Stanbic Bank выбирает решение SEDCO для управления очередью, чтобы оптимизировать клиентский опыт
Выполняя свою миссию по повышению качества обслуживания клиентов до высшего уровня, Stanbic Bank, ведущая организация финансовых услуг в Африке, в партнерстве с SEDCO модернизировала шесть отделений с помощью умной системы управления очередью.
Умная система очереди от SEDCO позволила клиентам Stanbic Bank напрямую печатать билеты из киоска очереди, чтобы попасть в виртуальную очередь. Затем клиентов вызывают для обслуживания на цифровых экранах. Они также могут быть уведомлены о своей очереди с помощью СМС-уведомлений вместо ожидания в очереди, что обеспечивает удобный клиентский путь.
Продвинутая система центрального табло позволяет банку показывать целевую рекламу новых продуктов и услуг для увеличения продаж, сохраняя при этом заинтересованность и развлечение клиентов.
Поскольку система очереди от SEDCO оптимизирует путь клиента от начала до конца, сотрудникам больше не нужно обрабатывать все этапы пути, что снижает рабочую нагрузку и повышает эффективность.
Система управления очередью основана на передовой платформе бизнес-аналитики, которая предоставляет дешборды и карты централизованного мониторинга отделений в режиме реального времени, а также расширенные отчеты для получения глубокой информации о продуктивности и тенденциях, помогая банку принимать более стратегические решения. Инструмент BI также позволяет менеджерам филиалов получать оповещения по СМС или электронной почте всякий раз, когда в любом из филиалов возникает проблема, чтобы немедленно принять меры.
Менеджер по развитию бизнеса SEDCO Халед Хайаджне прокомментировал ”Мы гордимся тем, что работаем со Stanbic Bank, поскольку он проявляет инициативу по внедрению новейших технологий и повышению качества обслуживания клиентов”.
“Умная система очереди максимально увеличила продуктивность, повысила эффективность и обеспечила лучшее управление бизнесом, а также обеспечила комфортный клиентский опыт” — добавил он.
Для получения дополнительной информации и подробностей о решениях SEDCO по преобразованию цифровых отделений в Stanbic Bank, прочитайте пример из практики здесь.
