SEDCO, une société spécialisée dans les solutions de transformation de succursales, a annoncé le lancement d'une nouvelle série de bornes libre-service, destinée à optimiser et faciliter l'accès aux services n'importe où et n'importe quand, en mettant l'accent sur l'expérience client et la croissance de l'entreprise.
Cette initiative s'inscrit dans la vision stratégique de SEDCO visant à fournir des équipements libre-service de qualité et rentables pour les banques, les opérateurs de télécommunications, et de nombreux autres secteurs d'activités.
La borne multifonctionnelle est disponible en deux séries, FASTSERV™ et CONSULTA™, permettant aux entreprises de choisir en fonction des services requis, de la taille de la succursale et du budget.
Les bornes FASTSERV™ sont adaptées aux services rapides pouvant s'effectuer debout. Elles permettent aux clients d'effectuer plusieurs opérations bancaires en libre-service, notamment l'émission de cartes de distributeur automatique, le dépôt de chèques, l'impression de chèques, l'impression de relevés de compte, les services de renouvellement de cartes, etc. En outre, les clients peuvent demander un prêt et donner rapidement leur avis à l'aide du kiosque.
Les bornes CONSULTA™ sont également conçues pour fournir ces différents services. Cependant, elles amènent encore plus loin la transformation numérique des succursales en proposant en libre-service des services bancaires poussés, notamment l'émission instantanée de chéquiers et l'ouverture d'un nouveau compte.
Grâce à la fonction d'assistance virtuelle, où les clients peuvent joindre les agents de service par appel vidéo 24/7, la borne permet, sans besoins de plus de personnel, d'augmenter les services et les heures d'accès à ces services.
La gamme diversifiée de fonctionnalités optimise les bornes pour mieux s'adapter aux télécommunications, aux services publics ainsi qu'à d'autres secteurs. Les bornes multifonctionnelles permettent aux clients d'utiliser des services de télécommunications tels que l'enregistrement, la distribution, l'échange et le remplacement de cartes SIM, le retrait d'argent via smartphone, le rechargement, le paiement de factures, la gestion de compte, l'impression de factures, le paiement de factures par des tiers et les commentaires. Dans le secteur du service public, les bornes peuvent être utilisées pour le paiement de factures administratives.
Le système intègre également une "Business Intelligence" avancée qui offre, parmi de nombreux autres, des rapports détaillés sur les performances des bornes, le chiffre d'affaires par transaction, les régions/localités et la demande des services. Le système affiche des publicités ciblées aux clients en fonction de leurs intérêts et de leurs profils.
De plus, les bornes peuvent être intégrées au système avancé de gestion des files d'attente pour permettre un routage intelligent, où les clients sont guidés vers le bon service en fonction de son type et de sa durée, des données démographiques du client et de la disponibilité du personnel ou des équipements libre service.
Se référant à la nouvelle série de bornes libre-service et de sa pertinence par rapport aux objectifs de l'entreprise, Majdi Shawish, PDG de SEDCO, a déclaré: "Nous nous engageons à fournir une solution de guichet unique pour une transformation complète des succursales, alignée sur une stratégie réduisant l'empreinte environnementale, agissant comme un pont entre les canaux numériques et physiques, et offrant une expérience différente partout et à tout moment."
Pendant des décennies, SEDCO a repensé radicalement la façon dont les structures peuvent utiliser la technologie et les processus modernes pour satisfaire les besoins de l'entreprise et rationaliser l'expérience client grâce à la transformation numérique. La nouvelle série de bornes libre-service est un autre pas dans cette direction.
