Варшава, Польша – NFZ (Narodowy Fundusz Zdrowia), национальная организация здравоохранения Польши, успешно внедрила решения от SEDCO по управлению очередью в сотрудничестве с AJHmedia, значительно улучшив клиентский опыт и сократив время ожидания.
Решение включает в себя несколько ключевых компонентов, программное обеспечение для выдачи билетов, управление центральным табло, ауди вызов и электронные пульты управления сотрудников на рабочих местах, которые интегрированы для оптимизации операций NFZ и улучшения качества обслуживания посетителей.
Граждане могут выбрать в киоске желаемую услугу, например, информационные услуги, медицинское страхование, обслуживание карт Европейской карты медицинского страхования (EHIC) или медицинское оборудование; как только они получат билет, их вызовут к нужной стойке обслуживания.
Умные цифровые табло информируют граждан об их очереди с помощью своевременных звуковых объявлений и экранов, обеспечивая лучшее управление и улучшая общее впечатление. Кроме того, на центральных экранах в режиме реального времени отображается информация и целевые рекламные материалы по охране здоровья, что позволяет гражданам быть вовлеченными и информированными, пока они ждут своей очереди.
Кроме того, электронные пульт управления сотрудников оптимизирует эффективность работы персонала, облегчая быстрый вызов посетителей, тем самым сводя к минимуму задержки, повышая оперативность и обеспечивая более плавное перемещение граждан.
Сергей Надтока, менеджер по развитию бизнеса SEDCO, выразил гордость за сотрудничество, подчеркнув его потенциал по-новому определить стандарты клиентского опыта в правительственном секторе Польши.
Шимон Херка, директор AJHmedia, заявил: «Помимо онлайн-бронирования через веб-сайт NFZ, эта инициатива знаменует собой значительный шаг вперед для государственного сектора Польши, устанавливая новый стандарт качества обслуживания и операционной эффективности. Мы уверены, что система управление очередью от SEDCO обеспечивает комфортный и приятный опыт для всех посетителей».
Для получения дополнительной информации о SEDCO и её решениях для управления очередью свяжитесь с нами сегодня!
