Ces dernières années, la transformation numérique occupe une place de plus en plus importante dans de nombreuses institutions du secteur financier, qui tentent de se différencier et de se démarquer en optimisant le parcours client. Les bureaux de change, tout comme les banques, ont commencé à adopter les technologies de transformation numérique pour réduire les frais d’encaissement tout en offrant à leurs clients une expérience plus pratique.
Comment les bureaux de change et les banques peuvent-ils augmenter leurs revenus ? De nombreux moyens de vente sont à envisager, l’un d’entre eux étant la mise en place de kiosques de change libre-service 24h/24 et 7j/7. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment les machines en libre-service peuvent renforcer les bureaux de change et les banques.
Qu’est-ce qu’un kiosque de change ?
Un kiosque de change est un kiosque automatisé en libre-service qui donne aux clients des bureaux de change et des banques la possibilité de changer eux-mêmes leurs devises.
En tant que canal de service alternatif, l’écran numérique du kiosque fournit des mises à jour sur les taux de change 24h/24 et 7j/7, ce qui permet aux clients d’échanger eux-mêmes la devise souhaitée et de valider leur identité grâce à un scan des cartes d’identité nationales et des passeports, à une vérification biométrique ou à une prise de photo. Cela permet d'authentifier la procédure dans le but d'assurer des transactions sécurisées associées à un parcours client pratique.
Quels sont les avantages d’avoir un kiosque de change ?
Le fait de disposer d’un kiosque en libre-service de change peut apporter une plus-value unique aux bureaux de change et aux banques, notamment :
Extension des prestations de services aux entreprises 24h/24 et 7j/7
Une machine de change peut être installée à l’extérieur de la bureau de change, de l’agence bancaire ou dans divers lieux publics tels que les centres commerciaux, les aéroports et les gares. En plus du change, la machine peut offrir d’autres services 24h/24 et 7j/7, comme le transfert d’argent (versement), le paiement de factures, l’émission de cartes de voyage prépayées, etc.
Une meilleure utilisation du personnel
Les kiosques libre-service permettent aux bureaux de change et aux banques d’étendre leurs horaires de travail sans augmenter leurs effectifs. Il leur permet également d’utiliser plus efficacement leurs employés existants, ce qui signifie qu’ils peuvent servir plus de clients avec des effectifs et des frais réduits.
Réduction des coûts d’exploitation
Les bureaux de change et les banques peuvent utiliser ces machines libre-service pour réduire les coûts de transactions et d’exploitation des agences et des employés, car ces kiosques rentables leur permettent de réduire la taille de leurs agences tout en servant davantage de clients. Les machines peuvent être intégrées à un système de gestion centralisé, ce qui vous donne la possibilité de configurer, de mettre à niveau et de corriger toute erreur à distance. Les kiosques rentables sont ainsi plus faciles à entretenir puisqu’ils réduisent les coûts de gestion et d’entretien.
Redéploiement facile des machines
L’autre avantage de la machine de change est qu’elle peut être installée facilement à différents endroits. Elle peut également être déplacée vers des zones spécifiques où la fréquentation y est plus importante. Les bureaux de change et les banques peuvent ainsi étendre leur champ d’action et accroître leur rentabilité.
Gestion et rapport
Grâce à des outils de veille économique intégrés, les kiosques de change peuvent fournir aux responsables des bureaux de change et des banques un aperçu en direct de l’état des machines, des avertissements et des alertes, ainsi que des rapports avancés tels que l’état des réserves d’argent en temps réel.
Les kiosques de change peuvent-ils proposer d’autres services bancaires ?
Il convient de souligner que le service de change n’est pas le seul service que peut être effectué par ces kiosques en libre-service. Les clients peuvent également effectuer leurs propres transferts d’argent.
D’autre part, les kiosques en libre-service déployés pour les banques peuvent être intégrés aux systèmes bancaires et de paiement pour proposer de nombreux autres services tels que l’ouverture d’un nouveau compte, l’émission instantanée de cartes, l’impression/dépôt de chèques, l’impression instantanée de relevés de compte et bien d’autres services bancaires, garantissant ainsi un parcours client plus pratique avec moins d’efforts et de temps d’attente.
Réalisez la transformation numérique de vos agences avec le kiosque de change multifonctionnel de SEDCO
L’intégration des technologies de transformation numérique dans les bureaux de change et les banques est la clé pour faire la différence et offrir une meilleure expérience client. SEDCO peut vous accompagner dans la transformation numérique de vos agences, en assurant à vos clients des parcours agréables même au-delà de vos heures d’ouverture.
Les kiosques de change de SEDCO utilisent des outils de veille économique avancés, tels que des tableaux de bord et des cartes en temps réel, pour surveiller l’état de chaque machine en libre-service et fournir des avertissements et des alertes en cas de problème. Le logiciel de gestion centralisée de la machine vous permet de contrôler à distance des centaines de machines via un ordinateur de bureau ou un smartphone. La chambre forte du distributeur de billets est solide et verrouillée ; seule une personne autorisée et munie d’une clé peut l’ouvrir.
Par ailleurs, le système de rapports intégré de SEDCO fournit aux responsables des banques et des bureaux de change des informations précieuses au moyen de rapports avancés sur les visites des kiosques, les détails des transactions, les détails de la réserve actuelle (pour l’argent liquide, les pièces et les reçus) et l’analyse de la croissance des revenus.
Les kiosques de change SEDCO peuvent servir d’outils intelligents de marketing et de publicité grâce auxquels vous pouvez faire la promotion de vos produits et services sur le corps du kiosque, ainsi qu’afficher des promotions ciblées en fonction du profil du client et du service sélectionné sur l’écran numérique du kiosque.
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