Кот-д'Ивуар – Ecobank, ведущий панафриканский банк, предоставляющий широкие банковские услуги, сделал значительный шаг вперед в обеспечении исключительного качества обслуживания клиентов в своих филиалах в Африке, внедрив усовершенствованную систему управления очередью от SEDCO в сотрудничестве с Sonic Africa. Эта стратегическая инициатива знаменует собой важную веху: она предлагает экономичное облачное решение, призванное улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать эффективность филиалов.
Усовершенствованная система организации очереди от SEDCO не только выдает билеты в очередь через билетный киоск, но также включает функцию идентификации клиентов. Это обеспечивает персонализированное обслуживание с учетом сегмента клиента, что приводит к ускорению процесса обслуживания и значительному сокращению времени ожидания. После выдачи билета в очередь клиент получает быстрое уведомление о своей очереди с помощью динамических звуковых объявлений или цифровых экранов, что обеспечивает удобство работы.
За кулисами система снабжает банкиров ценными инструментами, в том числе комплексными дешбордами с фотографиями клиентов, позволяющей сотрудникам персонализировать приветствия клиентов по имени.
Кроме того, система отправляет мгновенные оповещения директору филиала о своевременном вмешательстве, что позволяет эффективно управлять потоком клиентов, отслеживать ход обслуживания и оптимизировать предоставление услуг.
Более того, централизованная систем управления медиа контентом идентифицирует клиентов в зонах ожидания с помощью целевой рекламы, основанной на их интересах, сегментах и истории транзакций. Это не только привлекает клиентов, но и улучшает их общее впечатление во время ожидания.
Клиенты предоставляют ценные отзывы о работе филиала через интерактивные экраны внутри филиала, что расширяет возможности Ecobank, предоставляя подробные отчеты и анализ, помогая им принимать стратегические решения. Кроме того, это поможет улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.
Халед Хаяжне, менеджер по развитию бизнеса SEDCO в африканском регионе, заявил: «Мы рады сотрудничать с Ecobank в развертывании облачной системы управления очередями, которая обещает произвести революцию в обслуживании клиентов, сократить время ожидания и повысить производительность труда персонала. Это стратегическое партнерство подчеркивает нашу общую приверженность преобразованию качества обслуживания клиентов, прокладывая путь к новой эре банковского совершенства в Африке».
Для получения дополнительных запросов по облачному решению SEDCO для управления очередью свяжитесь с нами сегодня!
