سدكو تعزز ريادتها في التحول بتجربة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر ندوة إلكترونية لشركائها

دبي، الإمارات العربية المتحدة – 15 سبتمبر 2026 — تواصل سدكو ترسيخ ريادتها في مجال تعزيز تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي، إذ جمعت شبكة شركائها لاستكشاف كيف يمكن للتقنيات الذكاء الاصطناعي أن تعيد تشكيل تقديم الخدمات في مختلف القطاعات. وخلال الندوة، قدّمت سدكو مساعد الذكاء الاصطناعي والمساعد الطبي الذكي، موضحةً كيف يمكن للمؤسسات توظيف الذكاء الاصطناعي لفهم احتياجات العملاء، وتوجيههم إلى الخدمة المناسبة، وتسهيل انتقالهم بين القنوات الرقمية والحضورية حتى إتمام الخدمة. وقدّم الجلسة هاني جابر، مدير تطوير الأعمال في سدكو، حيث استعرض كيف يمكّن مساعد الذكاء الاصطناعي من سدكو المؤسسات من التفاعل مع عملائها منذ أول استفسار وحتى إنجاز الخدمة. وهذا الحل ليس مجرد واجهة محادثة، بل يعمل كبوابة رقمية ذكية تربط احتياجات العملاء بالخدمات والمواعيد والدعم المناسب، مع التكامل مع الأنظمة الأساسية القائمة.

 فهو يفهم استفسارات العملاء، ويرشّح لهم الخدمات المناسبة، ويجيب فورًا عن الأسئلة المتكررة بلغات ولهجات محلية متعددة وعلى مدار الساعة. ويتيح تكامله مع أنظمة مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) والأنظمة المصرفية تقديم خدمة متصلة، بينما يضمن التحويل إلى الموظف المختص حصول العميل على دعم إضافي عند الحاجة. وخلال العرض المباشر، شاهد الشركاء حالات استخدام مصرفية عملية، من بينها استفسار عن قرض وطلب خدمة بطاقة VIP، لإظهار كيف يدعم الذكاء الاصطناعي رحلة العميل منذ التفاعل الأول وحتى إتمام الخدمة. كما قدّمت الندوة المساعد الطبي الذكي من سدكو، وهو حل ذكي مخصص للقطاع الصحي ضمن منظومة سدكو للذكاء الاصطناعي، صُمم لدعم تجربة المرضى، ويساعد المرضى على تسجيل الأعراض والتاريخ الطبي، ويتكامل مع كبسولة الرعاية الصحية، ويزوّد الأطباء بملخصات فورية لنتائج الفرز الطبي. 

ويعكس مساعد الذكاء الاصطناعي والمساعد الطبي الذكي قدرات سدكو الأوسع في توظيف الذكاء الاصطناعي عبر قطاعات متعددة، تشمل البنوك، والرعاية الصحية، والجهات الحكومية، والاتصالات. 

وقال هاني جابر، مدير تطوير الأعمال في سدكو: "لا تقتصر الريادة في الذكاء الاصطناعي على تبنّي تقنيات ذكية، بل تقوم على توظيفها بطريقة تحقق أثرًا عمليًا واضحًا وتطوّر تجربة العملاء. ومن خلال مساعد الذكاء الاصطناعي والمساعد الطبي الذكي، تساعد سدكو شركاءها على تحديد حالات استخدام قابلة للتطبيق، وربط حلول الذكاء الاصطناعي بأنظمتهم الحالية، وتحويل الأفكار إلى مشاريع فعلية تخدم احتياجات العملاء." 

واختُتمت الجلسة بنقاش حول سبل تعاون الشركاء مع سدكو لتطوير حالات استخدام جديدة للذكاء الاصطناعي، واستكشاف فرص التكامل التقني، وتقديم حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي للعملاء في مختلف القطاعات. كما أعلنت سدكو عزمها تنظيم ندوة إلكترونية موجّهة للعملاء خلال الأشهر المقبلة، لتوسيع النقاش ليشمل المؤسسات التي تستكشف التحول في تجربة العملاء بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي.

 لمزيد من المعلومات حول مساعد الذكاء الاصطناعي والمساعد الطبي الذكي من سدكو أو فرص الشراكة، يُرجى التواصل مع سدكو.