English
يقدّم تطبيق إدارة طوابير الانتظار المقدّم من شركة سدكو حلاً افتراضيًا لتنظيم الدور عن بعد، وذلك بهدف الحد من الازدحام داخل الفروع وتفادي الانتظار الطويل؛ فمن خلاله يمكن للعملاء حجز موعد افتراضي مع موظفي خدمة العملاء ، والانضمام إلى قائمة دور الانتظار عبر التطبيق مع تلقي إشعارات فوريّة بالتحديثات. وكما يوفر نظام سدكو حلول مراقبة فورية لأداء الفروع والموظفين لتحسين جودة الخدمة.
تتيح شركة سدكو لعملائك التواصل المباشر مع موظفي خدمة العملاء عبر مكالمات الفيديو وذلك للحصول على الخدمة عن بُعد بشكل سلس وسريع ودون الحاجة إلى زيارة الفروع. ويمكن للمؤسسات الاستفادة من حلول مكالمات الفيديو لخدمة العملاء من خلال إحدى الطرق التالية:
عبر تطبيق الجوّال FastServ® Mobile
تطبيق متكامل يوفّر حجز وجدولة المواعيد، إلى جانب خاصية إتمام الخدمة إمّا عن طريق مكالمة الفيديو لخدمة العملاء أو من خلال زيارة الفرع. ويُعدّ الخيار الأمثل للمؤسسات التي لا تمتلك تطبيقًا خاصًا لإدارة وتنظيم الدور؛ حيث يمكن للعملاء تحميل التطبيق على هواتفهم والاستفادة من جميع الخدمات المتاحة فيه بسهولة.
FastServ® Meet SDK
خيار مثالي للمؤسسات التي تمتلك تطبيق جوّال خاص بها، إذ يتيح دمج حلول جدولة المواعيد الإلكترونية وخدمات مكالمات الفيديو لخدمة العملاء المقدّمة من شركة سدكو مع تطبيق المؤسسة الحالي، وذلك لتقديم خدمات رقمية متكاملة بكفاءة عالية وبطريقة سلسة.
يقدّم نظام مكالمات الفيديو لخدمة العملاء FastServ® Meet غرفة انتظار افتراضية تحاكي تجربة الانتظار داخل الفرع. وبمجرد تسجيل دخول العملاء—سواء بموعد مُسبق أو دون حجز—ينتقلون مباشرة إلى غرفة الانتظار الافتراضية للاطلاع على تفاصيل الدور ومعرفة وقت الانتظار المتوقع، إضافةً إلى مشاهدة إعلانات ورسائل مؤسستك أثناء انتظارهم.
يمكن للمؤسسات عرض محتوى مخصّص، خلال فترة الانتظار الافتراضي، داخل التطبيق مثل الإعلانات، والمواد التوعوية، وتحديثات الخدمات الجديدة، لتشجيع العملاء على اتخاذ قرار الشراء أثناء تواجدهم في غرفة الانتظار الافتراضية.
تخفيف الضغط على الفروع
استغلال أفضل للموارد وزيادة الكفاءة
خفض التكاليف التشغيلية
مراقبة مباشرة مع تحليلات فورية
نظام موحّد لإدارة الزيارات الافتراضية وزيارات الفروع
توسيع نطاق الخدمات والوصول إلى عملاء جدد
جذب الفئة المهتمة بالتقنيات الذكية
تقليل الحاجة إلى زيارة الفرع
نظام مناسب للعملاء أثناء السفر
خدمة متوفرة على الأجهزة الذكية
ملائم لمستخدمين التقنيات الرقميّة
تعزيز ولاء العملاء
تجربة مريحة وسريعة
تواصل معنا