В быстро меняющемся мире телеком компании вынуждены идти в ногу с последними требованиями и ожиданиями клиентов. Однако поведение клиентов изменилось, и соответственно изменились их требования и ожидания. Например, клиенты все чаще ожидают возможности мгновенного и удобного получения телеком услуг.
Этот сдвиг в поведении клиентов вынуждает ведущие телеком компании пересматривать свою стратегию обслуживания клиентов. И они направляют свои бюджеты и ресурсы на достижение этих целей.
Чтобы оставаться на шаг впереди и удовлетворять потребности клиентов, операторам связи необходимо модернизировать свою инфраструктуру и сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов. Именно здесь на помощь приходят решения самообслуживания, которые обеспечивают удобное круглосуточное взаимодействие с клиентом.
Как решения самообслуживания могут помочь телеком компаниям изменить качество обслуживания клиентов? И каковы преимущества развертывания терминалов самообслуживания как для клиентов, так и для телеком магазинов? Это то, что мы будем обсуждать в этой статье.
Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью умного цифрового магазина
Цифровой шоурум или магазин, такой как Amazon, в настоящее время становятся тенденцией, где получение услуги самостоятельно станет нормой во всем мире, и решения для самообслуживания являются важной частью этого. Позволяя клиентам обслуживать себя, телеком магазины могут улучшить общее качество обслуживания клиентов и предложить удобный путь для клиентов следующим образом:
Доступность услуг 24/7
Благодаря решениям самообслуживания ваши телеком услуги могут быть доступны круглосуточно и без выходных, что позволяет клиентам получить необходимую услугу тогда, когда она им нужна. Например, клиенты могут покупать новые СИМ-карты или дополнительные СИМ-карты, оплачивать счет, пополнять предоплаченные карты и многое другое в любое время.
Кроме того, киоски самообслуживания могут принимать различные способы оплаты: наличными, картой или чеком, чтобы клиенты могли легко и удобно оплатить свои услуги.
Предоставляя клиентам возможность доступа к своей информации и самостоятельного внесения изменений, решения самообслуживания помогают устранить необходимость в том, чтобы сотрудники магазина обрабатывали данные клиентов и платежную информацию, что значительно снижает количество человеческих ошибок и повышает удовлетворенность клиентов.
Настоящий многоканальный опыт
Чтобы добиться успеха, телеком компании должны предоставлять клиентам беспрепятственный омниканальный опыт по различным каналам, включая магазины, мобильные устройства и самообслуживание. Это означает, что предлагается беспрепятственный путь клиента, который синхронизирует и управляет виртуальным и физическим клиентским опытом, когда клиенты могут начать покупку в Интернете и продолжить оплату или получить товары физически через терминалы самообслуживания или цифровые магазины.
Предлагая настоящий многоканальный опыт, телеком компании могут повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Кроме того, омниканальный подход предлагает возможности для дополнительных и кросс продаж, поскольку клиентам могут быть представлены соответствующие рекомендации по продуктам и услугам на основе их предыдущих взаимодействий.
Микс передовых технологий
Идеально иметь умный телеком магазин, сочетающий в себе решения самообслуживания и функции голограммы для демонстрации новейших продуктов. Технология голограммы может идти рука об руку с киосками самообслуживания для оцифровки телеком магазинов.
Это позволяет телеком компаниям демонстрировать новейшие мобильные устройства и другие телеком продукты покупателям в виде трехмерных изображений еще до того, как они попадут в магазин.
Что наиболее важно, технология голограмм вызывает у покупателей любопытство взглянуть на будущие продукты, что впоследствии повысит их покупательское намерение.
Голограммы также можно использовать для предоставления информации о характеристиках и преимуществах продукта, что облегчает клиентам принятие обоснованных решений.
Инструменты аналитики для улучшения работы филиала
Решения самообслуживания для телекома предлагают инструменты бизнес-аналитики. Эти инструменты могут помочь отслеживать и анализировать транзакции клиентов, выявлять тенденции транзакций и определять области роста доходов и улучшений. Также может предоставлять важные данные о посещениях киосков, инвентаре СИМ-карт и многом другом для более эффективного использования телеком ресурсов.
