В сфере здравоохранения происходит масштабная цифровая трансформация. От телездравоохранения до диагностики с использованием искусственного интеллекта и роботизированной хирургии — технологии радикально меняют способы оказания медицинской помощи. Этот сдвиг также очевиден в залах ожидания, регистрационных стойках и коридорах больниц и клиник — все они направлены на улучшение той жизненно важной точки соприкосновения, которая называется «клиентский путь пациента».
SEDCO помогает поставщикам медицинских услуг использовать технологии для улучшения качества обслуживания пациентов, оптимизации использования персонала, стратегического распределения ресурсов и получения конкурентных преимуществ.
Старая норма в медицинских учреждениях
Длительное время ожидания, переполненные приемные, повторяющиеся документы и тревожные пациенты — это было нормой в медицинских учреждениях до цифровой революции. Пациентам приходилось регистрироваться вручную, вероятно, повторять это в каждой точке контакта и ждать неопределенное время без ясности относительно статуса очереди.
Стойки регистрации и кассы были основными местами скопления людей. Найти подходящую клинику в крупной больнице оказалось непростой задачей. Социальное дистанцирование было далеким понятием.
Для поставщиков медицинских услуг мониторинг продуктивности персонала и медсестер был сложной задачей. Планирование будущих мощностей рассчитывалось с использованием исходных данных. Высокие эксплуатационные расходы оставались постоянной проблемой.
Новая норма – Цифровизация, Однородность и Смарт
Сегодняшние медицинские центры радикально отличаются друг от друга: в них есть автоматизированные зоны самообслуживания, цифровые интегрированные системы и планирование ресурсов на основе данных.
Пациенты могут самостоятельно регистрироваться через киоски, записываться на прием онлайн, получать обновления очереди в мобильных приложениях, находить зоны обслуживания с помощью центрального табло и многое другое. Бесконтактный опыт минимизирует риск заражения.
Для поставщиков медицинских услуг весь путь пациента виден в интегрированных командных центрах. Операционные данные используются для расширенной аналитики, позволяющей принимать более взвешенные решения по кадровому обеспечению, инфраструктуре и маркетингу. Давайте посмотрим, как цифровая трансформация приносит пользу пациентам и медицинским учреждениям.
Ключевые преимущества автоматизированных решений для здравоохранения
Удобно и отсутствие стресса для пациентов
- Запись на приём и мобильные уведомления во время визита пациента.
- Киоски самообслуживания для быстрой регистрации и оплаты счетов.
- Удобная навигация по зонам обслуживания.
Благодаря им пациенты проходят регистрацию и оплату за считанные минуты, а не мучительные часы. Напоминания о бронировках и оповещения о состоянии очереди избавят вас от беспокойного ожидания. В целом, обслуживание пациентов теперь становится безупречным, индивидуальным и без стрессовым даже в крупных больницах.
Оптимизированные операции и удобство работы с пациентами
- Самообслуживание ограничивает скопление людей и риски заражения.
- Для более удобного использования терминалы самообслуживания включают функцию KYC для идентификации пациентов по удостоверению личности или номеру мобильного телефона, что избавляет пациентов от необходимости вводить данные вручную.
- Интегрированное управление потоками пациентов упрощает посещение.
- Планирование мощности инфраструктуры и персонала на основе аналитики.
Для администраторов больниц автоматизированные системы самообслуживания значительно разгружают стойки регистрации и выставления счетов, обеспечивая социальное дистанцирование. Аналитика потока пациентов также улучшает решения по планированию и распределению ресурсов. Вместе эти системы нового поколения повышают продуктивность и безопасность.
Аналитика на основе данных для лучшего принятия решений
- Централизованное отслеживание операционных КПЭ обеспечивает более глубокий обзор и позволяет осуществлять упреждающее планирование. Такие показатели, как количество пациентов, время ожидания, продолжительность консультации врача, TAT (время выполнения лабораторных анализов) и другие, помогают прогнозировать спрос и оптимизировать мощности.
- Аналитика визита пациентов предоставляет показатели клиентского опыта, позволяющие выявить пробелы в обслуживании. Данные на уровне точки взаимодействия об эффективности регистрации, полезности навигационной помощи, степени разрешения запросов и показателях удовлетворенности помогают расставить приоритеты в инвестициях.
