В дополнение к обычным проблемам, с которыми госучреждения сталкиваются каждый день, таким как увеличение потока, необходимость контроля скопления людей в отделениях и высокие ожидания граждан в настоящее время, пандемия COVID-19 оказала дополнительное давление на правительства в плане сокращения человеческого общения с целью соблюдения социальной дистанции.
Внедрение технологий цифровой трансформации может помочь госсектору управлять потоком граждан в течение дня и улучшать услуги, экономя деньги и время.
Продолжайте читать, чтобы узнать, как решения для трансформации в цифровые филиалы, включая управление очередью и решения самообслуживания, могут изменить жизнь граждан и помочь гос организациям принимать более обоснованные решения и сокращать операционные расходы.
Обеспечьте беспрепятственный клиентский опыт гражданам с помощью системы управления очередью
Система управления очередью граждан поможет правительству полностью контролировать толпы в отделениях, сокращая время ожидания и улучшая опыт граждан. Граждане могут записываться на прием онлайн или через смартфон, чтобы планировать свой визит заранее. Они будут получать уведомления о своей очереди через мобильное приложение или СМС-сообщение. В качестве альтернативы граждане, прибывающие в отделение без записи, могут получить билет очереди в киоске выдачи билетов и дождаться своей очереди.
Система управления очередью может оптимизировать онлайн бронирование граждан, чтобы обеспечить беспрепятственный опыт граждан. Также может расставлять приоритеты для конкретных граждан в зависимости от их сегмента, чтобы уделить им особое внимание, например, к VIP-персонам, пожилым людям и людям с инвалидностью.
Когда граждане прибывают в госучреждение, они могут встать в виртуальную очередь, отсканировав QR-код, размещенный за пределами филиала или в киоске, без необходимости прикасаться к каким-либо потенциально загрязненным поверхностям.
Внедряйте решения самообслуживания для удобного клиентского опыта граждан
Киоски самообслуживания не только повышают эффективность услуг, но и помогают госучреждениям продлить часы работы в режиме 24/7 без увеличения числа сотрудников. Терминалы позволяют гражданам на месте выдавать и получать свои карты, такие как удостоверения личности, водительские права и т. д., и оплачивать их непосредственно через автомат, обеспечивая при этом высокий уровень безопасности благодаря встроенной веб-камере и системе «Знай своего клиента» (KYC).
Кроме того, киоски самообслуживания для выдачи карты могут быть установлены за пределами офиса в общественных местах, таких как торговые центры и аэропорты, что уменьшает размер отделения, операционные расходы и рабочую нагрузку на персонал, а гражданам предоставляется круглосуточный доступ к гос услугам.
Улучшайте опыт граждан с помощью системы обратной связи
Счастье граждан имеет решающее значение для правительств, стремящихся поддерживать хороший имидж. Система обратной связи с гражданами позволяет гос учреждениям централизованно собирать и управлять отзывами граждан об услуге и продуктивности сотрудников по всем каналам, таким как мобильное приложение, экраны обратной связи в отделении, терминалы самообслуживания, СМС-отзывы и веб-сайт.
Соответственно, госучреждения могут следить за недовольными гражданами и решать любую потенциальную проблему, с которой они столкнулись, чтобы повысить уровень их доверия и удовлетворенности. С другой стороны, он предоставляет госучреждениям необходимые инструменты для измерения и оценки отзывов граждан, чтобы предоставлять высококачественные услуги, повышать эффективность работы персонала и улучшать качество обслуживания граждан.
Создавайте удобные маршруты для граждан с помощью бизнес-аналитики
Усовершенствованная система бизнес-аналитики с системой мониторинга в режиме реального времени может быть интегрирована с каждой точкой взаимодействия в госучреждениях. Руководство получит централизованный доступ к этим дешбордам для мониторинга эффективности своих офисов в режиме реального времени.
Прежде всего, интегрированная система отчетности предоставляет расширенные отчеты и статистику (например, статистику транзакций граждан, эффективность работы отделений, коэффициент использования сотрудников и подробные отчеты о посещениях киосков, чтобы лучше понять сильные и слабые стороны госучреждений, что позволяет им создавать успешные стратегические планы, повышать их эффективность и обеспечивать бесперебойную работу граждан.
Обеспечьте пятизвездочный путь гражданина с решениями SEDCO
Если правительство намерено оправдать ожидания своих граждан, оно должно быть в состоянии общаться и предоставлять услуги с таким же уровнем заботы о клиентах, которого граждане ожидают в других секторах. Этот подход может быть достигнут путем внедрения решений SEDCO для преобразования в цифровые отделения, включая систему управления очередью граждан, виртуальную очередь, обратную связь с клиентами, бизнес-аналитику и терминалы самообслуживания.
Система управления потоком граждан от SEDCO поможет превратить Ваши объекты в комфортное и удобное место для всех граждан, предоставляя им опыт, которого они заслуживают, и получая при этом полный контроль над операциями по управлению потоками.
Решения SEDCO для самообслуживания облегчат жизнь граждан, сделав ваши услуги доступными круглосуточно и без выходных. Экономичные киоски можно легко перемещать в любом месте внутри или за пределами вашего госучреждения, что обеспечивает бесперебойную работу с гражданами и снижает эксплуатационные расходы. Кроме того, автоматы самообслуживания соответствуют требованиям ADA, обеспечивая легкий доступ для людей с инвалидностью.
Решения SEDCO, основанные на расширенной бизнес-аналитике, могут предоставить глубокое понимание с помощью расширенных отчетов и аналитики, чтобы помочь вашему руководству повысить продуктивность и оправдать ожидания граждан.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о комплексных решениях SEDCO по преобразованию цифровых филиалов для умных городов и правительств.
