Riyad, KSA - STC adopte la solution de file d'attente intelligente de SEDCO pour plusieurs de ses succursales en KSA. La solution de file d'attente permet à l'entreprise de télécommunications une meilleure gestion des files d'attente pour le flux de ses clients tout en optimisant les performances.
Le système de file d'attente s'intègre aux systèmes dorsaux de STC, permettant à l'administration de retirer et d'afficher toutes les données relatives aux clients ou aux services.
Le système de gestion des files d'attente permet une meilleure surveillance et un meilleur contrôle des succursales de l'entreprise. À l'aide de cartes de surveillance d'entreprise faciles à lire, le responsable peut visualiser instantanément les performances des succursales et prendre les mesures nécessaires.
L'entreprise reçoit les commentaires des clients avant qu'ils ne quittent l'agence grâce à de petits écrans tactiles LCD, qui proposent une gestion améliorée des performances de l'agence et améliorent l'expérience client globale.
STC peut à présent prioriser ses services et octroyer une attention particulière aux clients VIP, grâce à la fonction d'identification des clients fournie par le système de gestion des files d'attente. Les clients ajoutent leurs numéros de téléphone dans les bornes de service. Le système reconnaît ainsi le segment du client et informe le directeur d'agence de la présence d'éventuels clients VIP.
La solution de gestion des files d'attente choisie aide STC à réaliser un environnement de travail plus gouverné avec une charge de travail minimale et une productivité élevée, tout en réduisant les coûts et en faisant gagner un temps précieux aux clients.
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