour avant d'arriver à l'agence pour éviter de faire la queue.
Grâce à l'outil de BI, le système de file d'attente peut surveiller et contrôler de manière centralisée toutes les succursales d'Orange, ce qui permet au directeur de succursale de suivre les performances en temps réel, de consulter des rapports avancés et de prévoir les tendances afin d'améliorer l'efficacité et de prendre des décisions plus judicieuse.
Grâce à la l’affichage dynamique intelligente, les clients en attente restent engagés avec des publicités et des contenus ciblés sur les produits et services Orange, ce qui déclencheront leur intention d'achat.
Le système offre aux clients d'Orange la possibilité de partager leurs commentaires sur les succursales, les services ou les employés. Tous les commentaires sont mesurés par rapport aux indicateurs clés de performance de l'entreprise afin daméliorer les performances et garantir la satisfaction des clients.
« Nous sommes heureux de coopérer avec Orange, qui est toujours distinguée par ses services pour être au plus haut niveau à l'échelle mondiale, et nous sommes prêts à avoir plus d'affaires futures avec Orange vers la transformation numérique intelligente des succursales, y compris une zone de libre-service 24h/24 et 7j/7 », a déclaré Mohammad Adi, directeur régional des ventes chez SEDCO.
À propos d'Orange Jordan
Orange Jordan est le pivot du secteur des TIC du Royaume, fournissant des solutions informatiques et de télécommunications innovantes et avancées pour répondre aux aspirations des clients particuliers et des entreprises à l'échelle nationale.
Orange Jordan dispose d'une base de clients en expansion de plus de cinq millions, d'un réseau d'environ 1 800 employés dévoués et de plus de 55 agences. C'est l'une des 29 filiales du Groupe Orange, un opérateur de télécommunications de premier plan dans le monde qui se classe parmi les dix premiers de ses concurrents.
À propos de SEDCO
SEDCO est un leader mondial dans la fourniture de solutions de transformation numérique des succursales, notamment des kiosques en libre-service, des boutiques de télécommunications automatisées, des systèmes de gestion des files d'attente alimentés par l'informatique décisionnelle, l’affichage dynamique) et le système de feedback des clients. SEDCO couvre tous les besoins des opérateurs de télécommunications. Contactez-nous pour en savoir plus.
