Решения SEDCO были разработаны для социального дистанцирования ещё до COVID-19

Default
доля:

SEDCO были разработаны для социального дистанцирования ещё до COVID-19

Если Вы пытаетесь найти баланс между обслуживанием клиентов и применением правил социального дистанцирования в нынешней обстановке, Вы не одиноки. Обеспечение безопасного пути клиента является более важным, чем когда-либо прежде. Решения SEDCO помогут Вам справиться с этими и другими задачами.

Благодаря бронированию визита со смартфона и бесконтактным решениям, сегодня можно исключить очередь и соблюдать занятость отделений, контролируя количество клиентов, обслуживаемых у консультантов, в каждом из Ваших отделений, чтобы поддерживать социальное дистанцирование. Клиенты могут получить электронный билет и присоединиться к виртуальной очереди, чтобы безопасно ожидать свою очередь в удобном месте внутри или снаружи отделения. Они получают уведомление об их очереди, для обслуживания или проверить свою очередь бесконтактно.

Если Вы ещё не получили вышеуказанные стратегии, сейчас самое время внести изменения. Узнайте больше о том, как наши решения обеспечивают более безопасный и гигиеничный опыт во время пандемии.

Изображение
SEDCO's touchless solutions for social distancing to limit virus spread

Проблемы, стоящие перед бизнесом сегодня

Несмотря на то, что многие компании перешли в онлайн или вообще закрылись, клиентам по-прежнему нужен доступ к персональным услугам, таким как банки, медицина, телекоммуникации и государственный сектор.

Компаниям необходимо минимизировать взаимодействие с людьми, уменьшить количество точек соприкосновения, улучшить гигиену взаимодействия, поддерживать социальное дистанцирование и контролировать количество людей. В то же время, возможно, потребуется оптимизировать использование своих ресурсов, а также обучить и успокоить клиентов касательно изменений.

Эти проблемы могут потребовать больших изменений в пути клиента, в зависимости от того, какие системы вы внедрили. Итак, давайте поговорим о том, как система SEDCO может помочь.

 

Поддерживать социальное дистанцирование до начала визита клиента

К счастью, если Вы управляете основным бизнесом или работаете в нем, есть некоторые практические изменения, которые Вы можете внедрить в течение следующих нескольких месяцев, чтобы безопасно обслуживать клиентов, уделяя при этом приоритетное внимание здоровью своих сотрудников и поддерживая местное сообщество.

Если вы сотрудник банка, ритейла, госучреждения или медучреждения и Вам трудно предоставлять услуги и системы в соответствии с социальным дистанцированием, мы можем помочь:

 

Бронирование визита через смартфон для минимизации взаимодействия с людьми

Один из лучших способов уменьшить человеческое взаимодействие - это внедрить бронирование через смартфон и онлайн-заявки визита, через мобильное приложение или вебсайт, чтобы клиенты могли бронировать и планировать свое посещение заранее, избегая переполненной комнаты ожидания.

Вот как работает мобильное приложение:

  • Клиент открывает приложение (интерфейс бронирования, подобный нашему, может быть интегрирован в существующее мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр).
  • Затем выбирает отделение и услугу.
  • Затем вводит предпочитаемую дату, видит доступные временные интервалы и выбирает время.
  • Затем клиенту предлагается подтвердить бронирование.
  • Наконец, клиент получает электронный билет через мобильное приложение или СМС.

Очевидным преимуществом этого модуля является то, что Вы можете настроить временные периоды и количество максимально допустимых клиентов на каждый слот, чтобы убедиться, что трафик клиентов соответствует занятости отделений и правилам социального дистанцирования.

Один из простых способов применения этих ограничений - исключить или контролировать людей без бронировки, так как Вы не можете предсказать количество людей, которые будут находиться в зоне ожидания. Вместо этого используйте каналы онлайн-бронирования для планирования посещений клиентов и обеспечения того, чтобы личные встречи не превышали установленных лимитов.

Благодаря соответствию объёмов и мобильному бронированию Ваш бизнес будет соответствовать требованиям, а сотрудники, клиенты и местные жители будут в безопасности.

Бронирование через смартфон - один из лучших способов реализации социальных дистанций для клиентов во время COVID-19, также поможет устранить очередь, поэтому клиенты оценят это даже после того, как закончится пандемия. Никто не любит ждать дольше, чем необходимо, и это отличный способ расширить возможности клиентов, чтобы они могли контролировать свой путь.

 

СМС-уведомления для поддержания социального дистанцирования

Некоторые компании пытались минимизировать риски, связанные с очередью, отмечая на полу безопасные расстояния или разворачивая клиентов, чтобы уменьшить их количество. Но есть гораздо более упорядоченный способ управления очередью и минимизации количества клиентов, которые физически ждут в помещениях.

Когда Ваши СМС-уведомления отправляются клиентам, как часть точек взаимодействия, клиенты могут ждать как внутри, так снаружи отделения, или даже в своих автомобилях.

Клиенты будут уведомлены о приближении своей очереди, их также вызовут по СМС, когда придет их очередь, чтобы они подошли к нужному сотруднику. Это один из способов обеспечить безопасность клиентов и избежать переполненной комнаты ожидания.

Fever screening system - SEDCO

Температурный скрининг для безопасного пути клиентов

 

Прежде чем Ваши клиенты пройдут к сотрудникам для обслуживания, решение от SEDCO может автоматически проверить температуру тела и обнаружить клиентов с жаром. Клиенты с высокой температурой получат другой подход для обеспечения безопасности.

