Национальная водная компания Саудовской Аравии выбирает передовые решения от SEDCO для управления очередью, чтобы обеспечить безопасный клиентский путь.

 

Эр-Рияд, Саудовская Аравия. В качестве важного шага по обеспечению социального дистанцирования и более качественному обслуживанию клиентов во время и после пандемии COVID-19 Национальная компания водоснабжения (NWC) в Саудовской Аравии внедрила решения от SEDCO для преобразования цифровых филиалов, включая виртуальную очередь, систему управления очередью, центральное табло и система обратной связи с клиентами в 34 филиалах по всему королевству.

Система виртуальной очереди позволяет клиентам NWC заранее бронировать визит через мобильное приложение, тем самым избегая длительного ожидания в переполненном отделении. Пока клиенты ждут в безопасном месте, система отправляет СМС-оповещения, чтобы уведомить о приближении их очереди.

Благодаря усовершенствованной системе управления очередью клиенты без бронировки, информируются о состоянии очереди через цифровые экраны после получения билета из киоска SEDCO. Кроме того, система центрального табло может отображать информативный контент, чтобы повысить осведомленность клиентов о таких важных вопросах, как экономия воды.

Перед тем, как покинуть сервисный центр, клиенты могут поделиться своим мнением об услуге, персонале или обстановке в филиале через систему обратной связи с клиентами, что позволяет компании повысить качество предлагаемых услуг и улучшить бизнес-операции.

«Благодаря передовым возможностям бизнес-аналитики наша система управления очередью позволяет принимать взвешенные решения на основе данных в реальном времени и продвинутых отчетов, таких как анализ продуктивности, использование филиалов и сотрудников, а также расширенная статистика опроса клиентов», — заявил Нидал Абу Маркие, региональный менеджер по продажам в SEDCO.

«SEDCO довольна этим сотрудничеством, которое стало поворотным шагом на пути к цифровой трансформации отрасли в соответствии с Национальной водной стратегией. Мы всегда стремимся помочь компаниям обеспечить более безопасный клиентский опыт во время и после пандемии», — добавил Абу Маркие.

В дополнение к сектору коммунальных услуг решения от SEDCO по управлению виртуальной очередью адаптированы для удовлетворения меняющихся потребностей банков, операторов связи, медицинских центров и госучреждений.