- Отчеты о продуктивности врачей/персонала, ежедневном обслуживании пациентов, доходе на одного пациента, точности назначения лекарств и многом другом определяют области повышения эффективности. Исторические данные позволяют планировать сценарии.
- Собирая данные по операционным процессам, самообслуживанию, медицинским записям, запросам и опросам пациентов, учреждения медицинских услуг получают детальную информацию. Обращение к аналитической информации улучшает клинические и финансовые результаты.
Собирая данные по операционным процессам, самообслуживанию, медицинским записям, запросам и опросам пациентов, учреждения медицинских услуг получают детальную информацию. Обращение к аналитической информации улучшает клинические и финансовые результаты.
Интегрированная платформа управления потоками пациентов обеспечивает трансформацию на основе данных, предлагая расширенную аналитику для выявления тенденций, корреляций и возможностей. В результате увеличивается количество визитов пациентов и оптимизируются медицинские учреждения и услуги.
Комплексные решения для управления визитом пациентов
Переход от традиционных бумажных административных практик к автоматизированным умным системам предполагает интеграцию разнообразных технологий, процессов и групп заинтересованных сторон.
Решения SEDCO для управления визитами пациентов сокращают время регистрации и чекина пациентов с 10–20 минут до менее чем 1 минуты, а также обеспечивают надлежащее социальное дистанцирование в медицинских учреждениях.
Система SEDCO легко интегрируется с Медицинской Информационной Системой (HIS). Эти решения охватывают киоски самообслуживания, систему управления потоком пациентов с мобильными возможностями и бизнес-аналитику.
Умные киоски самообслуживания
Удобные киоски SEDCO на входе в медицинские учреждения позволяют пациентам самостоятельно зарегистрироваться, проверить страховку, соответствие критериям пациента и требования к оплате.
Проверка личности осуществляется с помощью сканирования удостоверения личности, биометрии или мобильной аутентификации. Киоски значительно сокращают очередь на стойке регистрации, позволяя сотрудникам сосредоточиться на задачах, добавляющих ценность.
Кроме того, пациенты могут легко записаться на следующий визит через автоматизированные устройства самообслуживания, а также оставить ценную обратную связь после завершения визита.
Бесшовное управление потоками пациентов
Пациенты могут использовать один билет для перемещения между различными пунктами оказания медицинских услуг и учреждениями. В то время как решения SEDCO позволяют гибко управлять и менять бронировку. Например, если врач/медсестра заканчивает осмотр пациента досрочно, система может использовать/занять оставшееся время, вызвав одного из ожидающих в центре пациентов. Таким образом, упрощается переход между предварительно забронированными пациентами и пациентами, пришедшими самостоятельно, что обеспечивает беспрепятственный поток обслуживания пациентов.
Опросы пациентов проводятся для постоянного улучшения качества услуг. Персонал и медсестры могут сосредоточиться на предоставлении качественной помощи, в то время как пациенты в режиме реального времени делятся своими впечатлениями, быстро перемещаясь по учреждению с минимальным временем ожидания и стрессом.
Бизнес-аналитика для оптимизации
Система SEDCO поддерживает мониторинг работы вашего медицинского учреждения с помощью дешбордов в режиме реального времени:
- Отслеживайте продуктивность на различных уровнях в вашем медицинском учреждении.
- Просматривайте продуктивность на удобной для чтения географической карте.
- Настраивайте динамические дешборды в соответствии с потребностями.
Система также анализирует работу больницы с помощью отчетов и аналитики BI для повышения эффективности:
Получите доступ к мощным отчетам и статистике по объектам, услугам и сотрудникам.
Ключевые показатели, такие как объемы регистрации, время обслуживания, уровень удовлетворенности пациентов, коэффициент использования персонала и многое другое, позволяют принимать обоснованные решения по стратегическому планированию и оптимизации операций.
Интеграция решений SEDCO повышает эффективность существующих систем, устраняя необходимость их замены. Это позволит вашей команде продолжать использовать знакомые им инструменты, но более эффективно. По сути, SEDCO помогает сгладить эту трансформацию, позволяя вашей команде обеспечить лучший уход за пациентами и повысить операционную эффективность.
Свяжитесь с нами, чтобы составить план вашего пути к цифровой трансформации уже сегодня!
