В связи с тем, что число случаев COVID-19 продолжает расти по всему миру, госучреждениям стало необходимо пересмотреть свои модели обслуживания клиентов и обеспечить безопасность граждан. Продолжать полагаться на переполненные зоны ожидания и длинные очереди без социального дистанцирования только усилит распространение пандемии и помешает государственным учреждениям безопасно обслуживать граждан.
Цифровая трансформация решает эту проблему. После COVID-19 организации по всему миру ускоренными темпами внедряют цифровые решения для обеспечения непрерывности бизнеса и безопасности клиентов. Согласно недавнему отчету, ожидается, что в 2020 году глобальные расходы на решения цифровой трансформации вырастут на 10,4%. В частности, ожидается, что организации государственного сектора увеличат инвестиции в технологии цифровой трансформации до 18,1%.
Читайте дальше, чтобы узнать, как государственные учреждения могут воспользоваться преимуществами решений для цифровой трансформации отделений, чтобы повысить безопасность граждан.
Виртуальная очередь: Бесконтактный интерфейс для безопасного клиентского опыта граждан
Если вы беспокоитесь об управлении пропускной способностью филиалов и безопасном обслуживании граждан, тогда решения виртуальной очереди предоставят простой, но эффективный ответ на Ваши проблемы, поскольку они обладают множеством функций, призванных помочь госучреждениям согласовать свою деятельность с директивами о социальном дистанцировании COVID-19.
Граждане могут использовать систему
виртуальной очереди, чтобы:
- Записаться на визит в Ваш сервисный центр с помощью мобильного приложения, которое предоставит им дату и время бронировки.
- Получайте уведомления об их бронировке с помощью СМС-уведомлений, доставленных на их мобильный телефон, пока они ждут в машине или за пределами помещения, пока не придет их очередь.
- Отсканируйте QR-код, размещенный вне филиала или сбоку киоска выдачи билетов, чтобы выбрать необходимую услугу и присоединиться в виртуальную очередь. Эту опцию могут использовать обычные клиенты, у которых нет бронировки.
- Оставляйте отзывы через мобильное приложение, и Ваши проблемы решаются быстрее.
Как государственные учреждения могут использовать виртуальную очередь для улучшения качества обслуживания клиентов?
Система управления виртуальной очередью позволяет внедрить цифровую трансформацию и повысить безопасность граждан. Некоторые из основных преимуществ интеграции этой системы:
Попрощайтесь с переполненными залами ожидания
Внедрение системы виртуальной очереди предоставляет государственным учреждениям простое решение для контроля пропускной способности филиалов и предотвращения переполненных залов ожидания. Как уже упоминалось ранее, граждане могут забронировать визит с помощью мобильного приложения и получить электронный билет. Вы можете контролировать количество доступных интервалов для бронировки. Процесс дополнительно подкрепляется СМС-уведомлениями, которые уведомляют граждан о входе в филиал, когда наступает их очередь.
Обеспечение безопасности сотрудников и повышение эффективность
Вы можете создать безопасную рабочую среду для своих сотрудников, автоматизируя процесс бронирования визита и сокращая человеческое взаимодействие.
Поскольку в помещениях филиала одновременно присутствует лишь ограниченное количество людей, Ваши сотрудники смогут более эффективно обслуживать граждан, не беспокоясь о недостаточном социальном дистанцировании.
Приверженность директивам безопасности
Внедрение цифровой трансформации с помощью виртуальной очереди позволяет госучреждениям оставаться приверженными директивам по охране труда и технике безопасности и предотвращать распространение COVID-19 в обществе.
Вы можете подавать пример другим госучреждениям, которые борются с аналогичными проблемами, и создавать безопасные условия для жизни граждан инновационным и неинвазивным образом.
Получите отзывы граждан об их клиентском опыте безопасным способом
Граждане могут безопасно оставлять свои отзывы через мобильное приложение. Это позволяет госучреждениям собирать подробную информацию о качестве своих услуг, улучшать качество обслуживания клиентов и обеспечивать большую ценность за счет соответствия ожиданиям клиентов.
Свяжитесь со специалистами SEDCO для интеграции системы виртуальной очереди
SEDCO предлагает комплексные решения для цифровой трансформации филиалов, которые позволяют государственным учреждениям безопасно и надежно обслуживать граждан. Наша система виртуальной очереди - это передовое решение для управления очередью, которую легко внедрить и интегрировать в структуру Вашей организации. В настоящее время мы сотрудничаем с большим количеством клиентов в банковском деле, здравоохранении, телекоммуникациях и других отраслях по всему миру.
Независимо от того, есть ли у Вашей организации мобильное приложение или нет, SEDCO может помочь добиться желаемой цифровой трансформации.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о решениях SEDCO для цифровой трансформации, призванных помочь организациям и справиться с продолжающейся пандемией.
Share your thoughts
