В современном быстро меняющемся мире клиенты требуют быстрого и удобного банковского обслуживания. Внедряя терминалы самообслуживания, банки могут удовлетворить эти требования, одновременно освобождая персонал для решения более сложных задач.
В этой статье мы рассмотрим, как терминалы самообслуживания могут помочь банкам оставаться впереди конкурентов, одновременно улучшая качество обслуживания клиентов, и почему вашему финансовому учреждению следует рассмотреть возможность их внедрения.
Что такое терминалы самообслуживания?
Терминалы самообслуживания — инновационное решение для клиентов, которым необходимы более быстрые и удобные банковские услуги. Это автоматизированные терминалы, которые позволяют клиентам выполнять различные финансовые операции и важные операции по обслуживанию клиентов, такие как открытие нового счёта и мгновенное получение новой банковской карты, без помощи сотрудников банка.
Эти многофункциональные терминалы совершают революцию в банковской сфере и предоставляют клиентам быстрый, удобный и бесперебойный опыт работы.
Allied Market Research прогнозирует, что к 2023 году мировой рынок банковских терминалов самообслуживания достигнет 4,5 миллиардов долларов.
Примеры использования терминалов самообслуживания в банках
Терминалы самообслуживания успешно внедряются в банках по всему миру, предлагая ряд преимуществ и улучшая общее качество обслуживания клиентов.
Одним из примеров является Bank of America, который установил в своих филиалах терминалы самообслуживания, позволяющие клиентам выполнять ряд транзакций, включая управление счётом, оплату счетов и приём чеков. Внедрение терминалов самообслуживания помогло Bank of America сократить время ожидания и повысить удовлетворенность клиентов, что привело к повышению их лояльности.
Другие примеры банков, которые полагаются на терминалов самообслуживания как удобную альтернативу традиционным банковским методам, включают JPMorgan Chase, Wells Fargo, Citigroup, HSBC, Capital One и многие другие по всему миру.
Каковы наиболее распространенные варианты использования терминалов самообслуживания в банках?
Приём и печать чеков через
терминалы самообслуживания в банках позволяют людям легко получить любую услугу по чекам 24\7, подать заявку на получение чековой книжки и распечатать ее на месте.
Мгновенная печать карты
Просто подойдите к терминалу, введите свои данные и на месте получите новую дебетовую или кредитную карту. Это означает, что вам больше не придется ждать несколько дней или даже недель, пока ваша карта будет доставлена по почте, или назначить встречу с представителем банка.
Печать выписки по счету и банковские письма
Клиенты могут использовать терминалы самообслуживания в банках для печати любых типов банковских документов, таких как выписка по счету 24/7.
Услуги обмена валюты и денежных переводов
Клиенты могут проверить свой баланс и перевести деньги между счетами, а также сразу обменять деньги в терминале самообслуживания.
Ожидания и требования клиентов
Сегодня клиенты ожидают, что их банковское обслуживание будет быстрым, удобным и доступным 24\7. Они хотят иметь возможность распоряжаться своими финансами на своих условиях и в любое время, без ожидания в длинной очереди. С помощью терминалов самообслуживания банки могут удовлетворить эти требования и предложить клиентам более удобный и эффективный способ удовлетворения их финансовых потребностей.
Скорость и удобство являются решающими факторами в банковской сфере. Клиенты могут быстро и легко совершать транзакции в терминалах самообслуживания, не нуждаясь в помощи сотрудников банка. Это приводит к сокращению времени ожидания и повышению удовлетворенности клиентов. Кроме того, терминалы самообслуживания освобождают сотрудников банка для выполнения более сложных задач, таких как заявки на кредит и управление счетами.
В отчете MarketsandMarkets говорится, что терминалы самообслуживания становятся все более популярными в банковской сфере. Ожидается, что к 2026 году рынок достигнет 15,6 млрд долларов США, а среднегодовой темп роста составит 14,1% в период с 2019 по 2026 год. Этот рост можно объяснить растущим спросом на варианты самообслуживания и преимуществами, которые они предлагают по сравнению с традиционными банковскими методами.
За терминалами самообслуживания будущее, потому что они помогают облегчить жизнь клиентам банков:
Вам нужно быстро перевести деньги? Терминалы самообслуживания в вашем банке могут помочь! Просто введите информацию о получателе и мгновенно переведите средства.
У вас нет времени стоять в очереди, чтобы оплатить счета? Терминалы самообслуживания тоже могут помочь в этом! Оплачивайте счета быстро и легко, всего в несколько кликов.
- Вам нужна дополнительная помощь от вашего банка в нерабочее время? Терминалы самообслуживания предлагают виртуальные звонки круглосуточно и без выходных, поэтому вы можете связаться с представителем банка в любое время.
- Путешествуете за границу и вам необходимо обменять валюту? Терминалы самообслуживания предлагают услуги обмена валюты, что позволяет легко получить необходимые вам средства в местной валюте.
- Вам нужно обналичить чек, но банк закрыт? Без проблем! Терминалы самообслуживания позволяют обналичить чеки в любое время дня и ночи.
- Хотите распечатать выписку по счету? Терминалы самообслуживания позволяют легко получить доступ к выпискам по счету и распечатать их круглосуточно и без выходных.
Как терминалы самообслуживания помогают клиентам банков?
Терминалы самообслуживания предлагают банкам ряд преимуществ, включая повышение эффективности, повышение удовлетворенности клиентов, повышение безопасности, экономию средств, а также индивидуализацию и гибкость. Давайте рассмотрим эти преимущества более подробно.
