Из-за текущей ситуации с COVID-19, многие компании начали принимать меры противодействия и снижают риск заражения. Тем не менее, это сложная задача защитить своих сотрудников и клиентов, особенно когда некоторые услуги должны оставаться доступными посредством физического помещения для удовлетворения потребностей клиентов.
Длинные очереди или сидение в комнате ожидания очень рискованны, поскольку некоторые люди все еще могут потенциально распространять вирус, даже если у них вообще нет симптомов инфекции.
В таких ситуациях банкам, телекоммуникационным компаниям, медучреждениям, госучреждениям и другим предприятиям важно адаптироваться к изменениям, чтобы обеспечить непрерывность своих услуг, при этом сохраняя безопасность и здоровье клиентов и персонала.
Минимизируйте близкое взаимодействие и время ожидания клиентов, чтобы избежать заражения
Чтобы сократить время ожидания клиентов, первым шагом является определение основных точек взаимодействия на пути клиента. По возможности заменяйте физические взаимодействия цифровыми решениями. Если клиенты должны присутствовать в зоне обслуживания, переход на мобильные решения может значительно снизить риск заражения в зоне ожидания, чтобы защитить Ваших сотрудников, клиентов и коллектив, в котором вы работаете.
Предоставьте своим клиентам возможность забронировать визит в Интернете, чтобы присоединиться к виртуальной очереди
Обеспечение онлайн-бронирования по предварительной записи позволяет выдавать безбумажные билеты по СМС или мобильному билету, следовательно, сокращая количество людей в комнате ожидания.
Кроме того, сотрудники могут быть заранее проинформированы о потребностях клиентов, что сокращает время обслуживания и минимизирует период взаимодействия.
Присоединяясь к виртуальной очереди, клиентам вообще не нужно сидеть в комнате ожидания. Система отправляет уведомления, чтобы сообщить им об их очереди, когда они ждут в другом месте, например: на улице, в своей машине или дома.
Поделитесь четкими рекомендациями через Омни-каналы, чтобы ограничить распространение вирусов
Для обеспечения более безопасного клиентского пути при физическом присутствии клиентов в отделении, важно, чтобы клиенты получали информацию до, во время и после посещения. Вот несколько советов по использованию Ваших текущих точек взаимодействия:
Оповещайте своих клиентов с помощью уведомлений через мобильное приложение CEM, чтобы отправить подтверждения, напоминания, предполагаемое время ожидания или другие оповещения. Кроме того, в мобильном приложении вы можете поделиться рекомендациями по охране здоровья, например, каждый посетитель будет подвергаться температурному скринингу на входе, Ваш персонал носить маски, и посетителям также рекомендуется носить маски для защиты и придерживаться расстояния 2 метра друг от друга.
Рабочую нагрузку можна лучше спланировать, а клиенты будут иметь более короткое время ожидания по месту через систему онлайн-бронирования. Вы также можете направлять и оповещать посетителей о том, куда идти, где ждать, и информировать их об предполагаемом времени ожидания, чтобы избежать больших групп клиентов.
Социальное дистанцирование и гигиена рук стали важными правилами, по которым нужно жить, вы можете показывать соответствующую информацию на экране киоска, например: «Дезинфицирующее средство расположено рядом с каждой точкой взаимодействия, чтобы посетители могли использовать его после каждого касания».
Digital Signage
Предоставление информации клиентам может уменьшить стресс. Вы можете отобразить инструкции по технике безопасности на центральном табло.
Если Вы хотите узнать больше о том, как бесконтактная очередь и электронные билеты могут сделать путь клиентов более безопасным, пожалуйста, свяжитесь с командой SEDCO по адресу [email protected]
