Являются ли киоски самообслуживания для банков или других учреждений продолжением этих учреждений? Каков алгоритм, согласованный с этими учреждениями, которые разрешают предлагаемые вами услуги, будь то кредитные / дебетовые карты, водительские права, карты лояльности и т.д.?
Пандемия ускорила цифровую трансформацию и заставила все организации минимизировать свои операционные расходы. Они создали цифровые каналы, такие как мобильные приложения, и расширили свое онлайн присутствие и услуги. Но многие услуги, такие как выдача чеков или продление карты, требуют физического взаимодействия. Здесь на помощь приходят киоски самообслуживания.
Алгоритм зависит от демографии конечных пользователей — их притока и рынка. Киоски самообслуживания позволяют этим банкам и учреждениям создать круглосуточный цифровой уголок в своем традиционном отделении, минимизируя пространство, сокращая персонал отделения и увеличивая время работы отделения. Например, если вы хотите обновить карту, обычно вам нужно ждать 2-3 дня, чтобы получить ее, возможно, через курьера. В киосках клиенты получают свою карту сразу же с распечатанной выпиской, что снижает расходы на курьерскую доставку. Даже если в отделении нет кассира, клиенту все равно можно помочь через видеоагента. На рынке телекоммуникаций спрос был больше, потому что клиенты хотят получить/обновить свои СИМ-карты немедленно. Когда отделения были закрыты во время пандемии, киоски самообслуживания оказались очень полезными для клиентов.
В странах Персидского залива значительно возрос спрос на цифровую трансформацию государственных услуг. Это тенденция, в которой лидируют ОАЭ. Например, Стратегия цифрового правительства ОАЭ до 2025г направлена на то, чтобы правительство было цифровым по замыслу, а все запасы, структуры и возможности были интегрированы на национальном уровне и согласованы со стратегией видения цифрового правительства ОАЭ. В здравоохранении самообслуживание популярно для беспрепятственного обслуживания пациентов.
Мы работаем по всему Ближнему Востоку, Африке, Европе и странам СНГ, и каждый рынок отличается. Существуют ведущие технологические рынки, такие как ОАЭ, и отстающие рынки других стран даже для базовых услуг.
Как происходит KYC при посещении киоска? Проверяет ли киоск наличие кредитной истории, криминальной истории или финансового мошенничества?
Это зависит от систем, доступных в стране. Если в стране есть бюро, которое имеет эти кредитные рейтинги, мы можем интегрироваться с ним. Например, удостоверения личности в некоторых странах Персидского залива имеют встроенную биометрическую идентификацию. Мы можем проверить это немедленно, интегрировавшись с серверной системой Министерства внутренних дел этой страны. У нас есть механизм искусственного интеллекта, который сравнивает ваше удостоверение личности с фотографией с камерой в киоске в режиме реального времени, и если есть подозрение на несоответствие, то вызов отправляется удаленному агенту, чтобы немедленно это проверить.
Что касается мошенничества, это зависит от стран и доступных API. Мы интегрируемся с серверными системами банков/телеком компаний. Наши киоски могут мгновенно идентифицировать человека в банковской системе, чтобы мы могли отклонить его запрос, выявить мошенничество и т. д.
Какие аспекты (обслуживание, операции, кредит) банка (или других секторов) вы заменяете? Какие аспекты не заменяют киоски?
Для клиентов услуги предоставляются оперативно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, заменяя долгие часы ожидания. Киоски SEDCO — это универсальный магазин, предоставляющий все необходимые услуги круглосуточно и без выходных в тщательно выбранных местах.
Для бизнеса им потребуется меньше филиалов. Сотрудники лучше используются и управляются, и они могут анализировать данные в режиме реального времени, собранные из наших киосков, чтобы изменить структуру потока клиентов.
Это также увеличит доход. Если у вас есть эта платформа предоставления услуг 24/7, вы можете внедрять инновации со сторонними услугами. У телеком компаний и банков есть возможность увеличить доход за счет дополнительных услуг, когда клиенты будут пользоваться единым окном, что принесет им дополнительную комиссию за транзакции.
Некоторые действия должны выполняться лично, например, подписывать документы или вносить чеки, что невозможно выполнить через цифровые каналы, но возможно с помощью киосков.
Филиал с высокой посещаемостью может иметь цифровой уголок, чтобы направлять туда людей. В зависимости от требуемой услуги они получают номер очереди для автомата вместо кассира, который является скорее консультантом, и именно так мы меняем поведение клиентов.
