Поскольку провайдеры телеком услуг обслуживают большое количество клиентов, поддержание социального дистанцирования является серьезной проблемой во время пандемии covid-19, особенно в связи с тем, что правительства во всем мире ввели ограничения, включая закрытие предприятий, которые считаются «несущественными».
Существует атмосфера страха, из-за которой клиенты не хотят посещать сервисные магазины. Короче говоря, после вспышки коронавируса бизнес-среда навсегда изменилась, и умные цифровые решения это дело времени для телеком компаний.
Умные цифровые отделения с доступом к услугам 24/7
Поставщики услуг связи должны повысить свою гибкость, чтобы идти в ногу со временем текущего мирового кризиса в области здравоохранения. Омни-канальный подход, включающий терминалы самообслуживания, может обеспечить необходимое социальное дистанцирование, которое является основной проблемой как для клиентов, так и для персонала. Следовательно, поставщики телекоммуникационных услуг должны управлять умными цифровыми отделениями, которые доступны 24/7, помимо их обычных филиалов, чтобы обеспечить безопасный путь клиентов и защитить персонал.
Давайте посмотрим на некоторые преимущества внедрения терминалов самообслуживания в вашем умном телеком отделении.
Основные преимущества терминалов самообслуживания
Безопасная регистрация новых клиентов в терминалах самообслуживания.
Предложите клиентам удобный и безопасный опыт, предоставив возможность открыть новую учетную запись через терминалы самообслуживания, которые установлены в ваших магазинах или других общественных местах, таких как торговые центры и железнодорожные станции. Терминалы могут делать фотографии и получать подпись клиента, сканировать отпечаток пальца, удостоверения личности или паспорта для проверки. Затем терминал инициирует видеозвонок с удаленным сотрудником для проверки.
Мгновенная выдача СИМ-карты, поддерживая гигиену обслуживания
Терминалы самообслуживания могут полностью автоматизировать регистрацию СИМ-карт, выдачу СИМ-карт и других телеком услуг, таких как пополнение и оплата счетов, не подвергая клиентов и сотрудников риску для здоровья. В терминалах выдача СИМ-карты происходит мгновенно, а личная информация клиента отправляется в систему оператора связи для записи и активации СИМ-карты, в то время клиенты могут выбрать подходящий способ оплаты, наличными или картой.
Создайте выгодное предложение для своих клиентов с помощью мобильных денег через терминалы
Полностью автоматизированные терминалы позволяют совершать платежи с помощью мобильных денег, что обеспечивает гораздо более быстрый, безопасный и удобный способ оплаты. Услуга цифрового кошелька (обналичивание) упрощает оплату\пополнение счета и т.д). Кроме того, пользователи услуги «Мобильные деньги» могут в любое время осуществлять переводы другим пользователям.
Автоматизированные покупки телеком продуктов без помощи сотрудников
Клиенты имеют возможность самостоятельно покупать смартфоны, планшеты, модемы и аксессуары через автоматизированные магазины самообслуживания без личного общения с вашим персоналом. Это крайне важно во время пандемии Covid-19.
Непрерывность и надежность бизнеса
Операторы связи могут обеспечить непрерывность бизнеса и надежное обслуживание даже в условиях строгой блокировки, используя умные цифровые отделения, которые открыты для клиентов круглосуточно.
Уже сегодня вы можете создать безопасный путь для клиентов с помощью решений самообслуживания от SEDCO
SEDCO предлагает полный спектр передовых решений для самообслуживания, которые могут открыть множество возможностей для поставщиков телеком услуг во время кризиса от коронавируса. Решения от SEDCO предлагают эффективную альтернативу обычным магазинам, контролируемым персоналом, от терминалов самообслуживания до автоматизированных магазинов и аппаратов виртуального обслуживания. Эти решения помогают операторам связи соблюдать социальную дистанцию, обеспечивая круглосуточную доступность услуг связи и обеспечивать безопасный клиентский опыт.
Все терминалы самообслуживания и отделения управляются централизованно из головного офиса.
Это только начало. У умных операторов связи гораздо больше возможностей с помощью развертывания терминалов от SEDCO. Чтобы узнать больше, свяжитесь со специалистами SEDCO.
