Avec l'accélération de la transformation digitale et la rapidité des services en ligne, les gens ne veulent plus attendre dans les files d'attente. Ils attendent des services immédiats même lorsqu'ils se rendent dans une agence, et ils sont prêts à changer de fournisseur de services pour éviter de faire la queue. Par conséquent, les entreprises doivent trouver des solutions intelligentes pour éliminer les files d'attente et augmenter la fidélisation des clients.
Dans cet article, nous allons passer en revue certains éléments clés qui peuvent contribuer à éliminer les files d'attente et à améliorer le parcours du client.
Dites adieu aux files d'attente avec les bornes libre-service
Les entreprises peuvent envisager d'installer des bornes en libre-service dans des zones de libre-service intelligentes à l'extérieur de leurs agences ou dans des lieux publics pour servir les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et éliminer les files d'attente. Les clients peuvent utiliser ces machines en libre-service pour bénéficier d'une variété de services tels que le paiement de factures, le rechargement de comptes, l'émission de cartes ou de tout autre document, et bien d'autres services.
Les bornes en libre-service peuvent délivrer instantanément des articles physiques. Par exemple, dans les magasins télécom, le client peut émettre les documents requis et effectuer une vérification biométrique pour émettre une carte SIM instantanément, ou dans les agences des banques, les clients peuvent émettre des cartes de débit ou des chéquiers.
Créer des files d'attente virtuelles à l'aide de la prise de rendez-vous sur téléphone mobile
Une façon d'introduire un système de gestion des files d'attente virtuelles est de permettre aux clients de prendre rendez-vous à l'avance en utilisant leur téléphone mobile pour éviter les files d'attente.
Les clients peuvent réserver un rendez-vous, recevoir un ticket électronique et rejoindre une file d'attente virtuelle en utilisant votre application de réservation de rendez-vous, à leur convenance. Ils n'ont plus besoin de faire la queue. En même temps, il vous permet également de planifier à l'avance et de contrôler la capacité des agences en limitant les entrées non programmées. Cela garantit une meilleure expérience client, une réduction du temps d'attente et un service plus efficace.
Vos clients peuvent également donner leur avis sur vos services à la fin de leur parcours grâce à l'application mobile.
Utilisez les QR codes pour une expérience intelligente et sans contact
La numérisation des QR codes permet à vos clients de se joindre à une file d'attente virtuelle. Ils peuvent scanner un QR code à l'aide de leur smartphone, sélectionner le service requis et recevoir un ticket digitale, offrant ainsi à vos clients une expérience sans contact.
Éliminer les files d'attente en envoyant des notifications par SMS
Outre la prise de rendez-vous mobile et les QR codes, vous pouvez activer les notifications par SMS pour rappeler aux clients leurs rendez-vous et les informer de l'état de leur tour. Cela permet aux clients d'attendre n'importe où au lieu d'attendre dans le centre de service. Par exemple, ils peuvent attendre dans leur voiture et recevoir une notification lorsque leur tour arrive.
Rationalisation entre les clients ayant réservé à l'avance et ceux qui se présentent sur place.
Un système intelligent de gestion des files d'attente doit prendre en compte toutes les situations. Par exemple, si des clients qui n'ont pas de smartphone souhaitent rejoindre la file d'attente, ils peuvent le faire par le biais de bornes à jeton installés dans votre agence ou de tablettes enregistreuses. Outre la notification par SMS, votre agence peut être équipée d'écrans digitales qui affichent des informations sur les files d'attente afin d'informer les clients de leur tour.
Adoptez une solution unifiée pour améliorer l'expérience des entreprises et des clients
Aujourd'hui, les entreprises recherchent une solution intégrée capable de couvrir tous les points de contact dans le parcours du client, afin de ne plus avoir à se battre avec des systèmes fragmentés et d'accroître les performances de leurs activités de manière rentable.
SEDCO propose une solution complète de gestion du parcours qui s'intègre entre les bornes en libre-service et le système de file d'attente, afin de garantir une expérience client sans faille.
Le système avancé de gestion des files d'attente de SEDCO permet aux organisations de contrôler la capacité des agences, d'éliminer les files d'attente et de se conformer à la distanciation sociale. En plus du système de file d'attente, SEDCO propose bornes de self-service qui vous permettent d'étendre vos services complexes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans augmenter le nombre de vos employés ni de vos succursales.
L'intégration entre les solutions vous permet de guider vos clients vers le bon canal de service en fonction du type de service et de la répartition des clients. Par exemple, si le client a choisi le paiement de factures, le système de mise en file d'attente émettra un ticket et le dirigera vers une machine en libre-service plutôt que vers un comptoir de service.
Grâce à l'informatique décisionnelle, le système SEDCO offre un suivi en direct et des rapports avancés sur les performances des machines, des succursales, des comptoirs et des employés, le temps de service par comptoir et les heures de pointe. Il permet aux responsables de surveiller les succursales en temps réel et de consulter des rapports et des analyses avancés pour obtenir des informations approfondies afin d'optimiser les opérations et la qualité du service.
En proposant une solution unique pour la transformation complète des agences, alignée sur une stratégie qui fait le lien entre les canaux digitales et physiques, SEDCO a marqué une refonte radicale de la manière dont les entreprises peuvent utiliser la technologie et les processus modernes pour satisfaire les besoins commerciaux et rationaliser l'expérience client grâce à la transformation digitale.
Pour plus d'informations sur les solutions de transformation digitale des agences que propose SEDCO, contactez notre équipe.
