البنك التجاري الإثيوبي يختار حلول سدكو للخدمة الذاتية وإدارة دور العملاء بالتعاون مع Moti Engineering
إثيوبيا — اختار البنك التجاري الإثيوبي (CBE)، أحد أبرز المؤسسات المالية في شرق أفريقيا، حلول سدكو للتحول الرقمي للفروع، والتي تشمل تقنيات متقدمة للخدمة المصرفية الذاتية وإدارة دور العملاء، وذلك بالتعاون مع شريكها المحلي Moti Engineering.
ويهدف المشروع إلى تحسين تجربة العملاء داخل الفروع، وتبسيط العمليات التشغيلية، ودعم استراتيجية البنك المتواصلة للتحول الرقمي. وتقدم هذه المبادرة نموذجاً أكثر ذكاءً وكفاءة للخدمة في مجموعة مختارة من فروع البنك التجاري الإثيوبي. وتجمع حلول سدكو لإدارة زيارة العملاء بين تنظيم الأدوار بذكاء، والشاشات الرقمية، وأدوات قياس رضا العملاء، وحلول ذكاء الأعمال في الوقت الفعلي، بما يساعد البنك على تنظيم تدفق العملاء، وتحسين وضوح رحلة الخدمة، ورفع كفاءة الأداء داخل الفروع.
ويشمل المشروع، في مرحلته الأولى، تركيب أجهزة متقدمة للخدمة المصرفية الذاتية في خمسة فروع رئيسية للبنك. وتتيح هذه الأجهزة، المتوفرة على مدار الساعة، للعملاء إنجاز مجموعة من المعاملات المصرفية اليومية بصورة مستقلة، بما يخفف الضغط على موظفي الصرافة، ويقلل أوقات الانتظار، ويتيح لفرق الفروع التركيز على الطلبات الأكثر تعقيداً. كما تسهم قنوات التواصل الرقمية وأدوات المراقبة الفورية في تنظيم حركة العملاء داخل الفروع، وتقليل الاعتماد على الإجراءات الورقية، وتقديم تجربة مصرفية أكثر سهولة وسرعة وكفاءة. ويتكامل النظام بالكامل مع النظام المصرفي الأساسي للبنك التجاري الإثيوبي، بما يدعم توجيه العملاء إلى الخدمة المناسبة، ويوفر رؤية أوضح لمختلف مراحل زيارتهم داخل الفرع. وتساعد الشاشات الرقمية على توجيه العملاء وتزويدهم بالمعلومات اللازمة، بينما تتيح أدوات قياس رضا العملاء جمع ملاحظاتهم والاستفادة منها في تحسين مستوى الخدمة.
كما توفر لوحات ذكاء الأعمال الفورية لمديري الفروع رؤية شاملة لأبرز مؤشرات الأداء في الخدمة الذاتية وإدارة زيارة العملاء، بما يشمل عدد المعاملات المنفذة عبر الأجهزة، ومعدلات استخدام الأجهزة، ونسب إتمام المعاملات، ومستوى توفر الخدمة، وأعداد العملاء، وأوقات الانتظار والخدمة، وأداء الموظفين ومكاتب الخدمة. وتدعم هذه البيانات اتخاذ قرارات مبنية على معلومات دقيقة، والتحسين المستمر للأداء.
تشمل الحلول مجموعة من الإمكانات المصممة لتحسين تجربة العملاء داخل الفروع، من أبرزها:
- إدارة الأدوار الذكية: إصدار تذاكر رقمية عبر الأجهزة اللوحية وقنوات الهاتف المحمول، بما يقلل الحاجة إلى التذاكر الورقية.
- إشعارات العملاء: إرسال تحديثات عبر الرسائل النصية لإبقاء العملاء على اطلاع بحالة دورهم.
- الشاشات الرقمية: توجيه العملاء داخل الفروع وتحسين التواصل معهم أثناء الزيارة.
- قياس رضا العملاء: جمع الملاحظات وقياس مستوى الرضا عن الخدمة.
- ذكاء الأعمال: لوحات متابعة وتحليلات فورية لمراقبة أداء الفروع وتدفق العملاء.
- أجهزة الخدمة الذاتية: نقاط خدمة آلية تتيح تنفيذ معاملات مصرفية مختارة وتخفف الضغط على مكاتب الخدمة.
وقال عمران شريف، مدير تطوير الأعمال في سدكو: «يمثل تعاوننا مع البنك التجاري الإثيوبي محطة مهمة في مسيرة التحول الرقمي للفروع في شرق أفريقيا. ومن خلال الجمع بين تقنيات الخدمة المصرفية الذاتية وإدارة زيارة العملاء بذكاء، سيتمكن البنك من تقديم تجربة أكثر كفاءة وسهولة، ووضع معيار جديد للابتكار المصرفي في إثيوبيا».
ونُفذ المشروع بالتعاون مع Moti Engineering، شريك سدكو المحلي في إثيوبيا، حيث يجمع بين تقنيات سدكو للخدمات المصرفية الرقمية وخبرة Moti Engineering في التنفيذ والدعم المحلي.