Чего мы не можем заменить, так это некоторых юридических формальностей. Правовые системы не справились с высокими темпами цифровой трансформации. Например, иногда клиенты должны подписать документ, что невозможно без свидетеля, поэтому отрасли потребуется несколько лет, чтобы наверстать упущенное.
Каковы ключевые преимущества, которые банки или другие лица могут получить от установки киоска самообслуживания (такие как время, стоимость, данные\анализ клиента...)?
Один из наших операторов связи окупился через три недели. Это связано с тем, что они предоставляют сторонние услуги, которые приносят им постоянный поток дохода. Он отличается от места к месту и от рынка к рынку. Здесь задействовано несколько переменных факторов, таких как стоимость недвижимости, занятости и самой деятельности организации. Обычно окупаемость инвестиций можно ожидать в течение максимум 14 месяцев.
Эта технология также улучшает качество обслуживания клиентов при одновременном снижении затрат, что косвенно влияет на доход. Например, если в банке 100 000 клиентов продлевают кредитные карты ежегодно, и каждая карта стоит 4-5 долларов с курьером, это полмиллиона долларов. Эти киоски значительно сокращают расходы и гарантируют возврат инвестиций.
Клиенту удобнее, если услугами банка можно пользоваться круглосуточно и без выходных. Интегрируя сторонних услуг с киосками, компании также могут создавать постоянный поток дохода, они могут объединят или упакуют свои услуги с другими услугами, которые повышают ценность, получая при этом комиссию.
Сколько стоит установка и обслуживание этих киосков для банков? Отсюда основные доходы?
Это часть стоимости кассира-человека. Зависит от конфигурации. Может варьироваться от простого киоска за 2000 долларов до очень сложного киоска, который может предоставить «банк-в-коробке» от 25 000 долларов, плюс около 8-10% от этой суммы ежегодно на обслуживание.
Какова стратегия продвижения банков в сторону виртуальности? Есть ли у вас роль/место в будущем нео-банкинга? В открытых банковских и API-платформах?
Мы видели несколько типов цифровых банков — те, которые являются чисто цифровыми, те, которые не имеют или имеют несколько отделений в каждом городе, но хотят большего охвата через киоски самообслуживания. Это некоторые из наших целевых рынков, потому что у клиентов будут физические транзакции, которые не могут быть выполнены физически, и мы можем предоставить их немедленно через наши киоски.
Переход на цифровые технологии сейчас невозможен из-за разной возрастной демографии. Старшее поколение предпочитает личное общение, с картами и наличными. Но будущее неизбежно, и по мере того, как нынешнее поколение будет укрепляться в финансовом отношении, цифровизация станет безудержной.
Какова ваша роль в финтехе — как вы приспосабливаетесь к дополнениям к финансовым услугам, которые происходят в течение года? Программное обеспечение обновляется удаленно? Ограничен ли киоск услугами, которые он предлагает в настоящее время?
Изучение поведения клиентов очень важно. Просто внедрение цифрового решения не заставит клиентов им пользоваться. Прислушиваться к потребностям клиентов и принимать продуманные решения с учетом целевого рынка — единственный способ обеспечить успех цифровых каналов и каналов самообслуживания.
Многие банки и тех операторы переходят на финтех и предоставляют сторонние услуги, такие как агрегатор услуг или брокерские услуги. Они могут проконсультироваться с нами по поводу наилучшего плана для их требований.
SEDCO предлагает полное решение для онлайн-управления киосками для всех киосков, от компонентов до уровня приложения. Таким образом, мы можем обновить киоск или часть киоска, а также управлять и отслеживать любые серьезные проблемы с помощью центрального программного обеспечения.
Как SEDCO пережила пандемию и чем отличаются решения компании?
Мы выросли во время пандемии, поскольку был спрос на самообслуживание и здравоохранение. Мы выросли на 15% за последние три года из-за огромного спроса на самообслуживание, особенно в телеком компаниях. Я также вижу большее внедрение умных киосков в банках. Мы являемся поставщиком комплексных решений для умных отделений и обеспечиваем использование технологии с помощью нашего интеллектуального модуля управления очередью, направляя клиентов в цифровой уголок на основе запрошенной услуги, интегрированной с системой центрального табло, отзывами клиентов, и мобильным приложением, обеспечивающим, всестороннее персонализированное управление визитом и сбор данных по всем точкам взаимодействия в систему умного анализа данных с бизнес-аналитикой для планирования и отчетности.
