Dubaï – 20 novembre 2023: SEDCO, un leader mondial dans la fourniture de solutions d’expérience client et de transformation numérique des succursales, a été nommé le principal fournisseur de solutions de gestion des files d’attente aux Émirats arabes unis lors de ‘ International Business Magazine (IBM) Awards’ 2023. Cette réalisation coïncide avec le 40ème anniversaire de l’entreprise, signifiant quatre décennies de solutions innovantes et un dévouement indéfectible à façonner l’avenir de l’expérience client.
L’approche exemplaire de SEDCO en matière d’expérience client et d’innovation a été essentielle pour assurer sa victoire. L’un des facteurs distinctifs de l’entreprise est sa stratégie « vertical zed », qui adapte de manière unique des solutions pour chaque industrie ou verticale avec des meilleures pratiques intégrées. Cette personnalisation garantit que, quel que soit le secteur desservi, le système adaptable de SEDCO s’adapte intuitivement aux parcours clients distincts dans chaque domaine. Il s’agit notamment des secteurs de la banque, des télécommunications, de l’administration, des soins de santé et de bien d’autres secteurs.
De plus, SEDCO utilise des analyses de business intelligence sophistiquées qui fournissent des informations approfondies sur le parcours client, en analysant les données avant, pendant et après les visites. L’intégration de la technologie de l’intelligence artificielle (IA) au cours des quatre dernières années a enrichi les solutions de l’entreprise avec des outils et des analyses d’IA. Cette double orientation a amplifié la valeur des offres de SEDCO.
L’impact tangible des solutions de SEDCO sur les entreprises et les organisations des Émirats arabes unis souligne en outre le statut primé de la société avec son système de gestion des files d’attente entraînant des réductions remarquables des temps d’attente (59 pourcent), des temps de service (24 pourcent), des charges de travail du personnel (55 pourcent) et des temps d’enregistrement des patients dans les hôpitaux (65 pourcent). Ces améliorations substantielles ont non seulement optimisé l’efficacité opérationnelle, mais ont également directement contribué à améliorer l’expérience client, ce qui rend cette reconnaissance bien méritée.
Majdi Shawish, PDG de SEDCO, a déclaré "Nous sommes honorés de recevoir ce prix qui reflète le travail exceptionnel de notre équipe dévouée chez SEDCO pour offrir des expériences client exceptionnelles. Nos solutions innovantes entraînent un changement de paradigme dans la gestion des files d’attente, en intégrant la technologie de l’IA pour enrichir nos offres. Cette victoire reflète notre engagement à fournir des solutions de gestion des files d’attente de haute qualité. Fondée en 1983, l’entreprise n’a cessé de montrer la voie dans le développement de solutions d’expérience client et de transformation numérique. Ce dévouement va bien au-delà des systèmes de file d’attente traditionnels, car nous fournissons une plate-forme globale pour les expériences client, dépassant la gestion des visites physiques des clients.
Il a ajouté "Alors que nous célébrons notre 40ème anniversaire, nous attendons avec impatience la future transformation digitale de la succursale, qui est une solution d’expérience client entièrement phygitale (physique + digital) qui gère de manière transparente les visites physiques et virtuelles. Nous restons déterminés à dépasser les attentes élevées, à favoriser l’innovation et à fournir continuellement des solutions exceptionnelles dans le domaine de la gestion des files d’attente. Cette étape importante reflète notre engagement durable envers l’excellence et la poursuite incessante de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et des interactions avec les clients. Nous sommes ravis de continuer à ouvrir de nouvelles frontières, à répondre aux demandes de l’industrie et à faire une différence tangible dans la façon dont les entreprises interagissent avec nos clients."
L’International Business Magazine Awards est une plate-forme mondiale qui reconnaît les réalisations remarquables dans divers secteurs, notamment la banque, la finance, les investissements, l’assurance, l’énergie, la santé, l’éducation, la logistique, les entreprises et la technologie, entre autres. Ces prix célèbrent les dirigeants clés qui illustrent un leadership exceptionnel et adhèrent à des pratiques commerciales saines qui donnent des résultats exceptionnels dans leurs domaines respectifs.
À propos de SEDCO
Specialized in providing Self Service and Advanced Queue Management Solutions, SEDCO helps Banks, Telecom, Governments, Healthcare, Retail, and Utilities to transform into smart digital branches to improve customer experience and reduce operational cost.
Spécialisé dans la fourniture de solutions de self-service et de gestion avancée des files d’attente, SEDCO accompagne les banques, les télécommunications, les gouvernements, les soins de santé, la vente au détail et les services publics dans leur évolution vers des succursales numériques intelligentes afin d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts opérationnels.
SEDCO entretient des relations solides avec plus de 80 partenaires dans le monde, avec des milliers d’installations dans le monde entier.
Avec son siège à Dubaï, SEDCO conçoit, personnalise et fournit en interne l’ensemble du matériel et des logiciels de ses solutions de transformation numérique des agences, y compris les solutions de libre-service, les kiosques de libre-service, les solutions de gestion des visites des clients, la gestion des files d’attente virtuelles, la prise de rendez-vous par téléphone portable, le système de gestion des files d’attente, le système de retour d’information des clients, le système d’affichage numérique et le système d’intelligence économique.
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