La banque Raiffeisen a officiellement mis en œuvre la plate-forme complète de gestion des visites clients de SEDCO dans 36 succursales en Bosnie-Herzégovine. Raiffeisen prend cette initiative pour évoluer vers une succursale intelligente où les performances de toutes les succursales peuvent être contrôlées depuis le siège social.
Les solutions SEDCO - y compris CEM mobile, identification client, gestion des files d'attente avec un système de BI intégré, affichage numérique et feedback client - permettent à la banque de gérer le parcours client avant, pendant et après la visite du client.
Le système intelligent de gestion des files d'attente permet aux clients de la banque Raiffeisen de prendre rendez-vous directement via l'application mobile et d'éviter la période d'attente en se plaçant dans une file d'attente virtuelle avant d'arriver à l'agence. Si les clients souhaitent quitter temporairement l'agence pour une raison quelconque, le système les avertit par SMS de leur tour, garantissant ainsi un parcours client pratique. Alternativement, les clients de la banque peuvent recevoir un billet directement à la borne de billetterie à l'intérieur de la banque.
En installant la solution d'affichage dynamique intelligent de SEDCO, les clients de Raffeisen restent engagés et divertis à travers les écrans numériques. La banque peut afficher des promotions ciblées en fonction des intérêts des clients, augmentant ainsi les ventes et les bénéfices.
Après l'assistance, les clients peuvent donner leur avis directement via le feedback client omnicanal (application mobile, kiosque ou dispositif au comptoir du service clientèle). Le système évalue les commentaires des clients afin d'améliorer la qualité du service, favorisant davantage la satisfaction des clients et le plaidoyer.
Le système de file d'attente est doté d'une plate-forme de veille économique avancée, fournissant des informations commerciales approfondies à 360 degrés sur les performances de la banque, y compris une surveillance en temps réel, des rapports avancés et des statistiques, permettant à la direction de la banque d'agir immédiatement, d'améliorer les niveaux d'efficacité et de mettre en œuvre le plan stratégique de la banque afin de garantir que les clients bénéficient toujours de services de première classe.
Toutes les succursales sont surveillées et contrôlées en temps réel à partir d'un lieu central. Le système CEM s'intègre au système concurrentiel de la banque, garantissant une expérience client exceptionnelle à tous les points de contact.
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