Поскольку количество абонентов на услуги Mobily увеличивалось, это оказывало огромное давление на магазины Mobily, чтобы они поддерживали превосходное качество обслуживания, которое предлагалось клиентам.
Клиентам необходимо было обратиться к обслуживающему персоналу и предъявить своё удостоверение личности, чтобы приобрести новую СИМ-карту или получить другие услуги, такие как оплата счета и мобильные деньги. Затем сотрудник вводил данные клиента в систему перед выполнением услуги. Этот процесс отнимал много времени как для клиента, так и для сотрудника.
Mobily искала передовое решение для цифровой трансформации, которое изменило бы качество обслуживания клиентов, снизив нагрузку на персонал и повысив эффективность.
