Когда пациенты посещают медицинские центры, они часто бывают уставшими, напряженными и испытывают физическую и психологическую боль. Следовательно, для них важно быстрое, плавное и комфортное обслуживание пациентов. Вот почему медицинские учреждения должны начать предпринимать ключевые шаги в направлении цифровой трансформации, чтобы создать благоприятную среду в своих центрах и поднять качество обслуживания пациентов на новый уровень.
Помимо повышения удовлетворенности пациентов, уровня комфорта и, следовательно, лояльности, поставщики медицинских услуг стремятся уменьшить административную нагрузку и уменьшить скопление людей в своих центрах. Итак, как медицинские работники могут добиться этого? Давайте узнаем.
Обеспечьте беспрепятственный путь пациента с помощью системы управления потоком
Система управления потоком пациентов обеспечивает плавную интеграцию между онлайн-записью и пациентов виртуальной очереди без записи, включая онлайн-бронирование, СМС-уведомления и QR-коды. Как поставщик медицинских услуг вы можете предоставить пациентам возможность забронировать онлайн и планировать свои визиты, где бы вы ни находились. Впоследствии вы можете отправлять пациентам напоминания о приближении их очереди через мобильное приложение или СМС-уведомления.
Не касаясь каких-либо потенциально зараженных поверхностей, ваши пациенты могут присоединиться к виртуальной очереди, как только они прибудут в медицинский центр, просто отсканировав QR-код, размещенный за пределами центра или на киоске.
Системы управления потоком пациентов помогают уменьшить взаимодействие с человеком и уменьшить количество перегруженных зон ожидания, предоставляя вам полный контроль над очередью для более эффективного распределения пациентов. Например, врачи могут в режиме реального времени видеть ожидающих пациентов, и это позволяет вызывать пациентов в любое время, просто нажав кнопку, что уменьшит вашу административную нагрузку и обеспечит более эффективное использование персонала.
Внедрите решения самообслуживания пациентов и сократите время ожидания с десятков минут до одной!
Решения самообслуживания предлагают удобный маршрут пациентов, при этом значительно сокращая беспокойство и время ожидания с 10–30 минут в некоторые загруженные дни до 1–2 минут при нажатии всего нескольких кнопок. Например, решения самообслуживания позволяют пациентам регистрировать, отменять или переносить бронировку, обновлять информацию пациентов и даже планировать следующий визит после завершения текущего.
Кроме того, пациенты могут использовать терминалы самообслуживания для оплаты счёта за аптеку, лабораторию и рентген, а также распечатать квитанцию. С другой стороны, медицинский терминал может функционировать как билетный киоск, где пациенты могут получить билет в очередь и дождаться своей очереди. В то же время решения самообслуживания помогают повысить эффективность услуг, одновременно снижая нагрузку на персонал, помогая им сосредоточиться на предоставлении качественных медицинских услуг пациентам.
Используйте цифровые экраны и систему цветового кодирования
Цифровые экраны можно использовать для облегчения передвижения пациентов и организации очереди, помогая пациентам легко находить направления в клинику, рентгенологический кабинет или другое учреждение в вашем медицинском центре.
Программное обеспечение Smart Digital Signage позволяет отображать на экранах информацию очереди, а также звуковые объявления, чтобы уведомлять пациентов об их очереди. Помимо отображения направлений, по которым пациенты могут добраться до пункта медицинского обслуживания, система также может отображать советы по медицинскому обслуживанию и продвигать новые медицинские услуги.
Кроме того, система цветового кодирования является эффективным вариантом для использования с цифровыми экранами, когда на цифровом экране отображаются цветовые коды, соответствующие вывескам на полу, чтобы направлять пациентов к нужным пунктам обслуживания в крупных медицинских центрах. Система может обеспечить беспрепятственный путь пациента, плавный поток пациентов и, что наиболее важно, гарантирует более простое управление большим количеством пациентов в медицинских центрах.
Внедрите дешборды мониторинга в реальном времени и систему отчетности
Управляйте всеми своими медицинскими учреждениями и терминалами самообслуживания из центрального офиса здравоохранения и получайте информацию, необходимую для обеспечения превосходного обслуживания пациентов.
Усовершенствованная платформа бизнес-аналитики с дешбордами мониторинга в режиме реального времени может быть интегрирована в каждую точку взаимодействия в вашем медицинском центре. Администрация может получить централизованный доступ к этим точкам взаимодействия с любого устройства для сбора всех данных, необходимых для принятия обоснованных решений.
Прежде всего, интегрированная система отчетности предоставляет расширенные отчеты и статистику для лучшего понимания сильных и слабых сторон вашего медицинского центра, что позволяет создавать успешные стратегические планы, повышать продуктивность и предоставлять более удобные и качественные медицинские услуги.
Измените опыт пациентов с помощью SEDCO
Решения SEDCO Patient Experience Management (PEM) помогают поставщикам медицинских услуг преобразовать свои учреждения в удобное и комфортное место для всех своих пациентов, предоставляя пациентам опыт, которого они заслуживают, и получая при этом полный контроль над своими медицинскими операциями.
Решения SEDCO PEM, которые включают в себя терминалы самообслуживания, систему управления потоками, цифровые экраны с системой цветового кодирования и систему бизнес-аналитики, могут улучшить ваше лечение пациентов и обеспечить рентабельность, независимо от того, являетесь ли вы больницей, лабораторией, клиникой, аптека или любой другой поставщик медицинских услуг.
Прежде всего, решения SEDCO PEM легко интегрируются с серверной информационной системой здравоохранения (HIS) медицинских центров или любой сторонней системой. Кроме того, устройства самообслуживания от SEDCO легко размещаются и перемещаются в любое место в медицинских центрах, что обеспечивает бесперебойную работу медицинских работников и их пациентов. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о комплексных решениях SEDCO для цифровой трансформации филиалов.
