Государственный сектор

Удобное предоставление услуг для граждан
Public Sector

Переходите в формат умного города для повышения уровня удовлетворенности граждан

Стратегии государств во всем мире направлена на переход к цифровым технологиям, чтобы улучшить качество услуг и повысить благосостояние своих граждан. Однако трудности, связанные с выделением бюджетных средств, сдерживают такой переход.

Решения от SEDCO для перехода в формат цифрового отделения, включая систему управления очереди и терминалы самообслуживания, обеспечивают Вашим гражданам удобный путь клиента, в то же время сокращая операционные издержки

Изображение
Mobile Queuing System by SEDCO

Виртуальная очередь для великолепного клиентского опыта

Ваши посетители и граждане могут без труда забронировать визит на ходу с помощью мобильного приложения CEM Mobile, терминала самообслуживания или Вашего веб-сайта. Граждане имеют возможность:

  • Забронировать визит в ближайшем центре обслуживания.
  • Уточнить необходимую услугу и дату/время её предоставления.
  • Получить электронный талон.

Все это экономит драгоценное время граждан и помогает избежать большого скопления посетителей в Ваших центрах обслуживания.

Изображение
SEDCO's CEM solutions for the public sector

Оптимизируйте путь Ваших клиентов

Посетители, которые приходят без предварительной записи, могут с помощью терминала для выдачи талонов от SEDCO получить талон сразу же при входе в Ваше отделение. Умная система управления очередью обеспечивает согласованность между заранее забронированными визитами и визитами без предварительной записи. Система может уделить первостепенное внимание отдельным категориям клиентов (например, VIP-клиенты, лица пожилого возраста и лица с ограниченными возможностями).

Сразу же после регистрации посетителей система автоматически выводит информацию о них на устройства Ваших сотрудников. Благодаря этому Вы можете тепло приветствовать граждан и предоставить им услуги, обеспечив максимально персонализированный и удобный клиентский опыт.

Трансформация в умный город

Получить бесплатную консультацию по телефону

Изображение
Digital Signage system

Обеспечьте граждан достаточным объемом информации с помощью Digital signage

Повышайте заинтересованность граждан и обеспечьте им удобный клиентский путь. С помощью умного решения Digital signage Вы можете предоставлять гражданам актуальную рекламную информацию, чтобы ознакомить их с услугами или проинформировать, чтобы их время ожидания казалось короче.

  • Заинтересуйте граждан актуальной и оперативной информацией, выводимой на табло.
  • Информируйте граждан о новых услугах, нормативах и правилах.
  • Выводите на табло информацию очереди, чтобы граждане могли постоянно отслеживать ситуацию.
Изображение
Client Feedback Management System by SEDCO

Важен каждый комментарий и каждый отзыв

Чтобы обеспечить удовлетворенность граждан, Вам нужно понимать их потребности. С помощью системы отзывов граждан от SEDCO Вы можете получать обратную связь о услугах или персонале на разных уровнях и для каждого конкретного периода, в то время как система анализирует данные и составляет отчеты, чтобы помочь Вам в принятии стратегических решений и повышении удовлетворенности граждан.

  • Получайте отзывы в каждой точке взаимодействия клиентского пути.
  • Получайте автоматические уведомления, чтобы иметь возможность немедленно реагировать в случае неудовлетворенности граждан.
  • Анализируйте все отзывы, используя оперативные отчеты для принятия продуманных решений.
  • Постоянно улучшайте клиентский путь, учитывая их отзывы.
  • Управляйте отзывами граждан централизованно для всех отделений и точек обслуживания.
Изображение
Retail 3

Становитесь более дальновидными, ориентированными на интересы граждан и автоматизируйте свои операции

Будьте готовы обеспечить цифровой путь и предоставить возможность гражданам и жителям самостоятельно пользоваться услугами в режиме 24/7 с помощью терминалов самообслуживания:

  • Бронировать визиты и получать электронный талон;
  • Оплачивать счета;
  • Заполнять заявления в электронном виде и сканировать документы, например, паспорт и разрешения.

Совмещайте великолепный опыт граждан и бюджетный канал для предоставления услуг, способствуя динамичному развитию Вашего учреждения на пути к формату города будущего:

  • Уменьшайте площадь отделений и сокращайте расходы;
  • Переходите к формату предоставления услуг 24/7, не допуская скопления посетителей в Ваших отделениях, предоставляющих административные услуги;
  • Легкий доступ к административным услугам в местах с недостаточным покрытием услугами, например, в удаленных от центра города районах;
  • Терминалы самообслуживания отвечают стандартам для людей с ограниченными возможностями, обеспечивая легкий доступ для лиц с особыми потребностями.
Будьте впереди цифровой трансформации

Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как трансформировать ваши текущие отделения в умные цифровые

Изображение
Public Sector 2

Превратите данные в стратегический государственный актив

Планируйте умное будущее с помощью системы бизнес аналитики от SEDCO, которая легко интегрируется в каждой точке взаимодействия на протяжении пути граждан.

Получайте точную аналитическую информацию в режиме реального времени для улучшения опыта граждан:

  • Дешборды для отслеживания продуктивности работы Вашего учреждения в режиме реального времени;
  • Получение доступа к Вашим дешбордам в любом месте - с помощью мобильного телефона, планшета или ноутбука;
  • Предпринимайте соответствующие меры в соответствующее время с помощью интерактивных дешбордов.

Главные преимущества CEM-решений для госучреждений

icon
Доступ к административным услугам в режиме 24/7
icon
Cокращает время ожидания и обслуживания посетителей
icon
Централизованное управление всех зон оказания услуг
icon
Мониторинг в режиме реального времени для повышения продуктивности
icon
Определение и повышение уровня удовлетворенности клиентов
icon
Оптимальное использование ресурсов
icon
Легко интегрируется с бэкэнд-системами
icon
Трансформация, ориентированная на граждан

Сделайте решительный шаг и перейдите в формат умного города прямо сегодня

Наша система легко интегрируется с Вашими бэкэнд-системами, для обеспечения великолепного клиентского опыта.

Независимо о того, являетесь ли Вы министерством, налоговой службой, паспортным столом, службой выдачи разрешений на транспортные средства или любым другим государственным ведомством, работающим с людьми, без промедления переходите в формат умного учреждения с помощью наших решений для отделений, предоставляющих административные услуги.

Перейти в формат умного города прямо сегодня