Services publics

Expérience client transparente pour les services publics
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Passez à un service public numérique intelligent pour offrir la meilleure expérience possible à vos clients

La concurrence accrue entre les services publics - y compris les fournisseurs d’eau, d’électricité et de gaz - pour offrir le meilleur service à la clientèle de manière rentable a entraîné des changements visant à adopter de nouvelles technologies afin d’améliorer l’expérience du client et de stimuler la croissance des entreprises.

Les solutions de SEDCO de transformation numérique des succursales placent les clients au cœur des opérations. Les systèmes aident les services publics à améliorer le parcours des clients à travers tous les points de contact possibles.

Que les gens préfèrent traiter avec des intermédiaires humains ou des machines en self-service, les deux formules sont envisagées dans votre succursale numérique intelligente

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CEM queue mobile app for utilities by SEDCO

La gestion des visites client

Simplifiez le parcours des clients avant, pendant et après chaque visite. Le système de gestion intelligente des files d’attente SEDCO peut contribuer à cet objectif :

Une file d’attente virtuelle pour une expérience client exceptionnelle.

Vos clients peuvent facilement prendre des rendez-vous alors qu’ils sont en déplacement, grâce à l’application CEM Mobile, à la borne en self-service ou à votre site web. Les clients satisfaits peuvent :

  • Prendre des rendez-vous au centre de services le plus proche.
  • Préciser le service souhaité ainsi que la date et l’heure.
  • Générer un billet électronique.

Ceci permet de gagner un temps précieux et de réduire l’encombrement de vos centres de service.

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Complete Queue Management System by SEDCO

Rationalisez votre parcours client

Les clients sans rendez-vous peuvent prendre leur billet d’attente dès qu’ils pénètrent dans vos locaux grâce à la borne de billetterie de la SEDCO. Le système intelligent de gestion des files d’attente permet de rationaliser la circulation entre les personnes ayant un rendez-vous et celles qui utilisent la borne de billetterie. Le système peut donner la priorité à certaines personnes en fonction de leurs segments (par exemple les clients VIP, les personnes âgées ou handicapées).

Une fois les clients enregistrés, le système affiche automatiquement leurs informations sur les appareils de vos employés. Cela vous permet d’accueillir chaleureusement vos clients et de leur offrir une expérience personnalisée et pratique.

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Smart Digital Signage for Utilities by SEDCO

Réduisez le temps d’attente perçu grâce à l’affichage dynamique intelligent

Renforcez la fidélité des clients et offrez-leur un parcours pratique. Grâce à l’affichage dynamique intelligent, vous pouvez afficher un contenu pertinent pour :

  • Susciter l’intérêt des clients grâce à un contenu dynamique et pertinent sur les écrans.
  • Informer vos clients sur vos derniers services, mesures et réglementations.
  • Afficher des informations sur les files d’attente sur les écrans afin que vos clients soient toujours informés.
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Customer Feedback System by SEDCO

Chaque commentaire et retour d’information compte

Le système de retour d’information des clients de SEDCO vous permet d’obtenir des commentaires sur vos services ou votre personnel à différents niveaux et à tout moment, tandis que le système analyse les données et génère des rapports pour vous aider à prendre des décisions stratégiques et à accroître la satisfaction des clients.

  • Obtenez un retour d’information à chaque point d’interaction du parcours client.
  • Recevez des notifications automatisées pour assurer un suivi instantané auprès des clients insatisfaits.
  • Analysez l’ensemble du retour d’information à l’aide de rapports dynamiques pour prendre des décisions judicieuses.

Prévoyez une croissance plus rapide grâce à l’informatique décisionnelle

Surveillez en temps réel les performances de votre entreprise dans toutes les succursales et prenez instantanément des mesures correctives. La plateforme d’informatique décisionnelle de SEDCO vous permet d’obtenir des informations détaillées sur vos services, votre charge de travail, vos ressources, leur disponibilité et leur utilisation.

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Surveillance

Suivez en temps réel les performances de vos succursales et de vos employés grâce à des tableaux de bord et des cartes en temps réel.

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Analyse

Des rapports et des statistiques avancés pour comprendre où votre entreprise se dirige.

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Prévision

Découvrez des modèles et des tendances clés pour augmenter votre efficacité et vos revenus.

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Self Service Machines for utilities by SEDCO

Machines en self-service 24h/24 et 7j/7

Vous pouvez vous transformer en centre de service automatisé pour servir vos clients au-delà de vos heures de travail en installant des machines en self-service de SEDCO :

  • Réduisez vos coûts (en réduisant les besoins en personnel et en biens immobiliers).
  • Augmentez vos ventes de 30 %.
  • Améliorez la satisfaction de vos clients.
  • Augmentez de 60 % l’efficacité de votre magasin.

Offrez un service clientèle 24h/24 et 7j/7 avec les bornes en self-service

Installez les machines en self-service dans des endroits dynamiques tels que les centres commerciaux, les métros et les aéroports pour permettre aux clients de se servir jour et nuit :

  • Payer des factures à toute heure
  • Remplir, scanner et imprimer les documents nécessaires.
  • Enregistrer des images et des vidéos à partir d’une caméra pour vérification.
  • Payer en espèces, en pièces, par carte ou par chèque.

Les machines en self-service sont conformes à la loi américaine sur l’accès aux personnes handicapées (ADA), permettant ainsi aux personnes ayant des besoins particuliers d’y accéder facilement.

Contrôlez entièrement à distance tous vos centres de service et vos machines en self-service depuis votre bureau central

Grâce aux solutions intelligentes de SEDCO en matière d’expérience clients, chaque transaction est exécutée virtuellement depuis un point central.

  • Toutes les machines et tous les centres sont connectés de façon centralisée.
  • Surveillez l’état des machines et envoyez des alertes (SMS, e-mail) aux personnes concernées lorsque cela est nécessaire.
  • Configurez à distance toutes les machines.
  • Effectuez les actualisations et l’installation de logiciels à distance.
  • Réaffectez facilement les machines.

Principaux avantages de la solution CEM pour les entreprises de service public

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Accessibilité à vos services 24h/24 et 7j/7
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Un temps d’attente et de service réduit
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Gestion centralisée de toutes les zones de service
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Surveillance en temps réel pour améliorer les performances
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Utilisez au mieux vos ressources
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Simplicité d’intégration à vos systèmes de gestion
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Améliorez le taux d’acquisition et de fidélisation des clients
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Retours clientèle omnicanaux
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Simplicité d’intégration à vos systèmes de gestion

Joignez-vous à la transformation numérique dès aujourd’hui avec SEDCO

Les solutions en self-service de SEDCO vous permettent d’offrir à vos clients des parcours pratiques dans de nouveaux endroits afin d’atteindre une population inexploitée - à seulement 5 % des coûts d’ouverture d’une nouvelle succursale de votre entreprise de service public.

Notre solution est facile à intégrer à votre système de gestion ou à n’importe quel autre système tiers afin de créer une expérience harmonieuse pour vous et vos clients.

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