Dans le cadre de son engagement envers l'excellence du service, Zain Bahreïn, l'un des principaux fournisseurs de télécommunications du Royaume, s'est associé à SEDCO pour transformer 19 succursales en un système avancé de gestion des files d'attente.
Avec plus de 669 000 clients en activité à Bahreïn, le système de file d'attente intelligent a aidé Zain Bahreïn à rationaliser leur parcours client à travers tous les points de contact à l'intérieur des succursales, du début à la fin.
La file d'attente virtuelle intégrée au système permet aux clients de Zain de réserver sur mobile afin d'éviter les files d'attente.
Quant aux clients qui se rendent sur place, ils peuvent également rejoindre les files d'attente virtuelles en imprimant des tickets depuis les bornes d'attente. Les clients sont alors appelés via des écrans numériques pour être servis, ou ils peuvent être notifiés de leur tour via des notifications SMS. Les employés de Zain peuvent facilement contrôler et manipuler les files d'attente via le système afin de rationaliser la répartition entre les clients qui ont réservé à l'avance et ceux qui se présentent sur place.
Le système de gestion des files d'attente SEDCO est alimenté par une plate-forme de veille économique avancée qui fournit des tableaux de bord et des cartes en direct pour surveiller de manière centralisée les succursales en temps réel. En fin de compte, le système génère des rapports avancés pour obtenir des informations approfondies sur les performances des succursales afin d'aider Zain Bahrain à prendre des décisions plus stratégiques. De plus, l'outil BI permet aux directeurs d'agence Zain de recevoir des alertes SMS ou un email chaque fois qu'un problème survient dans une agence pour prendre des mesures immédiatement.
La solution de file d'attente comprend un système de affichage dynamique, permettant à Zain Bahrain d'afficher des publicités ciblées sur les nouveaux produits et services afin de stimuler les ventes tout en gardant ses clients engagés et divertis.
Hussein Morsy, directeur du développement commercial chez SEDCO a commenté : « Nous sommes heureux de collaborer avec Zain qui prend toujours des initiatives pour atteindre l'excellence en matière de service. Notre système de gestion des files d'attente permet non seulement à Zain de distinguer son expérience client des autres fournisseurs de télécommunications, mais également sa gestion commerciale."
Au fil des ans, SEDCO a fourni avec succès des solutions de transformation numérique des succursales aux principaux opérateurs de télécommunications du monde entier, qui comprenaient des systèmes avancés de gestion des files d'attente et des solutions en libre-service qui ont permis d'éliminer les files d'attente, de réduire les temps d'attente, de contrôler les succursales et les machines en temps réel, d'optimiser les performances, et d'augmenter le retour sur investissement.
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