Инструменты бизнес-аналитики также могут помочь компаниям оценить эффективность текущих маркетинговых и операционных стратегий и разработать новые. Таким образом, используя преимущества этих аналитических инструментов, телеком магазины могут улучшить работу филиалов, повысить эффективность и улучшить качество обслуживания клиентов.
Воспользуйтесь преимуществами киоском самообслуживания от SEDCO
В условиях растущей конкуренции на рынке вам, как поставщику телеком услуг, необходимо найти способы интеграции ваших цифровых и физических точек соприкосновения, чтобы предоставлять свежие и простые услуги, чтобы дифференцировать свой бизнес и обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов. И один из способов сделать это — использовать решения SEDCO для трансформации филиалов в цифровые технологии.
Благодаря своему обширному опыту и применению передовых методов развертывания телеком решений самообслуживания киоски самообслуживания от SEDCO соответствуют правилам CITC и обеспечивают проверку KYC с помощью сканирования отпечатков пальцев, проверки личности, аутентификации пользователей и других методов. Изменяя качество обслуживания клиентов с помощью круглосуточного киоска самообслуживания, вы можете использовать следующие возможности:
Избавьтесь от длинных очередей
Решения самообслуживания от SEDCO позволяют клиентам мгновенно получить услуги в терминале, а не стоять в очереди у стойки обслуживания, что сокращает время ожидания. Это особенно полезно в часы пик, когда очередь может быть очень длинная. Таким образом, позволяя клиентам обслуживать себя, персонал магазина может сосредоточиться на других областях бизнеса, что не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и снижает затраты за счет устранения необходимости нанимать дополнительный персонал.
Создать новый поток доходов
Решения самообслуживания от SEDCO помогут повысить как удовлетворенность клиентов, так и прибыль. Этого можно добиться, интегрировав киоски самообслуживания со сторонними поставщиками услуг (например, с коммунальными предприятиями, поставляющими воду, электричество и газ), что позволит вашим клиентам использовать киоски самообслуживания для получения услуг от другого поставщика услуг за плату, которая поступает непосредственно в вашу телеком компанию.
Мотивируйте кросс-продажи и дополнительные продажи
С омни-канальной маркетинговой платформой от SEDCO вы можете спроецировать поток целевой рекламы на протяжении всего клиентского пути, ориентируя своих клиентов на рекламу в киосках самообслуживания, в их мобильных приложениях, а также в магазинах.
Кроме того, основываясь на тенденциях клиентов, решение позволяет вам продавать дополнительные товары, которые они иначе не рассматривали бы. Например, клиенты могут подумать о добавлении дополнительных услуг или обновлении существующего тарифного плана. Это может оказать существенное влияние на прибыль телеком магазинов, а также может помочь повысить лояльность клиентов.
Уменьшить капитальные затраты
Создавайте умные зоны самообслуживания в своих телеком магазинах, чтобы обеспечить доступность ваших услуг 24\7, и увеличьте свой доход до 30% с помощью киосков самообслуживания от SEDCO. Что ещё более важно, терминалы сокращают потребность в открытии новых магазинов, что влечет за собой увеличение расходов на недвижимость и персонал. В результате общие капитальные затраты снижаются.
Принимайте решения на основе данных
Решения самообслуживания от SEDCO, интегрированные с продвинутыми инструментами бизнес-аналитики, предлагают интерактивные дешборды и карты централизованного мониторинга продуктивности и состояния работоспособности каждого киоска. Отчеты и статистика, собранные из киосков самообслуживания, могут предоставить информацию для улучшения операций. Например, данные о покупательских тенденциях могут помочь телеком магазину показывать более целенаправленную рекламу для увеличения продаж. Кроме того, данные о тенденциях транзакций могут помочь определить возможности продаж в разное время года, в разное время и по разным поводам.
Короче говоря, решения самообслуживания от SEDCO предоставляют множество данных, которые можно использовать для принятия обоснованных стратегических решений, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов и использование возможностей роста.
Свяжитесь с SEDCO сегодня, чтобы узнать, как вы можете повысить качество обслуживания своих клиентов с помощью зон самообслуживания от SEDCO.
