Плохое управление очередью означает перегруженность отделений, снижение продуктивности и длительное время ожидания, что в конечном итоге приводит к недовольству клиентов. Клиенты ненавидят ожидание в длинных очередях, не зная, как долго ждать и куда идти. Вы рискуете потерять потенциальных клиентов в пользу конкурентов, которые предлагают лучшее обслуживание клиентов.
Система управления качеством обслуживания клиентов от SEDCO - это больше, чем обычная система управления очередью. Она заботится о всех точках взаимодействия клиента, оставляя их довольными услугами, повышая лояльность клиентов и увеличивая доход. Вашим клиентам не нужно стоять в очереди. Они могут удобно сидеть, пока их не позовут к обслуживанию. Клиенты будут следовать подсказкам на протяжении всего визита с помощью современных цифровых табло, которые сообщают им, в какой пункт обслуживания следует обращаться, и приблизительное время ожидания.
Система Управления клиентским опытом позволяет клиентам занять время, развлекая их забавным и обучающим контентом, отображаемым на цифровых экранах, что заметно сокращает время ожидания. Преимущества системы центрального табло не ограничивается улучшением качества обслуживания клиентов. Центральный экран можно использовать для информирования клиентов о новых предложениях и рекламных мероприятиях, что повышает продажи и увеличивает прибыль.
Прежде чем ваши клиенты покинут филиал, вы можете измерить их удовлетворенность с помощью простых в использовании панелей обратной связи с клиентами, которые обеспечивают более эффективное управление продуктивностью и улучшают качество обслуживания клиентов.
Share your thoughts
