Из-за COVID-19 большинство финансовых учреждений перешло в кризисный режим и создали цифровые каналы, чтобы дать клиентам возможность осуществлять банковские операции в любое время в любом месте. Вступая в 2021 год, банки и кредитные учреждения должны переосмыслить определение «цифрового банкинга» в рамках умного отделения, чтобы расширить свои комплексные услуги за рамки обычного рабочего времени, обеспечивая при этом удобный и безопасный клиентский опыт. Вот основные методы, которые банки могут использовать для комфортной цифровой трансформации филиалов:
1. оздание зоны самообслуживания 24\7
Зона самообслуживания обычно располагается у входа в филиал и занимает около 30% от общей площади. Эта область, предназначенная для самообслуживания без участия сотрудника, считается фундаментом цифрового отделения. Она открыта 24 часа в сутки и обычно имеет банкоматы, ITM машины и терминалы самообслуживания. Также установлены аппараты для видеобанкинга, чтобы клиенты могли связаться с сотрудниками посредством видеосвязи.
Терминалы самообслуживания позволяют клиентам банка получить:
- Доступность банковских услуг 24/7
- Удобный доступ к банковским услугам, избегая длительного ожидания
- Выдача физических предметов, например, карты, чековой книжки, выписки по счету и т.д.
- Получить удобный клиентский опыт придерживаясь социального дистанцирования
2. Внедрение Митер-гритера
Думайте о приветствии и встречи на ходу, также как за обычным столом, с одним или несколькими сотрудниками для предоставления клиентам быстрых транзакций. Этот функционал не включает место для сидения и предназначен для предоставления банковских услуг, которые не требуют продолжительного времени, например, продажи и дополнительные услуги.
Митер-гритер помогает поддерживать социальное дистанцирование и сокращают потребность в услугах для персонала, отвечая на запросы клиентов и обеспечивая поддержку и рекомендации относительно использования оборудования и зоны самообслуживания.
3. Включите онлайн-банкинг
Онлайн-банкинг обычно описывается как средство проведения транзакций через Интернет. Банки предлагают онлайн-банкинг, поскольку это быстро, удобно и позволяет клиентам проводить транзакции, не посещая банк и не звоня в него.
Знаете ли вы, что онлайн-банкинг также может помочь вам предоставить клиентам услуги виртуальной очереди? Клиенты могут использовать мобильное приложение для бронировки, чтобы заранее записаться на визит. Это помогает сократить количество контактов с людьми в банке и экономит время. Более того, Ваши клиенты могут зарегистрироваться, отсканировав QR-код, а также поделиться своими отзывами и восхититься безупречным банковским обслуживанием.
4. Используйте интегрированное решение, объединяющее все точки взаимодействия.
Хотя создание зоны самообслуживания и внедрение обслуживания на ходу очень помогают, но если Вы хотите успешную цифровую трансформацию филиала, то Вам необходимо комплексное решение, в котором все точки взаимодействия интегрированы вместе, чтобы упростить клиентский опыт.
Продвинутая система управления очередью обеспечивает умную маршрутизацию, при которой клиенты банка могут быть направлены к нужному каналу обслуживания в зависимости от типа услуги, времени обслуживания, возраста клиента и доступности персонала или терминала.
5. Центральное управление филиалами и терминалами самообслуживания
Все физические и программные решения, развернутые в разных филиалах, должны быть связаны в единую систему, для обеспечения полного контроля и управление из головного офиса. Центральное управление, являющееся важной частью цифровой трансформации, необходимое для оптимизации обслуживания. Это также поможет получить отчеты об использовании и продуктивности услуг по различным каналам.
Итоги
Банки, которые хотят оставаться конкурентоспособными, должны использовать новейшие технологии для предоставления своим клиентам смарт решений и возможности самообслуживания. Кроме того, преобразование филиалов означает создание моста между цифровыми и физическими каналами обслуживания, сокращение площади филиалов и предоставление лучшего клиентского опыта в любом месте и в любое время.
Решения по трансформации филиалов от SEDCO обеспечивают умную маршрутизацию между терминалами самообслуживания и системой управления очередью, где клиенты банка могут быть ориентированы на правильный канал обслуживания в зависимости от типа услуги, времени обслуживания, возраста клиента и доступности персонала или терминалов.
Готовы ли вы трансформировать свой банк, чтобы гарантировать отсутствие слабых точек? Свяжитесь с SEDCO, чтобы узнать о Ваших возможностях и получить комфортную цифровою трансформацию филиалов уже сегодня!
