Трансформация цифрового банкинга идет полным ходом уже несколько лет. Финансовые учреждения прилагают все усилия, чтобы по-новому взглянуть на банковское обслуживание физических лиц.
В настоящее время банки сосредоточены на том, чтобы предоставлять клиентам лучший сервис. Но за последние годы определение качественного обслуживания изменилось.
В современном мире клиенты не хотят разговаривать с представителем для решения простой проблемы. Фактически, почти 81% клиентов пытаются решить вопросы самостоятельно, прежде чем обратиться к агенту.
А пандемия COVID-19 только усложнила ситуацию. Неожиданное закрытие офисов, новые требования к общественной безопасности и стремление к развитию технологий самообслуживания сегодня ещё более распространены.
Финансовые учреждения стремятся создать надежную многоканальную среду для банковских клиентов. Решения для онлайн-банкинга и мобильного банкинга являются логическим продолжением розничного банкинга, но с некоторыми сложными услугами невозможно справиться онлайн.
В сценариях, когда клиенту нужна банковская консультация или физический предмет, такой как карточка или чек, лучше подходят банковские терминалы самообслуживания.
Вот что вам нужно знать.
Автоматизация меняет Клиентский Опыт
Банковские терминалы самообслуживания позволяют Вашему банку предлагать широкий спектр услуг вне обычного рабочего времени без нужды в дополнительном персонале. Эти решения оптимизируют ресурсы, снижают эксплуатационные расходы и помогают компаниям оставаться эффективными в любое время.
Помимо повышения рентабельности инвестиций, терминалы самообслуживания также улучшают качество обслуживания клиентов. Хотя около двух третей пользователей по-прежнему предпочитают обслуживание с помощью агентов, почти треть Ваших клиентов хотят использовать терминалы самообслуживания для решения своих проблем.
Это связано с тем, что определение услуги изменилось в результате цифровой трансформации. Сегодняшнее определение обслуживания клиентов не означает, что компания «решает проблему». Вместо этого клиенты хотят, чтобы компания упростила самостоятельное решение своих проблем.
И клиенты хотят иметь возможность делать это, где бы они ни находились, когда у них есть время. Вот почему услуги онлайн-банкинга и мобильного банкинга находятся на впереди омниканальности и почему количество обслуживаемых банкоматов резко возросло за последние 15 лет.
Терминалы самообслуживания позволяют клиентам самостоятельно обрабатывать банковские операции, не отвлекая Ваших сотрудников. Более того, этим терминалам не нужно закрываться, когда ваши сотрудники уходят в конце рабочего дня.
В разгар пандемии рост числа новых случаев может вызвать непредвиденные перебои в обслуживании, эти терминалы могут продолжать предоставлять различные услуги - от создания новой учетной записи, выдачи карты, печати чеков до оплаты счетов - для каждого клиента, с возможность при необходимости подключиться к удаленному сотруднику через видеозвонок.
Самообслуживание повышает ценность сотрудников
Передача основных задач терминалам самообслуживания снижает нагрузку на сотрудников и позволяет сосредоточиться на более сложных задачах. Это очень важно для небольших банковских отделений и кредитных объединений, где количество сотрудников ограничено.
По оценкам McKinsey, примерно 50% всех текущих рабочих операций технически автоматизированы. Имея решение самообслуживания, готовое к оказанию основных финансовых услуг, вы можете круглосуточно предлагать большинство услуг, которые может предложить сотрудник.
В то же время Ваши сотрудники могут сосредоточиться на создании положительного впечатления для клиентов, сейчас отдают приоритетом 88% компаний. В то время как терминалы могут помочь клиентам с безналичными транзакциями, сотрудники могут сосредоточиться на наличных транзакциях и работать с клиентами, которые предпочитают человеческое взаимодействие.
Решения самообслуживания увеличивают доступность Ваших услуг в режиме 24/7, одновременно подключая Ваши обычные филиалы к более крупной цифровой платформе. Для организаций, которым требуется согласованное обслуживание клиентов, это ключевой момент для розничных клиентов.
Чем может помочь SEDCO
В SEDCO мы помогаем компаниям участвовать в цифровой трансформации филиалов. Наши решения помогают банкам перейти от решений с ограничением рабочего времени к круглосуточным центрам.
Наши банковские терминалы самообслуживания также могут быть установлены в общественных местах, таких как торговые центры, аэропорты и вокзалы, для легкого и удобного доступа к важным банковским инструментам.
Наши терминалы предлагают следующие услуги и решения в режиме реального времени:
- Открыть новый счет
- Подать заявку на новые услуги
- Принятие банковского чека и печать чековой книжки
- Запросить и распечатать дебетовую карту
- Распечатать выписку со счета
- Сеансы видеобанкинга с финансовыми консультантами.
- Подать заявку на получение кредита
- И другие
Независимо от местонахождения у клиентов всегда есть доступ к ресурсам и поддержке, которые им необходимы для достижения успеха. Наши терминалы предлагают варианты видеобанкинга, чтобы клиенты могли получить помощь от удаленного сотрудника, если им потребуется дополнительная помощь.
Мы сосредоточены на разработке банковских решений, которые помогут банку обеспечить единообразное и расширенное обслуживание клиентов. Поскольку финансовые учреждения смотрят в будущее, мы считаем, что технологии самообслуживания сыграют решающую роль в их устойчивом успехе.
Итоги
Независимо от того, посещают ли Ваши клиенты терминалы, разговаривают с сотрудником или получают доступ к банкингу через мобильное приложение со своего смартфона или мобильного устройства, постоянное обслуживание клиентов имеет решающее значение для их удовлетворения.
Предоставляя решения для цифровой трансформации, которые позволяют клиентам решать свои проблемы как в вашем филиале, так и за его пределами, вы можете повысить лояльность к бренду за счет отличного обслуживания и круглосуточного доступа.
Банковская отрасль меняется, и терминалы самообслуживания являются неотъемлемой частью этого решения. Узнайте больше о SEDCO и о том, как наши продукты могут изменить Ваш опыт работы с розничными клиентами, обратившись к одному из наших экспертов в SEDCO.
