SPL fournit des services logistiques et postaux de premier ordre dans tout le royaume en choisissant la solution de gestion des files d'attente de SEDCO pour transformer 115 bureaux en agences intelligentes, tout en améliorant l'expérience des citoyens.
Le système comprend la Gestion des Files d'Attente, l'Identification des Clients et la Signalisation Numérique. Les citoyens d'Arabie saoudite peuvent désormais rejoindre directement la file d'attente en imprimant des billets à partir des kiosques situés à l'intérieur des bureaux de la SPL, ce qui élimine les files d'attente.
En outre, les citoyens peuvent être appelés pour leur tour par une annonce audio ou en vérifiant le statut de leur file d'attente sur des écrans numériques à partir du système de signalisation numérique intégré dans la solution de gestion des visites des clients.
Les employés de la SPL bénéficient également du système, car il permet d'associer le bon membre du personnel au service demandé, tandis que les administrateurs peuvent mesurer tous les aspects du parcours du citoyen, depuis les files d'attente jusqu'à la collecte des commentaires.
Sur le plan commercial, le système SEDCO permet à la direction de la SPL de mieux contrôler les agences et de planifier les ressources afin de fournir d'excellents services.
Nidal Abu Markhieh, Country Manager chez SEDCO en Arabie Saoudite, a commenté cette collaboration : "Nous sommes heureux de soutenir la mission de numérisation du gouvernement de SPL qui vise à offrir une meilleure expérience aux citoyens avec des services plus efficaces ; notre système de file d'attente avancé permet à SPL de mieux organiser, engager et mesurer les expériences des visiteurs et des employés à travers tous les points de contact."
Grâce à l'intégration avec l'outil de BI, notre système permet à la direction de SPL de mieux contrôler les succursales, de surveiller les performances du personnel et des zones de service au moyen de tableaux de bord et de cartes, tout en permettant au directeur de la succursale de recevoir des alertes par SMS ou par courrier électronique dès qu'un problème survient, afin qu'une action immédiate soit entreprise. Ils peuvent également recevoir des rapports détaillés et obtenir des informations approfondies pour soutenir la planification stratégique et future de la SPL", a-t-il ajouté.