Отличный клиентский путь
Терминалы самообслуживания упрощают банковские операции для клиентов, позволяя им совершать транзакции круглосуточно. Это сокращает время ожидания и делает работу более гладкой.
Согласно исследованию Accenture, 60% потребителей предпочитают использовать терминалы самообслуживания, чем общаться с сотрудниками банка.
Безопасный и надежный опыт
Терминалы самообслуживания повышают уровень безопасности, снижая вероятность мошенничества и обеспечивая безопасность конфиденциальной информации. Благодаря расширенным функциям безопасности, таким как биометрическая аутентификация и шифрование, терминалы самообслуживания обеспечивают безопасное и надежное банковское решение.
По данным недавнего опроса, 94% клиентов сообщили, что они удовлетворены опытом использования терминалов самообслуживания. (Источник: BAI Banking Strategies)
Слушайте голос клиента
Интеграция отзывов клиентов в терминале самообслуживания позволяет пользователям мгновенно делиться своим мнением об услугах и общем клиентском опыте. Где банки могут улучшить качество обслуживания своих клиентов и сделать их счастливее.
Согласно исследованию Международного журнала банковского маркетинга, использование терминалов самообслуживания в банках может привести к увеличению удовлетворенности клиентов на 30% и сокращению времени ожидания на 20%.
Как терминалы самообслуживания помогают банкам?
Снижение стоимости за транзакцию и операционных расходов
Терминалы самообслуживания продлевают часы работы банков без увеличения штата сотрудников; Где мы предлагаем банкам экономически эффективное решение для предоставления банковских услуг своим клиентам. Автоматизируя рутинные транзакции, банки могут значительно снизить стоимость одной транзакции и общие операционные расходы (OpEx).
Это сокращает количество сотрудников, необходимых для управления этими транзакциями, что приводит к значительной экономии средств банка. Кроме того, терминалы самообслуживания доступны круглосуточно и без выходных, что позволяет клиентам совершать транзакции в нерабочие часы, что ещё больше снижает потребность в постоянном присутствии персонала.
Используя терминалы самообслуживания, банки могут оптимизировать свои операции, сократить затраты на рабочую силу и предоставить своим клиентам более удобный и эффективный клиентский опыт.
Согласно отчету Global Market Insights, терминалы самообслуживания могут помочь банкам сократить операционные расходы до 50%.
Optimal Utilization of Human Resources
Терминалы самообслуживания могут помочь банкам лучше использовать свой персонал и увеличить экономию за счёт снижения потребности в человеческом взаимодействии.
Например, услуги мгновенной печати карты, предоставляемые терминалами самообслуживания, исключают курьерские расходы, связанные с доставкой новых карт клиентам. Это позволяет сотрудникам банка сосредоточиться на более сложных транзакциях, требующих человеческого взаимодействия, таких как управление счетами и консультационные услуги.
Снижая операционные расходы, банки могут перераспределять ресурсы в другие области бизнеса, что в конечном итоге повышает общую прибыльность.
Гибкость развертывания
Терминалы самообслуживания предлагают настройку и гибкость, позволяя банкам адаптировать свой опыт в соответствии со своими конкретными потребностями и требованиями.
Терминалы самообслуживания, способные интегрироваться с существующими системами и процессами, представляют собой простое и эффективное решение.
Например, в определенном филиале наблюдается более высокий трафик, чем в других филиалах — вы можете просто переместить свой терминал в этот филиал, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, сократить время ожидания и устранить фрустрацию.
Технические аспекты и интеграция терминалов самообслуживания
При внедрении терминалов самообслуживания банкам необходимо учитывать ряд технических факторов, чтобы гарантировать, что терминалы безопасны, просты в использовании и интегрированы с существующими системами. Одним из ключевых соображений является KYC, или Знай своего клиента.
KYC — это критически важный для банков процесс проверки личности своих клиентов и предотвращения мошенничества, отмывания денег и других финансовых преступлений. Таким образом, банки должны гарантировать, что их терминалы самообслуживания имеют надежные возможности KYC, включая биометрическую аутентификацию и шифрование.
Банкам также следует учитывать типы транзакций, которые будут выполняться в киосках, и убедиться, что аппаратное и программное обеспечение способно обрабатывать необходимые процессы. Кроме того, терминалы самообслуживания должны быть интегрированы с существующими системами и услугами банка, чтобы предоставлять клиентам точную и актуальную информацию. Это гарантирует, что транзакции, совершенные в терминале, отражаются на счете клиента в режиме реального времени.
Чтобы улучшить общее качество обслуживания клиентов, банки должны также обеспечить простоту использования терминалов самообслуживания, наличие четких инструкций и понятных интерфейсов. Принимая во внимание эти технические соображения, включая KYC, банки могут успешно внедрять терминалы самообслуживания, которые удовлетворяют потребности своих клиентов, обеспечивая при этом безопасность и точность их финансовых транзакций.
Готовы ли вы вывести свой банк на новый уровень?
Терминалы самообслуживания трансформируют банковскую отрасль, предлагая ряд преимуществ, включая повышение эффективности, повышение удовлетворенности клиентов, повышение безопасности, экономию средств, а также настройку и гибкость. На реальных примерах успешного внедрения становится ясно, что терминалы самообслуживания необходимы банкам, стремящимся оставаться на шаг впереди.
Свяжитесь с SEDCO сегодня, чтобы узнать больше о наших решениях для терминалов самообслуживания и о том, как они могут помочь вам в достижении ваших целей. Ориентируясь на инновации и удовлетворенность клиентов, SEDCO является идеальным партнером для банков, желающих внедрить терминалы самообслуживания. Не ждите, сделайте первый шаг к лучшему и более эффективному банковскому обслуживанию уже сегодня.
