Первоначально Airtel Ghana полагалась на полностью ручной процесс обработки потока клиентов. Это создало множество проблем:
- Поток клиентов внутри отделений был неорганизованным. Масса клиентов выстраивалась в длинные очереди, чтобы получить услугу. Этот процесс утомительный и трудоемкий.
- Отсутствие эффективного способа контроля рабочего процесса в отделениях. Каждое отделение необходимо было контролировать и управлять отдельно, используя полностью ручной метод. У Airltel Ghana также не было достаточных инструментов, чтобы в режиме реального времени уведомлять руководителей отделений о любых проблемах, возникающих в отделении.
- Не было средств для наблюдения за действиями сотрудников. Компания не обладала какими-либо инструментами отчетности для оценки качества предоставляемых услуг и оценки своих сотрудников и процессов.
Airtel Ghana искала решение, которое позволило бы создать удобное рабочее место, чтобы обеспечить беспрепятственный клиентский опыт и предоставление услуг в минимальные сроки, при этом устраняя нагрузку на персонал и повышая общую эффективность отделений.
