Здравоохранение

Удобный путь пациента без стресса и меньшим временем ожидания
Health Care

Повышайте медицинское обслуживание пациентов на новый уровень с помощью умного цифрового медучреждения

Для пациентов важнейшее значение имеет положительный, спокойный и комфортный клиентский опыт.

Комплексные решения от SEDCO по управлению клиентским опытом пациентов (PEM) способны привнести изменения в работу Вашего медицинского учреждения, обеспечив удобный путь без стресса для пациентов.

Независимо от того, является ли Ваше учреждение больницей, лабораторией, клиникой, аптекой или иным учреждением здравоохранения, решения PEM от SEDCO, обеспечивают умную систему управления очередью, Digital signage, систему обратной связи, терминалы самообслуживания и бизнес аналитику, могут улучшить опыт взаимодействия пациентов и обеспечить максимальный комфорт.

86%
Ошибок, совершаемых в сфере здравоохранения, являются административными
61%
Пациентов перешли бы к другому поставщику медицинских услуг, если бы там они имели возможность быстро бронировать визиты
86%
Пациентов перешли бы к другому поставщику медицинских услуг ради отличного обслуживания клиентов
Изображение
Healthcare1

Создавайте комфортные условия для пациентов, в то же время обеспечивая защиту их персональной информации с помощью умной системы управления очередью

Система управления очередью от SEDCO может интегрироваться с Вашей медицинской информационной системой (МИС) для оптимизации пути пациента, максимального удобства использования электронной медкарты и сократить время ожидания. Персонал может сосредоточить свое внимание на предоставлении качественного медицинского обслуживания, пока пациенты имеют возможность:

  • Самостоятельно пройти регистрацию с помощью терминала выдачи талонов путем:
    • Проведения карточки через считывающее устройство;
    • Введения номера (Моб телефона, ИНН или другого уникального номера);
    • Используя функцию биометрической верификации (Сканировать отпечаток пальца).
  • Получить талон, чтобы пройти по различным пунктам предоставления медицинского обслуживания и медицинским учреждениям.
  • Получить более надежную защиту личной информации: простая система вызова по номерам служит для оповещения пациентов и их идентификации.
  • Система обеспечивает согласованность между визитами пациентов без записи и заранее забронированными визитами для беспрепятственного потока пациентов.
  • Сообщать о подошедшей очереди пациента с помощью дисплеев над рабочим местом, Digital signage и мобильного приложения.
Изображение
Healthcare2

Информируйте и обучайте пациентов с помощью решения Digital signage

Извлекайте максимальную пользу из каждого визита пациента. С помощью решений Digital signage от SEDCO Вы можете демонстрировать пациентам актуальную рекламную информацию, благодаря которой время ожидания не кажется таким длительным, и в то же время информировать их о новинках.

  • Предоставляйте пациентам обучающую медицинскую информацию;
  • Сообщайте пациентам информацию очереди;
  • Показывайте пациентам, как найти дорогу в клинику, пройти в кабинет рентгена или другое учреждение;
  • Выводите на LCD экраны высокого разрешения информацию о врачах в каждой клинике;
  • Рекламируйте новейшие медицинские услуги на центральных табло;
  • Легкое управление, планирование и обновление рекламной информации на экранах из головного офиса.

Обеспечьте обслуживание пациентов в режиме 24/7 с помощью терминалов самообслуживания

Предоставьте возможность пациентам самостоятельно пользоваться услугами с помощью терминалов самообслуживания для получения более совершенного опыта, и при этом полностью контролируйте работу терминалов.

Что вы получаете?

  • Легкий доступ к услугам с помощью различных по размеру терминалов, которые поместятся в ограниченном пространстве;
  • Все терминалы подключены к центральному серверу управления.
  • Без труда осуществляйте перенос терминалов.

 

Что получают Ваши пациенты,

  • Бронирование визита для получения медицинских услуг/консультации врача по своему усмотрению;
  • Просмотр и печать медицинских заключений и других документов в любое время;
  • Оставить отзыв сразу после получения услуг\процедур. 
Изображение
Healthcare 4

Получайте и анализируйте отзывы пациентов для принятия более продуманных решений

Получайте реальное представление о том, что думают посетители о Вашем персонале, медицинском учреждении и качестве обслуживания. Достигайте высокого уровня эффективности работы и улучшении качества жизни пациентов, предоставляйте пациентам безупречный опыт и обеспечивайте клиенто-ориентированное медицинское обслуживание с помощью системы отзывов пациентов от SEDCO:

  • Изучайте отзывы на каждом уровне взаимодействия и получайте доступ к оперативным отчетам;
  • Омниканальные отзывы с помощью мобильного приложения, устройства отзывов на уровне доктора\отделения или терминала самообслуживания;
  • Получайте всю необходимую информацию для ускорения процессов и оптимизации эффективности операций;
  • Совершенствуйте управление потоком пациентов.
Изображение
Healthcare5

Планируйте развитие сферы здравоохранения, используя решения бизнес аналитики для управления потоком пациентов

Контролируйте работу всех Ваших медучреждений и терминалов самообслуживания из головного офиса и получайте соответствующую информацию для обеспечения великолепного клиентского пути. Платформа бизнес аналитики от SEDCO интегрирована в каждой точке взаимодействия, чтобы Вы могли собирать все необходимые данные для принятия правильных решений.

  • Оперативный мониторинг работы медучреждения с помощью дешбордов;
  • Осуществляйте мониторинг и контролируйте центральные табло и систему отзывов пациентов централизованно;
  • Составляйте стратегические отчеты для анализа прошлого и планирования будущего;
  • Используйте любые устройства для доступа к дешбордам - стационарный компьютер, планшет, смартфон или ноутбук.

Главные преимущества решения PEM

icon
Легко интегрируется с МИС (Медецинской Информационной Системой)
icon
Безупречный путь пациента
icon
Обеспечьте согласованность между забронированными визитами пациентов и визитами без записи
icon
Сократите время ожидания пациентов
icon
Мониторинг в режиме реального времени и использование дешбордов
icon
Более рациональное использование персонала
icon
Добивайтесь высокого уровня удовлетворенности пациентов
icon
Повышайте эффективность услуг

Начните переход на цифровые технологии прямо сегодня вместе с SEDCO

С помощью PEM от SEDCO обеспечьте пациентам лучший клиентский опыт, которого они заслуживают, оставив за собой полный контроль над предоставлением высококачественного медицинского обслуживания.

Наша система легко интегрируется с бэкэнд-системами, для обеспечения безупречного опыта для Вас и Ваших пациентов.

Закажите бесплатную консультацию по телефону