Не путайте клиентский опыт пациента с хорошей медицинской помощью, что намного больше. Это результат целого ряда аспектов, таких как взаимодействие, комфорт, гибкость и удобство в дополнение к лечению.
Поскольку медицинские учреждения (больницы, аптеки, клиники и медицинские лаборатории), имеют дело с людьми и их чрезвычайными ситуациями, крайне важно понять настроения пациентов и их потребности, чтобы они чувствовали себя комфортно и безопасно. Эффективно управляемый центр здравоохранения позаботится о таких вещах, как легкий доступ к своевременному бронированию, персональному вниманию, системе отзывов и отзывчивому персоналу.
Теперь вопрос в том, как собрать эти кусочки и создать превосходный опыт для пациентов?
SEDCO помогает центрам здравоохранения достичь этого благодаря комплексному решению управления опытом пациентов, которое обеспечивает удобные визиты пациентов, одновременно оптимизируя работу медицинских учреждений.
Система выводит сектор здравоохранения на новый уровень. Хотите знать, как? Давай выясним:
Уменьшает беспокойство пациентов, сократив их время ожидания
Никто не любит ждать ответа, которого он ждёт. Когда мы говорим о пациентах, всё должно проходить гладко. Пациенты теперь могут регистрироваться и получать необходимую информацию через онлайн-систему SEDCO, мобильное приложение или терминал самообслуживания по месту.
Самостоятельная регистрация
Уменьшите рабочую нагрузку вашего персонала, чтобы поддерживать расслабленную окружающую обстановку, перемещая процесс регистрации от сотрудников к пациентам, в то время как Вы обеспечиваете исключительный опыт пациентов, связывая данные пациента с нужным поставщиком медицинских услуг, чтобы наилучшим образом удовлетворить их потребности.
Удобный опыт пациентов
Следует избегать любых путаниц, которые могут вызвать дискомфорт у пациентов. Дисплей над кабинетом врача\консультанта LED/LCD от SEDCO отображает пациентов к соответствующему лицу/медицинскому объекту в зависимости от состояния пациента, чтобы обеспечить удобный визит пациента, в то время как умный модуль Digital signage может показывать правильное сообщение правильному пациенту в нужное время.
Приятный рабочий процесс
Управление опытом пациентов заключается в том, чтобы сделать весь процесс быстрым и простым. Вы не хотите, чтобы пациенты передвигались между ресепшеном, врачами, кассой и другими объектами. Расширенное решение SEDCO управляет потоком пациентов от одного объекта к другому и обеспечивает комфортный визит пациента. Кроме того, система отправляет СМС-оповещения пациентам, чтобы напомнить им о бронировании. Это позволяет пациентам свободно передвигаться, не беспокоясь о том, чтобы не пропустить свою очередь.
Лучшая конфиденциальность пациента
В старых традиционных медицинских центрах пациенты были вызваны по имени, что вызвало дискомфорт, поскольку пациенты чувствовали, что их конфиденциальность была нарушена. С системой SEDCO пациенты идентифицируются и вызываются по номеру очереди вместо имени, это комфортно и конфиденциально.
Отзывы пациента
Зная как Ваши пациенты относятся к Вашему медицинскому учреждению, дает Вам ключ к улучшению услуг. Вы можете попросить пациентов оставить отзывы через систему Omni-channel от SEDCO. Это можно сделать с помощью СМС, мобильного приложения или устройства отзывов/терминала.
Терминалы самообслуживания
Помимо того, чтобы сделать пациентов самодостаточными и сократить их время ожидания, терминалы самообслуживания от SEDCO могут находиться в разных местах в медицинском учреждении, чтобы пациенты могли круглосуточно выполнять оплату, бронирования и печатать отчеты/рецепты. В конечном итоге снижая затраты, устраняя использование дополнительных кадров. Теперь пациенты могут зарегистрироваться в цифровой форме. Самостоятельная регистрация превращает регистрацию пациентов на следующий уровень.
Клиентский опыт
Никто не может отрицать тот факт, что сектор здравоохранения быстро развивается. Нужно учитывать пациентов как клиентов, которым Вы должны предоставить отличный опыт работы с Вашими услугами. Пациенты заслуживают того, чтобы о них заботились наилучшим образом, как и любой другой клиент, который получает любой вид услуг.
SEDCO предоставляет ряд решений управления данными для управления опытом пациентов, которые не только преобразуют опыт пациентов, но также улучшают продуктивность филиала здравоохранения и помогают стать модернизированными интеллектуальными медицинскими центрами.
Для получения дополнительной информации отправьте нам письмо по электронной почте [email protected]
