Absa Bank, одна из крупнейших в Африке диверсифицированных групп финансовых услуг, изменила качество обслуживания клиентов, внедрив решение SEDCO Queue Management в 48 филиалах Absa по всей Кении, где ранее система SEDCO работала в филиалах Absa Bank в Гане, Ботсване и Маврикии.
Интеллектуальное решение для организации очередей включает функцию мобильного бронирования, которая позволяет клиентам Absa назначать встречи через банковское приложение с помощью своих смартфонов, что обеспечивает больше удобства, поскольку им больше не нужно ждать в очередях. Что касается постоянных клиентов, они также могут присоединиться к виртуальным очередям, распечатав билеты в киосках очереди внутри отделений. Клиентов можно вызвать вперед с помощью звукового объявления, получить уведомление приложения, пока они комфортно отдыхают, или проверить статус своей очереди на цифровых экранах. На экранах также отображается таргетированная реклама для продвижения новых банковских услуг.
Система SEDCO, объединенная с передовым инструментом бизнес-аналитики, предоставляет менеджерам филиалов Absa интерактивные информационные панели и карты, которые централизованно контролируют филиалы в режиме реального времени; Инструмент BI также позволяет менеджерам филиалов получать оповещения по SMS или электронной почте при возникновении проблем в любом филиале для немедленного принятия мер, что повышает эффективность филиала.
Менеджер по развитию бизнеса SEDCO в регионе Южной Азии Имран Шариф прокомментировал "Мы рады быть частью улучшения качества обслуживания клиентов в Absa Bank. Наша система может оптимизировать работу между посетителями, забронировавшими билеты, и посетителями, пришедшими сами, что помогает снизить рабочую нагрузку на сотрудников и повысить эффективность филиала".
"Функция мобильной обратной связи позволяет клиентам Absa немедленно отправлять отзывы об их опыте через мобильное приложение, в то время как наша система анализирует эти отзывы и, соответственно, предоставляет глубокую информацию и отчеты для поддержки стратегического и будущего планирования Absa, одновременно поднимая качество обслуживания клиентов на новый уровень. уровень", - добавил Шариф.
