Очередь никогда не бывает забавой. Клиенты ненавидят стоять в очередях, не зная, когда придёт их очередь получить услугу. Длинные очереди могут привести к потере клиентов, которые могут покинуть компанию и перейти к конкуренту, предлагающему более качественное обслуживание, что нанесет ущерб имиджу компании и бизнесу.
Система управления качеством обслуживания клиентов от SEDCO - это больше, чем обычная система управления очередью. Она управляет посещением клиентов с момента их прибытия в отделение, повышая удовлетворенность услугами, что повышает лояльность клиентов и максимизирует прибыльность. Клиентам больше не нужно стоять в очереди. Система заменяет фактическую очередь - виртуальной, позволяя клиентам удобно присесть, пока их не вызовут к обслуживанию. Система также снимает их беспокойство, оповещая их, когда подойдет их очередь. Ваши клиенты будут направлены на протяжении всего визита с помощью современных цифровых указателей, которые сообщают им, в какой пункт обслуживания следует обратиться и предположительное время ожидания.
Центральные экраны также могут использоваться для того, чтобы занимать и развлекать клиентов, сокращая предполагаемое время ожидания и, следовательно, улучшая общее впечатление клиентов. Экраны также служат отличной рекламной площадкой. Их можно использовать для обучения и информирования клиентов о новых услугах и предложениях, которые повышают продажи и увеличивают прибыль.
Прежде чем клиенты покинут вашу компанию, они могут оставить свои отзывы о услугах и сотрудниках через небольшие сенсорные ЖК-экраны, установленные в филиале, либо через СМС-сообщения или мобильное приложение на своих смартфонах, позволяя вам измерить удовлетворенность клиентов, что даёт улучшение управления продуктивностью и улучшение качества обслуживания клиентов, что в конечном итоге способствует развитию вашего бизнеса.
Share your thoughts