Это позволит Вам принимать защитные меры, которые поддерживают здоровую среду для Ваших сотрудников и клиентов.

Вот как это работает:

  • Обнаружьте клиентов с жаром, используя термометр, который встроен в терминал очереди.

  • Измерять температуру клиентов на расстоянии, не подвергая свой персонал риску для здоровья при использовании ручного температурного пистолета.

  • Запретить людям с высокой температурой входить в отделение.

Бесконтактный гигиенический опыт

 

Билет в смартфоне

 

С помощью мобильного приложения CEM Ваши клиенты могут стоять в виртуальной очереди. Это означает, что им просто нужно быть рядом или внутри отделения, используя мобильное приложение CEM, они могут получить электронный билет, не касаясь киоска или бумажного билета.

Вот как работает наше мобильное приложение:

  • Клиент находится рядом или приближается к отделению.

  • Клиент знает количество ожидающих клиентов и предполагаемое время ожидания.

  • Клиент выбирает услугу и получает электронный талон.

 

Бесконтактная регистрация

Чтобы обеспечить клиентам здоровый клиентский опыт с помощью электронных талонов, они могут использовать функцию бесконтактной регистрации, чтобы подтвердить свое прибытие в Ваши отделения.

Бесконтактная регистрация работает следующим образом:

  • Обнаружение прибытия клиента в отделение с помощью бикона; клиенты получают уведомление о регистрации.

  • Или, отслеживая геолокацию клиента с помощью GPS в смартфоне, клиент получает уведомление о регистрации в очередь.

  • Или, отсканировав QR-код в киоске, чтобы зарегистрироваться.

Клиенты могут выбрать услугу с помощью голосовой команды, а затем получить билет. Цифровая голосовая команда защищает Ваших клиентов, сводя к минимуму необходимость касаться поверхностей, которые могут быть загрязнены.

При выборе решений, которые могут помочь Вам после окончания пандемии, важно иметь краткосрочный и долгосрочный взгляд; инвестируйте в интегрированные цифровые решения или модернизируйте свою текущую систему CEM от SEDCO с помощью бесконтактных технологий, чтобы ваш бизнес стал более сильным и мог лучше обслуживать клиентов, чем ранее.

 

Отзывы через смартфон для гигиеничного клиентского опыта

Отзывы клиентов остаются важными даже во время кризиса, но Ваши обычные инструменты обратной связи могут не подходить. Важно, чтобы клиенты могли входить и выходить как можно быстрее и избегать прикосновений к чему-либо ненужному, например, к общей ручке и бумаге. В идеале вам нужно интегрировать обратную связь с мобильным приложением, чтобы клиенты могли безопасно делиться отзывами и завершить визит - в удобное время и пространстве.

Также полезно адаптировать систему обратной связи, чтобы она включала вопросы, связанные со здоровьем и гигиеной, такие как:

  • По шкале от 1 до 10, как бы вы оценили социальную дистанцию и гигиену в нашем отделении?

  • Вы чувствовали, что персонал, который помогал вам, был соблюдал гигиену?

  • Есть ли у вас какие-либо предложения о том, как мы можем улучшить гигиену, минимизировать взаимодействие и поддерживать социальное дистанцирование?

 

Используйте Омни канальный маркетинг, чтобы направлять и улучшить путь клиента

Омни-канальный подход дает Вам больше возможностей для продвижения продуктов и услуг для клиентов. Вы можете персонализировать взаимодействие с помощью целевой рекламы и обеспечить более актуальное обслуживание клиентов. Во время пандемии вы можете адаптировать свой контент для другой цели. Например, это хорошая идея, чтобы поделиться своими сообщениями о здоровье и инструкциями с клиентами, чтобы они знали, чего ожидать. Сообщите им о любых изменениях в обычном процессе, например:

  • Сканирование температуры на входе;

  • Маски для защиты;

  • Соответствующие расстояния;

  • Где стоять в очереди;

  • Разные часы работы;

  • Процедуры и частота уборки\дезинфекции;

  • Использование дезинфицирующего средства для рук на каждом устройстве.

Эти сообщения помогут клиентам почувствовать уверенность в том, что Вы уделяете приоритетное внимание их здоровью и безопасности, отправляя сообщения, которые помогут обеспечить безопасность персонала. Вы можете использовать все свои каналы для обеспечения спокойного и уверенного присутствия в течение неопределенного времени, что может помочь минимизировать путаницу и уменьшить количество отмен.

 

Настало время внести изменения - позвольте нам помочь Вам вернуться к самому главному

В то время как многим предприятиям необходимо изменить свои системы, чтобы сразу адаптироваться к текущей ситуации, они также должны думать о долгосрочной перспективе. Вот некоторые статистические данные, подтверждающие это:

В ответ на эти тенденции многие из наших клиентов уже имеют хорошие возможности для решения проблем, связанных с COVID-19. За последнее десятилетие мы помогли сотням организаций внедрить решения для цифровой трансформации, которые теперь позволяют им уверенно перейти к практике социального дистанцирования.

Свяжитесь с нашей командой, чтобы поговорить о наших решениях, включая виртуальную очередь, мобильное/онлайн-бронирования, наше ядро омни-канального маркетинга и многое другое. Давайте создадим безопасный путь для клиентов в ближайшие месяцы.