Цифровой путь для создания комплексного клиентского опыта граждан и повышения операционной эффективности

Решения SEDCO по управлению клиентским опытом граждан помогают госучреждениям сократить время ожидания и обеспечить эффективные визиты через умные точки взаимодействия, такие как:

Онлайн-бронирование: услуги на ходу

Онлайн-бронирование позволяет гражданам бронировать визит, выдавать электронные билеты, отправлять формы, получать напоминания об очереди, чтобы исключить путаницу и пропущенные визиты.

Умная виртуальная очередь

Граждане, пришедшие без бронировки, могут мгновенно стать в очередь, отсканировав QR-код на своем телефоне. Они могут выбрать нужную им услугу и получить электронный билет, предлагая удобный бесконтактный интерфейс. Это оптимизирует процесс как предварительной бронировки, так и пришедших без записи, обеспечивая беспрепятственный путь клиента.

Умное центральное табло

Smart digital signage directs citizens to the appropriate queues, counters, and help desks using unique ticket numbers. The smart signage also provides customized advisory content to waiting groups, minimizing perceived delays. In addition to digital screens, SEDCO offers Omni-channel options to call the next customer, including SMS notifications or audio announcements.

Умные цифровые указатели направляют граждан к нужным направлениям внутри филиала, стойкам сотрудников и справочным службам, используя уникальные номера билетов. Умное табло также предоставляют ожидающим клиентам персонализированный контент, сводя к минимуму предполагаемые задержки. Помимо цифровых экранов, SEDCO предлагает многоканальные варианты звонка следующему клиенту, включая SMS-уведомления или звуковые объявления.

Киоски самообслуживания

Интерактивные киоски самообслуживания SEDCO предоставляют гражданам удобные каналы для оплаты счетов, подачи заявлений, печати документов, запросов на получение сертификатов и т. д. Киоски облегчают электронные платежи и проверку личности с помощью отпечатка пальца и электронной подписи.

Омни-канальная обратная связь от граждан

Превращение отзывов граждан в полезную информацию для принятия обоснованных решений, основанных на данных, является главной целью каждого госучреждения, стремящегося улучшить услуги граждан и повысить уровень их удовлетворенности. SEDCO предоставляет возможность многоканальной обратной связи с гражданами через мобильное приложение, киоски выдачи билетов или устройства обратной связи на стойках обслуживания. Кроме того, умная система анализа обратной связи от SEDCO поддерживает дальнейший анализ и интерпретацию данных обратной связи для постоянного улучшения.

Максимизация эффективности и удовлетворенности граждан: возможности решения от SEDCO по управлению клиентским опытом граждан

Используя умного решения от SEDCO, госучреждения смогут предоставлять гражданам бесперебойные услуги. SEDCO дает госучреждениям возможность трансформировать гос. услуги следующими способами:

Более доступные и удобные услуги

• Бронирование визита 24/7.
• Электронные билеты и виртуальная очередь через смартфон.
• Самостоятельное заполнение анкет.
• Самостоятельная оплата.

Это сократит время ожидания граждан, поскольку им не придется стоять в очереди, чтобы получить обслуживание.

Оптимизированные операции фронт-офиса

• Автоматизированная очередь на основе приоритета билетов.
• Оповещения о движении для управления очередью в час пик.
• Предварительная подготовка с помощью бронирования.

Решения SEDCO позволяют администраторам оптимизировать потоки в зависимости от периода, типа услуги и профиля граждан. Оповещения о пиковых нагрузках облегчают динамическое распределение ресурсов между рабочими местами.

Аналитика на основе данных для улучшения услуг

• Показатели пикового трафика, времени ожидания и обратной связи.
• Выявить точки перегрузки и узкие места.
• Позволяет принимать решения по улучшению инфраструктуры на основе данных.

Интеграция цифровых журналов и рейтингов граждан обеспечивает видимость точек соприкосновения с клиентами, тогда как анализ данных предоставляет информацию для систематического устранения болевых точек, доказывая, что клиенты счастливы и достигают большего с меньшими затратами.

Более того, система SEDCO позволяет выявить любые технические проблемы в любом филиале из вашего головного офиса и немедленно принять меры.

Дорога вперед – цифровая

Переход от ручного предоставления гос услуг к автоматизированным платформам управления клиентским опытом граждан имеет решающее значение для дальновидных госучреждений. Этот сдвиг повышает удобство, эффективность и понимание за счет интеграции физической инфраструктуры с цифровыми возможностями.

SEDCO, обладая глубоким опытом в предметной области, изменила точки взаимодействия граждан в различных секторах по всему миру. Имея более тысячи установок, миллионы граждан используют систему SEDCO для управления потоками клиентов в различных секторах. К ним относятся муниципалитеты, полицейские управления, транспортные агентства и другие общественные организации, каждая из которых имеет свои уникальные оперативные потребности.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о реализации значимых инициатив по трансформации государственного сектора!