Предоставление отличного клиентского опыта гарантирует, что они будут больше взаимодействовать, станут более лояльными и поделятся своим положительным опытом с семьей и друзьями. По данным PwC, 73% клиентов говорят, что отличный клиентский опыт определяет их выбор покупок.
По мере развития технологий самообслуживания компании используют терминалы для удовлетворения спроса на более быстрое и персонализированное взаимодействие с клиентами. Поскольку такие отрасли, как телекоммуникации, банки и госучреждения, стремятся улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы, внедрение терминалов самообслуживания стремительно растет.
В этом блоге рассматриваются последние тенденции в области терминалов самообслуживания, которые меняют ландшафт обслуживания клиентов, и информация о том, как компании могут использовать эти инновации, чтобы оставаться впереди конкурентов.
Ключевая тенденция самообслуживания
Эволюция устройств самообслуживания вышла за рамки простых задач, таких как снятие наличных или печать билетов. Сегодня эти устройства предоставляют круглосуточные услуги, такие как: мгновенная печать карт (платёжные карты, СИМ-карты), услуги обмена валюты, мобильные деньги (внесение/выдача наличных), самостоятельная оплата и другие услуги. Работает на основе передовых технологий и тенденций, таких как:
Терминалы самообслуживания на базе искусственного интеллекта
Искусственный интеллект находится на переднем крае трансформации возможностей самообслуживания. Терминалы самообслуживания на базе ИИ используют передовые алгоритмы, чтобы предложить более интуитивный и отзывчивый клиентский опыт.
Например, технология распознавания голоса ещё больше улучшает этот опыт, позволяя клиентам взаимодействовать с терминалами, используя естественный язык, что делает процесс более быстрым и удобным.
ИИ также играет важную роль в таких областях, как процессы «Знай своего клиента» (KYC). Традиционно KYC была трудоемкой процедурой, включающей ручную проверку личности клиента. Благодаря ИИ устройства самообслуживания теперь могут автоматизировать этот процесс, анализируя документы и проверяя информацию в режиме реального времени, тем самым сокращая количество ошибок и повышая точность и эффективность взаимодействий самообслуживания.
Автоматизация проверки документов: ИИ может быстро анализировать и проверять подлинность документов, удостоверяющих личность (например, паспорта или водительских прав), с помощью алгоритмов распознавания образов и машинного обучения.
Биометрическое распознавание: распространенные биометрические технологии включают распознавание лиц, сканирование отпечатков пальцев, распознавание голоса и сканирование радужной оболочки глаза. Биометрическое распознавание все чаще интегрируется в различные системы безопасности и решения для самообслуживания для повышения безопасности и оптимизации процессов проверки пользователей.
Например, при распознавании лиц алгоритмы ИИ могут использоваться для сопоставления живой фотографии или видео клиента с фотографией на его удостоверении личности, гарантируя, что лицо, открывающее счет, — это то же лицо, что и на документе, удостоверяющем личность.
Оптимизация соответствия требованиям KYC: ИИ может помочь поддерживать и обновлять данные клиентов, отмечать потенциальные проблемы и гарантировать, что компании будут соответствовать меняющимся нормативным требованиям.
Омни-канальный клиентский опыт
С цифровой трансформацией клиенты ожидают бесперебойного взаимодействия на нескольких платформах. Этот сдвиг в сторону многоканального клиентского опыта означает, что клиент может начать взаимодействие на одной платформе, например, в мобильном приложении, и беспрепятственно продолжить его на другой, например, в киоске в магазине. Устройства самообслуживания адаптируются к этой тенденции, интегрируясь с различными цифровыми каналами, обеспечивая единообразный и унифицированный опыт во всех точках соприкосновения.
Преимущества интеграции вариантов самообслуживания на разных каналах огромны. Например, клиент может начать открывать новый счет через свое мобильное приложение, затем продолжить процесс и распечатать карту мгновенно через устройство самообслуживания, без необходимости посещать отделение, при этом его информация будет синхронизирована на всех платформах. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и позволяет компаниям собирать ценные данные по всем каналам, что позволяет им предлагать более персонализированные услуги.
Персонализация в самообслуживании
Персонализация становится ключевым фактором в опыте самообслуживания. Сегодня клиенты ожидают услуг, которые соответствуют их индивидуальным предпочтениям и поведению, и устройства самообслуживания развиваются, чтобы соответствовать этим ожиданиям.
