Никто не любит подолгу ждать в длинной очереди и в перегруженном отделении. Клиенты требуют мгновенного обслуживания и хотят подключаться различными способами и в удобное для них время.
Чтобы не отставать от конкурентов, финансовые учреждения должны упростить клиентский путь с помощью умных цифровых решений, таких как мобильное приложение для бронирования, которое помогает планировать визит и предотвращать очередь и длительное время ожидания внутри отделения, предоставляя клиентам свободу передвижения. свои повседневные дела, пока не подойдет их очередь.
Как мобильные приложения для бронирования связаны с банковскими тенденциями
Банки принимают большое количество клиентов в своих отделениях, что делает управление визитами клиентов большой проблемой. Мобильное приложение для бронирования позволяет банкам оптимизировать путь клиента с помощью решения виртуальной очереди. Это позволяет банкам знать, когда будут клиенты, какие услуги им потребуются и как долго они останутся, чтобы добиться более эффективного использования ресурсов.
Как банки могут извлечь выгоду из мобильного приложения для бронирования
Хотя мобильное приложение для бронирования позволяет клиентам планировать свой визит, оно также может помочь банкам несколькими способами:
Предложите удобный способ бронирования и уведомления
Мобильное приложение для бронирования позволяет банку предлагать альтернативный канал для планирования визита помимо обычного киоска выдачи билетов. Клиенты могут получить свои электронные билеты и просмотреть предполагаемое время ожидания, не заходя в отделение. Разочарования от потери билета также можно избежать. Чтобы сэкономить время клиентов, они будут получать СМС-оповещения о приближении своей очереди. Эта функция поможет банкам завоевать признание клиентов и, таким образом, получить конкурентное преимущество в банковской отрасли.
Разрешить бронирование встречи в нерабочее время
Умное мобильное приложение для бронирования позволит клиентам банка забронировать встречу из любого места с максимальным удобством. Наряду с предоставлением им возможности бронировать будущую встречу через Интернет/смартфон. Они могут просмотреть полный список ваших услуг в любое время и забронировать встречу. Функция определения местоположения также поможет найти ближайший филиал или станцию самообслуживания.
Испытайте более высокий контроль пропускной способности филиала
Умное мобильное приложение для бронирования позволяет банкам лучше управлять потоком клиентов в отделениях. Клиенты могут присоединиться к виртуальной очереди без необходимости присутствовать в отделении. При приближении их очереди система отправит им уведомление. Это беспроигрышная ситуация как для банка, так и для его клиентов.
Повысить эффективность сотрудников
Банки могут повысить эффективность работы отделений, обеспечив доступность обслуживающего персонала в отделениях в периоды большого объема операций или, когда требуются их услуги. На основании запросов на бронирование банки могут организовать персонал в соответствующей области. Они также могут определить услуги, которые пользуются большим спросом, и соответствующим образом распределить свой персонал, чтобы удовлетворить спрос.
Повысить узнаваемость бренда
Банки могут повысить узнаваемость бренда и продажи, внедрив умное мобильное приложение для бронирования, поскольку оно позволяет им отображать целевую рекламу, пока клиенты бронируют встречу. Это дает возможность поддерживать взаимодействие с клиентами и продавать другие услуги и продукты.
Понимать мнение клиентов
Благодаря функциям мобильной обратной связи в приложении для бронирования, клиенты могут быстро оставить отзыв об услугах банка через свой смартфон. Это позволяет банкам получать информацию о клиентах и улучшать свои услуги, если это необходимо. Это влияет на конечный результат, превращая клиентов в лояльных потребителей.
Повысить уровень проникновения мобильного банкинга
Наличие функции бронирования в мобильном приложении вашего банка повысит уровень проникновения услуг мобильного банкинга, поскольку все больше клиентов будут использовать приложение для бронировки и получения других услуг мобильного банкинга.
Также, клиенты получат возможность изучить ваши новые продукты и услуги, которые могут быть им интересны, что приведет к увеличению дохода.
Преобразуйте свой клиентский опыт
Умное мобильное приложение для бронирования может упростить путь клиента и повысить общую удовлетворенность клиентов. Это также позволяет банкам понимать нагрузку на свои услуги и эффективно распределять ресурсы.
Если вы заинтересованы во внедрении мобильной системы бронирования в своем филиале, SEDCO всегда готова помочь. Помимо мобильного бронирования, СМС-уведомлений, киосков, центрального табло и системы обратной связи с клиентами, передовая программная платформа от SEDCO для управления очередью включает в себя программное обеспечение для сотрудников/рабочих мест, ПО руководителей филиалов, инструменты централизованного управления и бизнес-аналитики (BI), которые все интегрированы в одной системе. Предоставляя дешборды, анализ данных и подробные отчеты о продуктивности отделений/рабочих мест/сотрудников, времени обслуживания и пиковых рабочих часах, что в конечном счёте помогает высшему руководству банков принимать правильные решения, которые улучшают операции и обеспечивают лучший клиентский опыт
SEDCO — ведущий мировой поставщик решений для цифровой трансформации филиалов. В настоящее время по всему миру установлено более 60 000 решений для управления очередью.
Свяжитесь с SEDCO сегодня для получения дополнительной информации.
