С ускорением цифровой трансформации и оперативностью онлайн-услуг люди больше не хотят стоять в очереди. Они ожидают срочное получение услуг, даже во время посещения филиала, и они перейдут к другому поставщику услуг, чтобы не стоять в очереди. Соответственно, компаниям следует найти разумные решения для устранения очереди и увеличения удержания клиентов.
В этой статье мы рассмотрим некоторые ключевые элементы, которые могут помочь устранить очередь и улучшить клиентский опыт.
Попрощайтесь с очередью с помощью терминалов самообслуживания
Компании могут рассмотреть возможность установки терминалов самообслуживания в смарт зонах самообслуживания вне филиалов или в общественных местах, чтобы обслуживать клиентов 24/7 и устранить очередь. Клиенты могут использовать эти терминалы самообслуживания для получения различных услуг, таких как оплата счёта, пополнение счёта, выдача карты или любых других документов и другие услуги.
Терминалы самообслуживания могут мгновенно выдавать физические предметы. Например, в телеком магазинах покупатель может предоставить необходимые документы, выполнить биометрическую проверку, чтобы мгновенно получить СИМ-карту, а в отделениях банков клиенты могут получить платёжную карту или чековую книжку.
Виртуальная очередь при помощи бронирования визита через мобильное приложение
Один из способов внедрения системы управления виртуальной очередью - дать клиентам возможность заранее забронировать визит, используя свой телефон, чтобы избежать очереди.
Клиенты могут забронировать визит, получить электронный билет и присоединиться к виртуальной очереди, используя Ваше мобильное приложение для бронировки. Больше не нужно стоять в очереди. Между тем, это позволяет заранее планировать и контролировать пропускную способность филиалов, ограничивая незапланированные визиты. Это обеспечивает лучший клиентский опыт, сокращение времени ожидания и более эффективное обслуживание.
Клиенты могут оставить отзыв о Ваших услугах в конце своего обслуживания через мобильное приложение.
Используйте QR-коды для умного бесконтактного взаимодействия
Сканирование QR-кода позволяет посетителям присоединиться к виртуальной очереди. Они могут отсканировать QR-код с помощью смартфона, выбирать необходимую услугу и получить электронный билет, предлагая Вашим клиентам бесконтактный клиентский опыт.
Избавьтесь от ожидания в очереди, отправив СМС-уведомление
Помимо мобильного бронирования визита и QR-кода, вы можете активировать СМС-уведомления, чтобы напоминать клиентам об их бронировках и уведомлять о состоянии очереди. Это даст клиентам возможность ожидать где угодно, а не в тесном отделении. Например, они могут ждать в своём автомобиле и получить уведомление, когда подходит их очередь.
Оптимизация между предварительным бронированием и клиентами без записи
Умная система управления очередью должна учитывать все ситуации с людьми, например, если клиенты без смартфона хотят присоединиться к очереди, они могут сделать это с помощью киосков обилечивания, установленных в Вашем филиале, или с помощью мобильного планшета. Помимо СМС-уведомлений, ваш филиал может быть оборудован центральными экранами для отображения информации очереди, чтобы уведомить клиентов.
Используйте единое решение для улучшения работы бизнеса и клиентского опыта
Сегодня компании ищут единое интегрированное решение, которое может охватывать все точки взаимодействия клиентского пути, чтобы больше не сталкиваться с раздельными системами и рентабельно повышать продуктивность бизнеса.
SEDCO предлагает комплексное решение для управления очередью, которое интегрируется между терминалами самообслуживания и системой очереди, обеспечивая бесшовное обслуживание клиентов.
Усовершенствованная система управления очередью от SEDCO позволяет компаниям контролировать пропускную способность филиалов, устранить очередь и соблюдать социальное дистанцирование. Помимо системы электронной очереди, SEDCO предлагает терминалы самообслуживания, которые помогают расширять комплексные услуги 24/7 без увеличения количества сотрудников и филиалов.
Интеграция между решениями позволяет направить клиентов по нужному каналу обслуживания в зависимости от типа услуги и сегментации клиентов. Например, если клиент выбрал оплату счёта, то система очереди выдаст билет и направит его/её к терминалу самообслуживания вместо рабочего места сотрудника.
Система SEDCO, основана на бизнес-аналитике, предлагает мониторинг в реальном времени и расширенные отчеты о продуктивности терминалов/филиалов/рабочих мест/сотрудников, времени обслуживания на рабочем месте и пиковых часах нагрузки. Это позволяет менеджерам отслеживать филиалы в режиме реального времени, просматривать расширенные отчеты и аналитику, чтобы получить глубокое понимание для оптимизации операций и качества обслуживания.
Предоставляя универсальное решение для комплексной трансформации филиалов, согласованное со стратегией компании, объединяющей цифровые и физические каналы, SEDCO ознаменовала радикальное переосмысление того, как компании могут использовать современные технологии и процессы для удовлетворения потребностей бизнеса и оптимизации обслуживания клиентов с помощью цифровой трансформации.
Для получения дополнительной информации о решениях SEDCO по цифровой трансформации филиалов свяжитесь с нашей командой.
