Финансы

Умные цифровые отделения в режиме 24/7: Будущее банковских услуг

С помощью решений от SEDCO для перехода в формат цифрового отделения, включая систему умного управления очередью и терминалы самообслуживания, Вы можете рационально использовать площадь Вашего банковского отделения и разделить его на:

1. Зону классического отделения, которая работает в режиме 8x5 (обычное рабочее время).
2. Зону с полноценным самообслуживанием, работающую в режиме 24х7.

Когда Ваши клиенты попадают в умное цифровое отделение, их могут направить к сотруднику по обслуживанию клиентов или терминалу для виртуальных услуг, где можно получить информацию по видеосвязи у консультанта, банкомату или терминалу самообслуживания.

При таком разнообразии каналов взаимодействия Вы можете уменьшить площадь своего магазина и сократить расходы - и одновременно сократить время нахождения в очереди для всех клиентов, посещающих Ваше отделение

Поддерживайте связь с Вашими клиентами в режиме 24/7, чтобы оставаться конкурентоспособными

Видео-банкинг дает возможность Вашему банку предоставлять консультации в удаленном режиме без необходимости иметь финансовых экспертов в штате каждого отделения. Удобное индивидуальное консультирование в режиме 24/7 с использованием терминала для видео-банкинга:

• Клиенты могут установить видеосвязь с удаленным сотрудником в любое время;
• Экономьте расходы, обеспечивая централизованную работу Ваших банковских сотрудников вместо того, чтобы открывать дополнительные отделения;
• Виртуальный сотрудник может предоставить услугу клиенту как при непосредственном личном общении.

Предоставляйте соответствующую рекламную информацию для своей аудитории в нужное время

Пока клиенты ждут своей очереди, чтобы получить услугу, заинтересуйте их с помощью центрального табло Digital signage от SEDCO:

• Увеличьте объем продаж продуктов/услуг с помощью целевой рекламы;
• Информируйте клиентов выводя на табло информацию очереди; опционально, система может отправлять клиентам СМС-сообщения с напоминанием о их приближающейся очереди;
• Обеспечьте легкое управление, планирование и обновление рекламной информации на табло из Вашего главного офиса.

Персонализируйте путь Ваших клиентов

С помощью системы управления очередью от SEDCO все данные и история операций клиента выводятся на экране Вашего кассира, чтобы:

• Тепло приветствовать клиента, обращаясь к нему по имени, а не используя для этого номер;
• Получить полное представление о клиенте, его потребностях и тенденциях;
• Осуществить кросс-продажи других продуктов, опираясь на клиентский профиль и историю.

Постоянно совершенствуйте путь клиента, учитывая отзывы

Посмотрите по-новому на потребности и желания Ваших клиентов, используя систему омниканальной обратной связи, с помощью CEM mobile, терминалов самообслуживания и устройства для получения отзывов на Вашем рабочем месте.