Secteur public

Passez à des villes intelligentes pour accroître la satisfaction de vos citoyens

Dans le monde entier, les stratégies gouvernementales sont orientées vers la transformation numérique pour améliorer les services et accroître le bien-être des citoyens. Toutefois, le défi budgétaire retarde cette transformation.

Les solutions de SEDCO de transformation numérique des succursales, notamment le système de gestion des files d’attente et les bornes en self-service, créent des parcours clients pratiques pour vos citoyens tout en réduisant les coûts d’exploitation

Commencez avec le CEM de SEDCO

Une file d’attente virtuelle pour une expérience citoyenne exceptionnelle

Vos visiteurs et vos citoyens peuvent facilement prendre des rendez-vous alors qu’ils sont en déplacement via l’application CEM Mobile, la borne en self-service ou votre site web. Vos citoyens satisfaits peuvent :

Prendre des rendez-vous au centre de services le plus proche.
Préciser le service souhaité ainsi que la date et l’heure.
Générer un billet électronique.

Cela permet aux citoyens de gagner un temps précieux et de réduire l’affluence dans vos centres de services.

SEDCO's CEM solutions for the public sector

Rationalisez le parcours de vos citoyens

Les visiteurs sans rendez-vous peuvent prendre leur ticket d’entrée dès qu’ils pénètrent dans vos locaux grâce à la borne de billetterie de SEDCO. Le système intelligent de gestion des files d’attente permet de rationaliser la circulation entre les personnes ayant un rendez-vous et celles qui utilisent la borne de billetterie. Le système peut donner la priorité à certaines personnes en fonction de leurs segments (par exemple les clients VIP, les personnes âgées ou handicapées).

Une fois les visiteurs enregistrés, le système affiche automatiquement leurs informations sur les appareils des fonctionnaires. Ceci vous permet de garantir un accueil chaleureux aux citoyens et de leur offrir une expérience personnalisée et pratique.

Contrôlez en temps réel tous vos espaces de service public à partir d’un emplacement central.

Gérez, suivez et optimisez le service.
Réagissez immédiatement en cas de files d’attente urgentes ou de problèmes avec les clients.
Notifications instantanées et accès aux données en cas de complications importantes.
Obtenez une vue d’ensemble de chaque succursale, de chaque service et du rendement de chaque employé.
Prenez des décisions judicieuses en vous basant sur le retour d’informations des citoyens.

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Tenez vos citoyens bien informés grâce à l’affichage dynamique

Renforcez l’engagement de vos citoyens et offrez-leur un parcours pratique. L’affichage dynamique intelligent vous permet de présenter un contenu pertinent aux citoyens afin de les informer sur vos services et de réduire leur temps d’attente perçu.

Suscitez l’intérêt des citoyens grâce à un contenu dynamique et pertinent sur les écrans.
Informez les citoyens sur vos derniers services, mesures et réglementations.
Affichez des informations sur les files d’attente sur les écrans afin que vos citoyens soient toujours informés.

Client Feedback Management System by SEDCO

Chaque commentaire et retour d’information compte

Pour satisfaire les citoyens, il faut comprendre leurs besoins. Le système de retour d’information des citoyens de SEDCO vous permet d’obtenir un retour d’information sur vos services ou votre personnel à différents niveaux et à tout moment, tandis que le système analyse les données et génère des rapports pour vous aider à prendre des décisions stratégiques et à accroître la satisfaction des citoyens.

Obtenez un retour d’information à chaque point d’interaction dans le parcours du citoyen.
Recevez des notifications automatisées pour assurer un suivi instantané auprès des citoyens insatisfaits.
Analysez l’ensemble du retour d’information à l’aide de rapports dynamiques pour prendre des décisions judicieuses.
Améliorez continuellement le parcours de vos citoyens en vous basant sur leurs commentaires.
Gérez les retours d’information des citoyens de manière centralisée pour toutes les agences et tous les points de service.

Queue management system for the public sector by SEDCO

Soyez plus prévoyant, automatisé et axé sur les citoyens

Soyez prêt pour votre parcours numérique et donnez la possibilité aux citoyens et aux résidents d’utiliser les bornes en self-service 24h/24 et 7j/7 :

Prenez des rendez-vous et générez des billets électroniques.
Payez les factures
Remplissez les demandes électroniques et scannez les documents tels que les passeports et les permis.

Combinez une expérience citoyenne exceptionnelle et un canal de service économique pour aider votre institution à progresser vers les villes du futur :

Réduisez la taille et le coût de vos succursales
Étendez vos services 24h/24 et 7j/7 sans encombrer vos agences publiques.
Facilitez l’accès aux services publics dans les zones mal desservies telles que la périphérie des villes.
Les machines en self-service sont conformes à la loi américaine sur l’accès aux personnes handicapées (ADA), permettant ainsi aux personnes ayant des besoins particuliers d’y accéder facilemen

Soyez en avance sur la transformation numérique

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Business Intelligence Dashboard by SEDCO

Transformez les données en un atout stratégique de gestion

Prévoyez un avenir intelligent grâce au système d’informatique décisionnelle de SEDCO qui peut être facilement intégré à chaque point de contact de votre parcours de citoyen. Générez des informations précises et en temps réel pour améliorer l’expérience de vos citoyens :

Des tableaux de bord en direct pour suivre les performances de votre institution en temps réel.
Accédez à vos tableaux de bord de n’importe où - à l’aide de votre téléphone portable, de votre tablette et de votre ordinateur portable.
Prenez les bonnes mesures au bon moment avec les tableaux de bord interactifs.

Principaux avantages de la solution CEM pour les gouvernements

Accessibilité aux services publics 24h/24 et 7j/7

Un temps d’attente et de service réduit

Gestion centralisée de toutes les zones de service

Surveillance en temps réel pour améliorer les performances

Mesure et augmentation de la satisfaction des citoyens

Utilisez au mieux vos ressources

Simplicité d’intégration à vos systèmes de gestion

Transformation axée sur les citoyens

Amenez votre expérience citoyenne à un nouveau niveau

Notre solution est facile à intégrer à votre système de gestion ou à n’importe quel autre système tiers afin de créer une expérience exceptionnelle pour les citoyens.

Nos solutions de transformation du secteur public vous permettent de démarrer votre transition vers une institution intelligente, que vous soyez un ministère, un bureau des impôts, un service de délivrance de passeports, un service d’immatriculation de véhicules ou tout autre service public en contact avec les citoyens.

Réduisez le temps d’attente et créez un parcours citoyen fluide

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