Банки по всему миру стремятся снизить операционные расходы, предлагая при этом лучшее качество обслуживание клиентов. Должны ли они закрывать свои филиалы, внедрять онлайн-банкинг или решения самообслуживания?
Клиентский путь в банковской сфере никогда не будет полностью «цифровым»
Да, цифровизация принесла растущий уровень отличного обслуживания клиентов для банков. Клиентам стало легче управлять своими счетами в любое время и в любом месте. Однако, когда дело доходит до сложных транзакций и выдачи физических документов, карточек или чеков, физическое присутствие имеет большое значение; банки не могут просто закрыть свои физические отделения.
Как насчет преобразования в смарт филиал?
Прежде чем перейти к цифровому отделению, банки должны вначале оптимизировать путь своих клиентов: до, во время и после каждого посещения, система управления очередью от SEDCO может помочь достичь этого за 5 шагов:
Шаг 1: Виртуальная очередь: заранее запланированный визит для отличного клиентского опыта
Предоставьте своим клиентам возможность забронировать визит, прежде чем заходить в филиал, чтобы сэкономить свое время. Решение от SEDCO легко интегрируется с вашими бэкэнд-системами; Клиенты могут войти в виртуальную очередь и получить билет:
- Мобильное приложение (функция электронной очереди)
- Онлайн бронирование на вашем веб-сайте
- Терминал электронной очереди
Шаг 2: Слаженная интеграция посетителей без бронировки и клиентов, забронировавших визит
Клиенты без бронировки могут войти в очередь с помощью терминала выдачи билетов в очередь, при входе в филиал. Система выдачи билетов от SEDCO может:
- Распределять клиентов с бронировкой и без.
- Назначать приоритет определенным клиентам в зависимости от их сегмента (например, VIP).
Шаг 3: Отображение определённого контента клиентам в нужное время
Привлекайте клиентов, пока они ожидают обслуживания, с помощью центрального табло Digital signage от SEDCO:
- Продвигайте свои товары/услуги с помощью целевой рекламы.
- Сообщите клиентам сколько им ждать, отображая информацию очереди.
Шаг 4: персонализируйте путь клиента
С помощью системы электронной очереди от SEDCO все данные о клиенте и история транзакций отображаются на экране сотрудника\кассира:
- Дружелюбно приветствуем ваших клиентов по имени, а не по номерам.
- Получите полное представление о клиентах, их потребностях и тенденциях.
- Кросс-продажи других продуктов на основе профиля и истории клиентов.
Шаг 5: Управляйте вашими филиалами из головного офиса в режиме реального времени
Усовершенствованная система централизованного управления SEDCO упрощает управление всех ваших филиалов и устройств:
- Мониторинг и обновление контента digital signage удаленно из головного офиса.
- Принять немедленные меры в случае срочных вопросов в очереди или проблем с клиентом.
- Мгновенные уведомления и доступ к данным в случае каких-либо серьезных осложнений.
- Получить полное представление о каждом филиале, услуге и продуктивности сотрудников.
- Сократите ваши административные расходы и обеспечьте лучшее использование ресурсов.
Преобразование в умный цифровой банк, чтобы сократить расходы, размер филиала и одновременно расширяя ваши услуги 24/7
В то время как банкоматы были стандартным банковским инструментом на протяжении десятилетий, в настоящее время доступны новые тенденции в области цифрового банкинга. Ваши клиенты могут совершать безналичные транзакции в любое время, в терминалах самообслуживания от SEDCO.
Аппарат виртуального обслуживания это будущее!
Аппарат виртуального обслуживания от SEDCO - это огромный шаг на пути к умному цифровому отделению: запустите виртуальные рабочие места, чтобы предоставить клиентам возможность начать видеозвонок с удаленным сотрудником, имея доступ к вашим услугам 24/7:
- Открыть новый банковский счет
- Подать заявку на кредит
- Выпуск и мгновенная печать карты
- Приём банковских чеков
- Печать чеков/чековых книжек
- Безопасный перевод средств
- Выписка по счету
- Распечатать выписку по счету
- Запрос учетной записи
- Консультация с удаленным сотрудником (видеобанкинг)
Почему аппарат виртуального обслуживания от SEDCO?
- Доступность банковских услуг с видео помощью 24/7.
- Предоставление сложных транзакций вне рабочего времени.
- Безопасные, надежные и экономически эффективные транзакции.
- Легко интегрируется с внутренними системами заказчика.
- Гибкость развертывания и использования.
- Сокращение филиалов и оптимизация персонала.
- Сокращение расходов на персонал и непредвиденных расходов.
