سدكو تستعرض حلولًا ذكية للقطاع المصرفي وشركات الصرافة لتعزيز تجربة العملاء في معرض «سيملس الشرق الأوسط 2026»
دبي، الإمارات العربية المتحدة – 24 سبتمبر 2026 — اختتمت سدكو مشاركتها في معرض «سيملس الشرق الأوسط 2026» (Seamless Middle East)، الذي أُقيم في مركز دبي التجاري العالمي خلال الفترة من 22 إلى 24 سبتمبر، مؤكدةً مكانتها كمزوّد رائد لحلول إدارة تجربة العملاء والتحول الرقمي في المنطقة.
وخلال أيام المعرض الثلاثة، استقبلت سدكو في جناحها العملاء والشركاء والمتخصصين في القطاع، واستعرضت حلولًا مصرفية وحلول صرافة ذكية تهدف إلى تحسين تجربة العملاء ودعم مسيرة التحول الرقمي. وتساعد منظومة سدكو البنوك وشركات الصرافة والمؤسسات المالية على تقديم تجربة عملاء أكثر ترابطًا وكفاءة وذكاءً عبر القنوات الحضورية والرقمية، من خلال حلول الخدمة الذاتية وإدارة زيارة العملاء والتفاعل الرقمي. وشهد الزوار عروضًا وتجارب مباشرة لأحدث حلول سدكو، شملت مساعد الذكاء الاصطناعي، وأجهزة الخدمة الذاتية، وإدارة الطوابير، وحلول الزيارات الافتراضية، وذكاء الأعمال. وأظهرت هذه العروض والتجارب كيف يمكن لهذه الحلول أن تعمل معًا لمرافقة العميل منذ أول تفاعل وحتى إتمام الخدمة، مع منح المؤسسات المالية رؤية أوضح وتحكمًا أكبر في عملياتها.
وتركّز المحور الأبرز في المعرض على مساعد الذكاء الاصطناعي من سدكو، الذي يوضح كيف يمكن للبنوك والمؤسسات الأخرى الانتقال من الرد على الاستفسارات فقط إلى دعم رحلة العميل بشكل أوسع. فمن خلال الذكاء الاصطناعي، يمكن فهم احتياجات العملاء، وتوجيههم إلى الخدمة المناسبة، وتزويدهم بالمعلومات ذات الصلة، ودعم حجز المواعيد، وربطهم بالموظف المختص عند الحاجة. كما استعرضت سدكو دور حلول الخدمة الذاتية في توسيع نطاق إتاحة الخدمات، وأتمتة المعاملات الروتينية، وتخفيف الضغط على الفروع البنكية وشركات الصرافة. وبالتكامل مع إدارة الطوابير وإمكانات الخدمة الافتراضية، تساعد هذه الحلول العملاء على الانتقال بسلاسة بين القنوات الرقمية، وأجهزة الخدمة الذاتية، والدعم الافتراضي، والخدمة بمساعدة الموظف.
وقال مجدي شاويش، الرئيس التنفيذي لسدكو: "تمثّل الفعاليات بهذا الحجم فرصة مهمة لتجديد التواصل مع شركائنا الحاليين، والحديث مع عملائنا حول فرص جديدة، وبناء علاقات مع عملاء وشركاء جدد في المنطقة. كما تتيح لنا إظهار كيف يسهم الذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية والحلول الرقمية المتصلة في صياغة الجيل القادم من تجارب العملاء. ومع توسيع شراكاتنا الاستراتيجية وقدراتنا، يبقى التزامنا ثابتًا بقيادة التحول في تجربة العملاء وتحقيق أثر واضح لعملائنا وشركائنا".
كما سلّطت سدكو الضوء على دور ذكاء الأعمال في دعم القرارات التشغيلية. فمن خلال جمع البيانات من رحلات العملاء ونقاط الخدمة والقنوات الرقمية، تستطيع البنوك والمؤسسات المالية متابعة الأداء، وتحديد نقاط الازدحام، والاستجابة بفاعلية أكبر للتغيرات في الطلب.
لمزيد من المعلومات حول حلول سدكو لإدارة تجربة العملاء والتحول الرقمي، يُرجى التواصل مع فريق سدكو.
