Zain Bahrain улучшает взаимодействие с клиентами с помощью системы управления очередью от SEDCO

Стремясь к совершенству обслуживания, Zain Bahrain, ведущий поставщик телеком услуг в Королевстве, в партнерстве с SEDCO преобразовал 19 отделений с помощью усовершенствованной системы управления очередью.

Имея более 669 000 активных клиентов в Бахрейне, умная система управления очередью помогла Zain Bahrain оптимизировать взаимодействие с клиентами во всех точках взаимодействия внутри отделений от начала до конца.

Встроенная в систему виртуальная очередь предоставляет мобильное бронирование клиентам Zain, чтобы избежать очереди.

Что касается клиентов без бронировки, они могут присоединиться к виртуальной очереди, получив билет из киоска. Затем клиента вызывают через цифровые экраны, или они могут быть уведомлены о их очереди с помощью СМС-уведомлений. Сотрудники Zain могут легко контролировать и управлять очередью, чтобы упростить процесс перехода от предварительно забронированных клиентов к клиентам, пришедшим без очереди.

Система управления очередью от SEDCO оснащена передовой платформой бизнес-аналитики, которая предоставляет дешборды и карты мониторинга филиалов в режиме реального времени. В конечном счете, система генерирует расширенные отчеты, чтобы получить глубокое представление о продуктивности филиалов, помогая Zain Bahrain принимать более стратегические решения. Кроме того, инструмент BI позволяет менеджерам филиалов Zain получать оповещения по СМС или электронной почте всякий раз, когда возникает проблема в любом филиале, чтобы немедленно принять меры.

Решение электронной очереди включает систему управления центральными табло, позволяющую Zain Bahrain показывать целевую рекламу о новых продуктах и услугах, чтобы увеличить продажи, сохраняя при этом интерес и развлечение своих клиентов.

Хусейн Морси, менеджер по развитию бизнеса в SEDCO, прокомментировал: «Мы рады сотрудничеству с Zain, они всегда проявляет инициативу для достижения превосходного качества обслуживания. Наша система управления очередью помогает Zain не только дифференцировать их клиентский опыт от других поставщиков телеком услуг, но и управлять их бизнесом».

На протяжении многих лет SEDCO успешно поставляла решения для цифровой трансформации филиалов ведущим операторам связи по всему миру, которые включали передовые системы управления очередью и решения самообслуживания, которые помогли устранить очередь, сократить время ожидания, управлять филиалами и машинами в режиме реального времени, оптимизировать продуктивность, и увеличить рентабельность инвестиций.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить дополнительную информацию о решениях SEDCO по трансформации филиалов в цифровую форму.