سدكو تشارك في فعالية مجموعة Uni System بالمغرب لاستعراض مستقبل تجربة العملاء المصرفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

وجمعت الفعالية عددًا من الشركاء التقنيين المتخصصين، من بينهم GTEC المتخصصة في حلول الطاقة الآمنة وأنظمة الطاقة غير المنقطعة، وPRISME المتخصصة في تقنيات إدارة النقد ومعالجته، إلى جانب EPSON وRUCKUS وKeri Systems، حيث استعرضت الشركات المشاركة حلولًا تدعم البنية التحتية المصرفية، والاتصال، والأمن، والخدمات التشغيلية داخل الفروع. وخلال الفعالية، استعرضت سدكو خبراتها في حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والخدمة المصرفية الذاتية، وإدارة الطوابير، والاجتماعات الافتراضية، موضحةً كيف يمكن للحلول المتكاملة أن تساعد المؤسسات المالية على بناء تجربة مصرفية أكثر سلاسة وترابطًا، من القنوات الرقمية إلى الفروع ونقاط الخدمة.

 وقال علي بطاحي، رئيس مجموعة Uni System: "كان هدفنا من هذه الفعالية جمع شركاء التقنية وصنّاع القرار في القطاع المصرفي ضمن منصة واحدة تتيح نقاشًا مباشرًا حول مستقبل الخدمات المصرفية في المغرب. وقد سعدنا بمشاركة سدكو وخبرتها في تطوير تجربة العملاء ودعم التحول الرقمي ضمن هذه المنظومة المتكاملة."

 ومثّل سدكو في الفعالية خالد الهياجنة، مدير تطوير الأعمال، حيث قدّم عرضًا تناول الدور المتنامي لتقنيات تجربة العملاء في تطوير العمل المصرفي. وركّز العرض على أهمية الانتقال من القنوات الرقمية المنفصلة إلى تجربة مصرفية مترابطة، تجمع بين الفروع، وأجهزة الخدمة الذاتية، والتفاعلات الرقمية، والخدمات الافتراضية ضمن رحلة عميل واحدة.

 وأضاف الهياجنة: "تتغير توقعات العملاء في القطاع المصرفي بسرعة، وأصبح العملاء يبحثون عن مرونة أكبر في طريقة الوصول إلى الخدمات، سواء عبر القنوات الرقمية أو داخل الفروع أو من خلال الخدمة الذاتية. وتكمن الفرصة أمام البنوك في النظر إلى رحلة العميل كمنظومة واحدة، لا كمجموعة قنوات منفصلة. ومن خلال ربط نقاط التفاعل الرقمية والحضورية والذاتية والافتراضية، يمكن للتقنية أن تقدم تجربة أكثر سلاسة للعميل، وفي الوقت نفسه تدعم كفاءة أعلى في تشغيل الفروع."

 وسلّطت سدكو الضوء على نهجها في إدارة تجربة العملاء الهجينة (Phygital)، حيث تعمل القنوات الرقمية والحضورية ضمن رحلة خدمة واحدة. فمن خلال مساعد الذكاء الاصطناعي، وأجهزة الخدمة الذاتية، وأنظمة إدارة الطوابير، وحلول الاجتماعات الافتراضية، تستطيع البنوك منح العملاء خيارات أوسع للوصول إلى الخدمات، مع الحفاظ على تجربة متسقة وواضحة عبر مختلف نقاط التفاعل. كما تساعد هذه الحلول البنوك على رفع كفاءة الفروع، وتوسيع نطاق إتاحة الخدمات، وتقليل الاعتماد على الإجراءات اليدوية المتكررة، والاستفادة من البيانات التشغيلية لفهم سلوك العملاء وأداء الخدمات بصورة أدق. وتعكس مشاركة سدكو في هذه الفعالية استمرار حضورها في القطاع المصرفي المغربي، وتعاونها مع شركاء تقنيين إقليميين مثل مجموعة Uni System.

 ومع مواصلة البنوك تحديث عملياتها الموجهة للعملاء، يتجه التركيز بشكل متزايد نحو بناء تجارب مصرفية متكاملة تجمع بين الخدمات الرقمية، وتجربة الفروع، والخدمة الذاتية، والذكاء الاصطناعي، والتفاعل الافتراضي. وقد وفّرت الفعالية منصة مهمة لسدكو وشركائها التقنيين للتواصل مع المتخصصين في القطاع المصرفي، وتبادل الرؤى حول كيفية توظيف الحلول المتكاملة لدعم المرحلة التالية من التحول الرقمي في الخدمات المصرفية بالمغرب. 

حول مجموعة Uni System

 تأسست مجموعة Uni System عام 2004، وهي شركة مغربية متخصصة في تكامل الحلول التقنية، تشمل مجالات الأمن الإلكتروني، والشبكات، والبنية التحتية، وتجربة العملاء، وإدارة النقد، وحلول تقنية المعلومات، ومراكز البيانات. وتنفّذ الشركة مشاريع تقنية لمؤسسات من القطاعين العام والخاص، بما في ذلك البنوك والمؤسسات المالية، من خلال خبرتها في تكامل الأنظمة، وتنفيذ البنية التحتية، والدعم والصيانة المستمرة.

 حول سدكو 

سدكو مزوّد عالمي لحلول إدارة تجربة العملاء الهجينة (Phygital)، تساعد المؤسسات على تطوير رحلات العملاء عبر حلول الذكاء الاصطناعي، والخدمة الذاتية، وإدارة الطوابير وزيارة العملاء، والاجتماعات الافتراضية، وذكاء الأعمال. وبخبرة تتجاوز 40 عامًا، تدعم سدكو مؤسسات في قطاعات البنوك، والاتصالات، والقطاع الحكومي، والرعاية الصحية، والمرافق، وشركات الصرافة، من خلال مشاريع وعمليات في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا وأوروبا.