Например киоск самообслуживания в банке может предлагать продукты на основе профиля клиента, истории предыдущих кредитов или расходов по карте. Используя аналитику данных, решения для самообслуживания теперь могут адаптироваться к предпочтениям пользователя, предлагая индивидуальные рекомендации и персонализированные услуги.
Кроме того, обратная связь от клиентов играет решающую роль в улучшении персонализированного опыта самообслуживания. Собирая и анализируя обратную связь, компании могут постоянно совершенствовать свой клиентский опыт, гарантируя, что они удовлетворяют меняющиеся потребности своих клиентов.
Бесконтактные решения
С цифровой трансформацией клиенты сегодня ожидают бесперебойного взаимодействия на нескольких платформах. Этот сдвиг в сторону многоканального взаимодействия с клиентами означает, что клиент может начать взаимодействие на одной платформе, например, в мобильном приложении, и беспрепятственно продолжить его на другой, например, в киоске в магазине. Устройства самообслуживания адаптируются к этой тенденции, интегрируясь с различными цифровыми каналами, обеспечивая единообразный и унифицированный опыт во всех точках соприкосновения.
Преимущества интеграции вариантов самообслуживания на разных каналах огромны. Например, клиент может начать открывать новый счет через свое мобильное приложение, затем продолжить процесс ивыдать мгновенную карту через устройство самообслуживания, без необходимости посещать отделение, при этом его информация будет синхронизирована на всех платформах. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и позволяет компаниям собирать ценные данные по всем каналам, что позволяет им предлагать более персонализированные услуги.
Интеграция с инструментами BI
Ещё одной важной тенденцией в развитии терминалов самообслуживания является их интеграция с инструментами бизнес-аналитики (BI). Эта интеграция позволяет компаниям удаленно управлять устройствами, отслеживать продуктивность и собирать ценную информацию о поведении пользователей, уровнях инвентаризации и доходах.
Например, банк может контролировать терминал самообслуживания, гарантируя, что все его устройства снабжены достаточным количеством наличных денег, карт и чеков. Аналогичным образом, магазин телеком услуг может анализировать взаимодействие клиентов с терминалами самообслуживания, чтобы определять популярные продукты и соответствующим образом корректировать запасы.
Преимущества внедрения самообслуживания
Использование умных терминалов самообслуживания дает компаниям многочисленные преимущества, такие как:
- Возможность продлить часы обслуживания без необходимости расширения штата или физических локаций. Терминалы самообслуживания работают 24/7, предоставляя клиентам доступ24/7 к услугам, что повышает удовлетворенность клиентов и удобство.
- • Приводит к повышению эффективности и экономии средств. Автоматизируя рутинные задачи и сокращая зависимость от человеческого персонала, предприятия могут оптимизировать операции и снизить эксплуатационные расходы. Более того, повышенная точность и скорость терминалов на базе искусственного интеллекта минимизируют ошибки, что еще больше повышает эффективность.
- Чтобы оставаться конкурентоспособными на современном рынке, компаниям необходимо идти в ногу с технологическими достижениями. Внедряя инновационные решения самообслуживания, предприятия могут выделиться среди конкурентов и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, что в конечном итоге способствует росту и успеху.
Лучший поставщик устройств самообслуживания
Более 50% потребителей откажутся от вашей компании и перейдут к конкуренту после всего лишь одного плохого клиентского опыта. После нескольких неудач — это число вырастает до 73% клиентов.
Тут появляется самообслуживание. Технологии самообслуживания развивались, чтобы формировать удовлетворенность клиентов, предоставляя быструю персонализированную поддержку в любое время и в любом месте. Принимая на вооружение новейшие тенденции самообслуживания, компании могут улучшить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность работы и оставаться впереди конкурентов. Для компаний, желающих внедрить эти тенденции, выбор правильного поставщика имеет решающее значение.
Имея опыт успешных историй в таких отраслях, как банки, телекоммуникации, госучреждения и здравоохранение, SEDCO продолжает свою миссию по предоставлению интеллектуальных устройств самообслуживания для упрощения пути клиентов, оптимизации распределения ресурсов и улучшения бизнес-операций.
Готовы изменить свой клиентский опыт? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы изучить решения SEDCO для самообслуживания и узнать, как мы можем помочь вам улучшить клиентский опыт.
