Electrica-Румыния модернизировала больше филиалов с помощью системы управления очередями SEDCO для улучшения качества обслуживания клиентов.
Группа Electrica, ключевой игрок в сфере распределения электроэнергии в Румынии, модернизировала 12 филиалов с помощью усовершенствованной системы управления очередями SEDCO.
Корпоративная система массового обслуживания от SEDCO включала билетные киоски, счетчики сотрудников и программное обеспечение для менеджеров филиалов. Руководство Electrica теперь может отслеживать и контролировать все процессы в филиалах в режиме реального времени с помощью интерактивных информационных панелей. Усовершенствованная платформа SEDCO отправляет мгновенные оповещения по SMS или электронной почте при возникновении проблемы, чтобы принять немедленные меры для обеспечения лучшего управления потоками.
На следующем этапе Electrica активирует мобильное бронирование и мобильные SMS-уведомления, чтобы клиенты могли получать доступ к услугам онлайн, назначать встречи, выдавать электронные билеты и получать уведомления о своей очереди на своем смартфоне.
Как только виртуальная очередь будет активирована, система SEDCO упорядочит работу между предварительной записью и посещением без предварительной записи, что поможет Electrica сократить время ожидания и предотвратить скопление людей в отделениях. Более того, система позволит клиентам Electrica делиться своими отзывами с помощью мобильного приложения Electrica, чтобы обеспечить им незабываемые впечатления.
Интеллектуальная система организации очередей предоставляет ключевые показатели производительности, такие как ср. время обслуживания, ср. время ожидания и количество людей, ожидающих в очередях, что позволяет руководству Electrica принимать быстрые решения и обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов на каждой стойке и в каждом филиале.
Sergey Nadtoka, менеджер по развитию бизнеса SEDCO в регионе СНГ, прокомментировал "Мы рады сотрудничеству с Electrica, поскольку она делает шаг к лучшей трансформации отрасли. Наша система организации очередей предоставляет менеджерам подробные отчеты для отслеживания производительности и прогнозирования тенденций, что позволяет Electrica принимать стратегические решения и повышать эффективность бизнеса".
Подчеркнув стратегического партнера SEDCO в Румынии, Сергей добавил: «Мы ценим наше прочное партнерство с ELTEK Multimedia — самым важным интегратором аудио, видео, информационных систем, систем связи и автоматизации в Румынии, и мы с нетерпением ждем более совместных плодотворных проектов по управлению очередями в Румынии. ближайшее будущее."
На протяжении многих лет SEDCO успешно поставляла решения по цифровой трансформации филиалов ведущим дистрибьюторам и поставщикам электроэнергии по всему миру, включая передовые виртуальные системы очередей, мобильное бронирование, билетные киоски, цифровые вывески и систему обратной связи с клиентами, интегрированные с инструментом BI, что обогатило качество обслуживания клиентов. улучшенное управление мощностями филиалов и оптимизация эффективности бизнеса.
Для получения дополнительной информации о решениях SEDCO для управления корпоративными очередями свяжитесь с нами сегодня.
